De ServiceNow a HaloITSM: cómo inlumi logró ganar en eficiencia, flexibilidad y ahorro de costes

¿Cómo mantiene Halo los registros de activos precisos y actualizados? Halo utiliza integraciones de detección automatizada para extraer datos de activos del entorno de forma continua. Las herramientas más habituales de detección de activos alimentan el registro de activos de Halo en tiempo real, creando nuevos registros para los activos detectados y actualizando los ya existentes a medida que cambian. --- ¿Cómo funciona el análisis de impacto de la CMDB a la hora de planificar cambios? Cuando se envía un cambio en Halo, el análisis de impacto de la CMDB asigna automáticamente los elementos de configuración afectados a los servicios, aplicaciones y usuarios que dependen de ellos, basándose en el mapa de relaciones creado a partir de los datos de detección y la configuración manual. El alcance completo del impacto se muestra en la solicitud de cambio antes de que se envíe para su aprobación, lo que proporciona al solicitante y al CAB la información que necesitan para evaluar el riesgo con precisión. --- ¿Puede Halo realizar un seguimiento de los activos en múltiples sedes y ubicaciones? Sí. La gestión de activos de Halo admite el seguimiento de activos en múltiples emplazamientos, con filtrado basado en la ubicación, informes a nivel de emplazamiento y asignación de ubicaciones incluidos de serie. Se puede realizar un seguimiento de los activos en oficinas, centros de datos, ubicaciones remotas y entornos en la nube, con informes de inventario segmentados por cualquier combinación de ubicación, tipo de activo, estado o fase del ciclo de vida. --- ¿Admite Halo la gestión de contratos y proveedores dentro de la gestión de activos? Sí. Halo realiza un seguimiento de todos los contratos de mantenimiento, acuerdos de software y compromisos con proveedores dentro del módulo de gestión de activos. Los registros de contratos recogen el valor, la duración, la fecha de renovación, los compromisos del SLA y los activos asociados. Las alertas automatizadas avisan a los gestores de activos antes de que expiren los contratos o se abran los plazos de renovación. --- ¿Se incluye Halo Asset Management en la licencia estándar? Sí. La gestión de activos y la CMDB están incluidas en todas las licencias de Halo sin coste adicional. No hay módulos de gestión de activos independientes, no se requieren niveles premium para acceder a todas las funciones de la CMDB y no hay costes adicionales en función del número de activos gestionados. La funcionalidad completa de gestión de activos está disponible desde el primer día. --- ¿Cómo se conecta la gestión de activos con la gestión de incidencias y problemas en Halo? Los registros de activos en Halo están vinculados directamente a los registros de incidentes, cambios y problemas. Cuando se abre un ticket, el activo afectado se muestra inmediatamente en el mismo. Cuando se está llevando a cabo una investigación de un problema, los elementos de configuración afectados y sus relaciones se pueden ver desde el registro del problema. Cuando un activo genera incidentes repetidos, el patrón se pone de manifiesto a través de los informes y el análisis de tendencias.