Una plataforma al servicio de tu misión y de tu equipo

Las organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro operan en uno de los entornos con mayores limitaciones de recursos de cualquier sector. Todo el dinero que se destina a la administración es dinero que no se destina a las personas y a las causas a las que se dedica la organización. Halo ofrece a las organizaciones benéficas una plataforma única y moderna de gestión de servicios que integra las áreas de TI, RR. HH., instalaciones y finanzas, automatiza los procesos que consumen tiempo y recursos, y proporciona la transparencia y la gobernanza que esperan los donantes, los fideicomisarios y los organismos reguladores, todo ello con un nivel de coste y complejidad que resulta razonable para la organización.
Aprovecha al máximo cada recurso
En el sector benéfico, la eficiencia operativa es un imperativo moral. Cada hora que se ahorra gracias a una mejor gestión de los servicios es una hora que se destina a la prestación de servicios de primera línea. La automatización de Halo, la clasificación de casos basada en inteligencia artificial y las herramientas de autoservicio reducen la carga administrativa de todos los equipos, lo que ayuda a las organizaciones benéficas a ofrecer más con los recursos de los que disponen.
Transparencia para todos
Las organizaciones benéficas deben rendir cuentas ante sus financiadores, sus administradores y la ciudadanía. Halo ofrece un registro de auditoría completo de todas las solicitudes de servicio, aprobaciones y acciones, con informes en tiempo real que proporcionan a los consejos de administración, a los financiadores y a los altos directivos la visibilidad que necesitan para demostrar una buena gobernanza y una gestión responsable de los fondos benéficos.
Una plataforma para todos los equipos
Desde TI y RR. HH. hasta Finanzas, captación de fondos y gestión de voluntarios, todos los equipos de una organización benéfica tienen necesidades de gestión de servicios. Halo las reúne todas en una única plataforma, cada una con su propio catálogo de servicios, flujos de trabajo y acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que elimina el coste y la complejidad que supone gestionar múltiples herramientas inconexas con un presupuesto limitado.
Una IA que amplía tus capacidades
Para las organizaciones benéficas que operan con equipos reducidos y una demanda considerable, la IA no consiste en sustituir a las personas, sino en ayudar a tu equipo a ser más productivo. El triaje basado en IA, las sugerencias de conocimientos y las herramientas de automatización reducen el esfuerzo manual, agilizan la resolución de incidencias y permiten que tu personal se centre en el trabajo que solo ellos pueden realizar.
Precios asequibles y con todo incluido
Una única licencia cubre todas las funciones, módulos e integraciones, sin costes ocultos ni tarifas que aumenten a medida que crece tu organización. No hay complementos de módulos, no se requieren servicios profesionales para actualizar la plataforma y no se necesitan administradores especializados. Para las organizaciones en las que cada céntimo cuenta, Halo ofrece un valor excepcional.

Trabajo para una organización benéfica y me encargo de...

Soporte tecnológico fiable para los equipos de primera línea

Cuando la tecnología falla en una organización benéfica, puede afectar directamente a la prestación de servicios esenciales a los beneficiarios vulnerables. Halo ofrece a los equipos tecnológicos un proceso estructurado y ágil para registrar, priorizar y resolver problemas tecnológicos, con enrutamiento automatizado, objetivos de SLA y vías de escalación claras que garantizan que los problemas más críticos se aborden siempre en primer lugar.

Gestión de activos con un presupuesto ajustado

Las organizaciones benéficas suelen gestionar activos tecnológicos que son más antiguos, más diversos y están más dispersos por distintas ubicaciones. Halo ofrece a tu equipo un registro único y preciso de todos los dispositivos y equipos, que incluye de serie el seguimiento del ciclo de vida, la supervisión de la garantía, el historial de mantenimiento y el registro de la eliminación.

Un sistema de autoservicio que alivia la carga de trabajo de los equipos pequeños

Muchas organizaciones benéficas funcionan con equipos reducidos que dan apoyo a un gran número de empleados y voluntarios repartidos por múltiples sedes. El portal de autoservicio de Halo ofrece a todos los empleados y voluntarios una forma sencilla y adaptada a la imagen de la organización de realizar solicitudes, informar de incidencias y encontrar respuestas desde cualquier dispositivo, lo que reduce el volumen de consultas que recibe su equipo de asistencia.

Gestión del acceso a la tecnología por parte de voluntarios

Gestionar el acceso a la tecnología para un equipo de voluntarios, en el que el número de personas varía y los participantes pueden estar involucrados durante períodos cortos, plantea retos únicos. La automatización de los procesos de incorporación y baja de Halo facilita la concesión y revocación de los derechos de acceso adecuados en el momento oportuno, de forma coherente y segura.

Seguridad y cumplimiento normativo en materia de datos sensibles

Muchas organizaciones benéficas gestionan datos muy sensibles sobre beneficiarios, clientes o usuarios de servicios en situación de vulnerabilidad. Las acreditaciones de seguridad de Halo, entre las que se incluyen las certificaciones SOC 2 Tipo II, ISO 27001 y Cyber Essentials Plus, ofrecen a las organizaciones benéficas y a sus administradores la seguridad de que los datos están protegidos según los estándares más exigentes.

Incorporación de personal y voluntarios a gran escala

Las organizaciones benéficas incorporan a una amplia variedad de personas, desde empleados fijos y personal temporal hasta voluntarios a largo y corto plazo. Halo automatiza todo el proceso de incorporación para cada tipo de persona que se une a la organización, activando las tareas adecuadas en los departamentos de TI, RR. HH., instalaciones y la dirección de línea desde el momento en que se confirma la incorporación de una nueva persona.

Autoservicio de RR. HH. para una plantilla dispersa

Los equipos de las organizaciones benéficas suelen estar repartidos entre múltiples sedes, centros comunitarios y modalidades de teletrabajo. El portal de autoservicio de Halo ofrece a cada miembro del personal y a cada voluntario permanente un único espacio accesible desde el que pueden presentar solicitudes de recursos humanos, consultar las políticas, consultar la nómina y solicitar permisos, desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.

Gestión de casos delicados de recursos humanos

Desde cuestiones relacionadas con la protección de menores y los casos disciplinarios hasta las evaluaciones de competencias y la gestión de las ausencias, la gestión de casos de RR. HH. en el sector benéfico requiere un proceso estructurado y confidencial con un registro de auditoría exhaustivo. Halo ofrece un marco específico para la gestión de casos de RR. HH. con visibilidad restringida y flujos de trabajo paso a paso.

Gestión de bajas y accesos

En un sector en el que la protección y la seguridad de los datos son fundamentales, es esencial gestionar de forma coherente y exhaustiva las bajas del personal. Los flujos de trabajo de Halo para las bajas activan automáticamente las medidas adecuadas en los departamentos de TI, RR. HH. e Instalaciones en el momento en que se confirma una baja, garantizando que se revoque el acceso, se devuelvan los activos y se cumplan todas las obligaciones.

Informes sobre el personal y los voluntarios

Halo ofrece a los responsables de RR. HH. de las organizaciones benéficas una visión en tiempo real del personal, el número de voluntarios, la actividad de selección de personal, el volumen de casos y los tiempos de respuesta de los servicios. Los informes pueden segmentarse por equipo, programa o fuente de financiación, y los informes programados pueden enviarse automáticamente a los altos directivos y a los miembros del consejo de administración.

Mantenimiento de las instalaciones con presupuestos limitados

Las organizaciones benéficas suelen operar en instalaciones más antiguas, más variadas y con mayores limitaciones, y los presupuestos destinados a las instalaciones son, inevitablemente, ajustados. Halo ofrece a los equipos de instalaciones un proceso estructurado para registrar, priorizar y resolver los problemas de mantenimiento, con una gestión de los contratistas y un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que garantizan una buena relación calidad-precio en cada etapa.

Mantenimiento programado y cumplimiento normativo

Desde las inspecciones de seguridad contra incendios y el mantenimiento de calderas hasta las auditorías de accesibilidad y las pruebas de equipos, el mantenimiento planificado en el sector benéfico conlleva las mismas obligaciones legales que cualquier otro empleador. Halo facilita la gestión de los programas de mantenimiento preventivo planificado mediante calendarios de tareas periódicas, seguimiento del cumplimiento normativo y recordatorios automáticos.

Gestión de la salud y la seguridad

Las organizaciones benéficas, especialmente aquellas que trabajan con beneficiarios vulnerables, tienen importantes obligaciones en materia de salud y seguridad. Halo ofrece un marco estructurado para registrar, realizar un seguimiento y documentar todas las actividades relacionadas con el cumplimiento normativo y la seguridad en todas las sedes, con registros de auditoría que proporcionan a los administradores, los organismos reguladores y las aseguradoras la garantía que necesitan.

Gestión de voluntarios y de espacios para eventos

Muchas organizaciones benéficas organizan eventos, actividades comunitarias y programas gestionados por voluntarios que requieren una coordinación minuciosa de los espacios físicos y los recursos. Las funciones de gestión de reservas y solicitudes de Halo ofrecen a los equipos una forma sencilla de coordinar el uso de los espacios y gestionar la logística de los eventos, además de las operaciones diarias de las instalaciones.

Gestión de proveedores y contratistas

Las organizaciones benéficas que contratan a contratistas y proveedores para trabajos en sus instalaciones deben gestionar los costes con cuidado y demostrar a los financiadores y a los miembros del consejo de administración que se está obteniendo una buena relación calidad-precio. Halo facilita la asignación de trabajos a proveedores homologados, el seguimiento de su progreso según los acuerdos de nivel de servicio (SLA) acordados, el registro de la aprobación de la finalización y la supervisión del rendimiento de los contratistas a lo largo del tiempo.

Gestión de solicitudes de financiación con total transparencia

Los equipos financieros de las organizaciones benéficas gestionan solicitudes procedentes de todos los ámbitos de la organización, desde la aprobación de gastos de subvenciones y los pagos a proveedores hasta las reclamaciones de gastos y las consultas presupuestarias. Halo ofrece a los equipos financieros un proceso estructurado y con seguimiento para cada tipo de solicitud, con objetivos de SLA y registros de auditoría completos integrados.

Información financiera

Los miembros del consejo de administración de las organizaciones benéficas tienen la responsabilidad legal de supervisar la gestión financiera de su organización. Las herramientas de generación de informes de Halo proporcionan a los responsables financieros la visibilidad en tiempo real que necesitan sobre el volumen de solicitudes, el rendimiento en la tramitación y la actividad de aprobación, y los informes programados ofrecen la información de gestión que los miembros del consejo de administración necesitan para las reuniones del consejo y las presentaciones reglamentarias.

Gestión de nóminas y gastos

Para las organizaciones benéficas con modelos de plantilla diversos, gestionar las consultas sobre nóminas y las aprobaciones de gastos a través del correo electrónico y las hojas de cálculo supone un riesgo innecesario. Halo ofrece a los equipos financieros flujos de trabajo estructurados para cada tipo de consulta sobre nóminas y gastos, con enrutamiento automatizado, objetivos de SLA y registros de auditoría que reducen los errores y mejoran los tiempos de respuesta.

Gestión integral de servicios

Gestión de incidentes
Resolución de incidencias estructurada y alineada con ITIL, que deriva cada problema al equipo adecuado de forma inmediata y mantiene informadas a todas las partes interesadas en todo momento.
Gestión de activos y CMDB
Un único registro preciso de todos los activos de su organización, con seguimiento completo del ciclo de vida, mapeo de relaciones y detección automatizada.
Portal de autoservicio
Un portal intuitivo y con identidad de marca que facilita a todo el mundo obtener la ayuda que necesita, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
Automatización de flujos de trabajo
Automatiza los procesos complejos de varios pasos en todos los departamentos para que tus equipos dediquen menos tiempo a gestionar las solicitudes y más tiempo a obtener resultados.
Gestión de los SLA
Establece, supervisa y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio en todos los equipos y para todos los tipos de solicitudes, con una escalación automática cuando los objetivos se vean en riesgo.
Informes y paneles de control
Información en tiempo real sobre todas las funciones de servicio, desde el rendimiento de cada equipo hasta las tendencias a nivel de toda la organización, con paneles de control de «arrastrar y soltar» e informes programados.
Gestión del cambio
Un proceso de cambio estructurado y auditable que protege a su organización durante las actualizaciones del sistema, los cambios en la infraestructura y las actividades de mantenimiento programadas.
Gestión del conocimiento
Recopila, organiza y comparte conocimientos entre todos los equipos para que las preguntas más habituales se respondan más rápido y se conserve la experiencia en toda la organización.

Aprovechar las ventajas de Halo AI

Triaje y derivación
Autoresolución
Creación de recursos

Clasificación y distribución inteligentes de incidencias

La IA de Halo clasifica automáticamente cada solicitud recibida, identifica su prioridad y la deriva al equipo adecuado sin necesidad de intervención manual. Para las organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro que gestionan grandes volúmenes de solicitudes, la clasificación mediante IA permite que la resolución comience en el mismo momento en que se abre un ticket.

Conocimiento asistido por IA y resolución autónoma

La IA de Halo muestra artículos de ayuda relevantes en el momento en que se necesitan, sugiriendo soluciones antes de que se envíe una solicitud de asistencia y recomendando soluciones basadas en casos anteriores similares. El resultado es una resolución más rápida, menos solicitudes de asistencia innecesarias y una calidad del servicio consistentemente superior.

IA que genera nuevos recursos

En el sector benéfico, el tiempo de cada miembro del equipo es muy valioso. Las capacidades de Halo AI están diseñadas para reducir la carga administrativa de los equipos reducidos, encargándose de las tareas rutinarias para que tu personal pueda centrarse en lo realmente importante. El triaje inteligente deriva cada solicitud sin necesidad de clasificación manual. Las sugerencias basadas en la IA ayudan a los compañeros a resolver por sí mismos sus dudas antes de abrir un ticket. Los flujos de trabajo automatizados gestionan los procesos repetitivos de principio a fin. Para las organizaciones benéficas que realizan una labor importante con recursos limitados, la IA es un factor clave para el cumplimiento de su misión.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes: Pregunta 1
Preguntas frecuentes: Respuesta 1
¿Es Halo asequible para organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro? Sí. Halo ofrece precios accesibles para organizaciones benéficas, con un modelo transparente y «todo incluido» que abarca todas las funciones, módulos e integraciones en una única licencia. No hay costes ocultos, ni módulos adicionales, ni se requieren servicios profesionales para actualizar o mantener la plataforma. --- ¿Puede Halo ayudar a las organizaciones benéficas a gestionar la incorporación de voluntarios y la gestión de accesos? Sí. Los flujos de trabajo automatizados de incorporación de Halo pueden configurarse tanto para voluntarios como para empleados, activando las tareas adecuadas en los departamentos de TI, RR. HH. e instalaciones desde el momento en que se confirma la incorporación de un nuevo voluntario. Los flujos de trabajo de baja garantizan que se revoque el acceso y se devuelvan los activos cuando los voluntarios dejan la organización, con registros de auditoría completos que respaldan las obligaciones de protección. --- ¿Puede Halo adaptarse para dar soporte a grandes organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro? Sí. Halo da soporte a organizaciones de todos los tamaños, desde operaciones en una única sede hasta complejas implementaciones en múltiples ubicaciones geográficas. Las configuraciones multisede, multiequipo y multilingües se incluyen de serie, con control de acceso basado en roles, marcos de SLA personalizados y una automatización escalable que crece al ritmo de tu organización. --- ¿Incluye Halo funciones de IA de serie? Sí. La IA está incluida en todas las licencias de Halo sin coste adicional, y abarca la clasificación inteligente de tickets, la clasificación automática, sugerencias de conocimientos asistidas por IA, recomendaciones de resolución, informes predictivos y un «copiloto» de IA para los equipos de servicio. Todas las funciones están activas desde el primer día sin necesidad de licencias adicionales. --- ¿Cuál es el modelo de precios de Halo? Halo utiliza un modelo de precios transparente y con todo incluido. Una sola licencia cubre todas las funciones, módulos e integraciones, sin costes ocultos, sin complementos de módulos y sin necesidad de un presupuesto aparte para la implementación o la administración continua.