El comercio minorista es uno de los entornos más complejos desde el punto de vista operativo en cualquier sector. Los equipos de las tiendas, los departamentos de la sede central, la logística, las finanzas, los recursos humanos y las instalaciones tienen necesidades de servicio diferentes, patrones de trabajo distintos y expectativas diferentes sobre lo que supone un buen apoyo. Halo aúna todo ello en una única plataforma de gestión de servicios flexible. Tanto si estás gestionando una avería en una tienda insignia, tramitando la solicitud de incorporación de un nuevo empleado temporal o realizando el seguimiento de un trabajo de mantenimiento en un conjunto de instalaciones repartidas por varias ubicaciones, Halo proporciona a cada equipo las herramientas necesarias para ofrecer un servicio excelente de forma constante, sin la carga que supone gestionar múltiples sistemas inconexos. Operaciones:
Siempre activo, en todas las páginas web
El comercio minorista nunca se detiene, y Halo tampoco. Con un servicio de asistencia interna disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y una plataforma accesible desde cualquier dispositivo, tus equipos pueden registrar, realizar un seguimiento y resolver incidencias en cualquier momento y desde cualquier lugar. Tanto si el responsable de una tienda plantea un problema técnico a las 6 de la mañana antes de la apertura como si el equipo de la sede central tramita una solicitud urgente relacionada con las instalaciones un domingo, Halo está siempre disponible y cuenta en todo momento con el respaldo de personas que conocen la plataforma al dedillo.
Una plataforma para todos los departamentos
Halo no es solo un servicio de asistencia técnica para tu equipo de tecnología. Los departamentos de RR. HH., Instalaciones, Finanzas, Operaciones de Tienda y cualquier otro pueden gestionar sus propios flujos de trabajo de servicio dentro de la misma plataforma, cada uno configurado según sus procesos y terminología específicos. Una plataforma, una licencia, un único lugar para que todos los equipos de tu negocio minorista obtengan la ayuda que necesitan y presten el servicio del que dependen los demás.
Diseñado para adaptarse al crecimiento de tu patrimonio
Tanto si gestionas 10 tiendas como 1.000, Halo está diseñado para adaptarse al crecimiento de tu red comercial sin añadir costes ni complejidad. Las configuraciones multisitio, la gestión de activos basada en la ubicación, los marcos regionales de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y el control de acceso basado en roles se incluyen de serie, lo que te proporciona la estructura necesaria para gestionar una red en expansión desde una única plataforma, sin necesidad de herramientas independientes a medida que tu presencia comercial se amplía.
IA que funciona desde el primer día
Halo incluye la IA de serie en toda la plataforma, sin coste adicional. La clasificación inteligente de las incidencias deriva los problemas al equipo adecuado de forma inmediata, la clasificación automática reduce la necesidad de clasificación manual y las sugerencias de conocimientos basadas en IA ayudan a tus equipos a resolver las solicitudes más habituales sin necesidad de escalarlas. Para las empresas minoristas que gestionan grandes volúmenes de incidencias en múltiples establecimientos, la IA no solo ahorra tiempo, sino que cambia la forma en que se presta el servicio.
Sin costes ocultos, sin sorpresas desagradables
El modelo de precios «todo incluido» de Halo significa que una sola licencia cubre todas las funciones, todos los módulos y todas las integraciones que necesita tu negocio minorista. No hay que adquirir complementos a medida que crece tu equipo, no es necesario actualizar la edición para desbloquear la IA o los informes, y no se necesita un presupuesto para servicios profesionales para configurar la plataforma según tus flujos de trabajo. Lo que inviertes es lo que obtienes, y lo que obtienes es todo.
Mantén las tiendas en funcionamiento gracias a una rápida resolución de incidencias
Cuando un sistema deja de funcionar, falla un terminal de pago o se interrumpe la conexión de la red de una tienda, cada minuto de inactividad supone una pérdida de ingresos. El módulo de gestión de incidencias de Halo ofrece a tu equipo técnico un proceso estructurado y alineado con las normas ITIL para registrar, clasificar y resolver rápidamente las incidencias en las tiendas. El enrutamiento automatizado garantiza que el equipo adecuado se ocupe de cada incidencia de forma inmediata, los objetivos del SLA mantienen los tiempos de resolución dentro de los plazos previstos y los paneles de control en tiempo real proporcionan a los responsables visibilidad sobre todas las incidencias abiertas en cada establecimiento.
Gestiona todos los activos de la tienda desde un único lugar
Desde terminales EPOS y escáneres portátiles hasta servidores administrativos y equipos de red, las empresas minoristas gestionan miles de activos repartidos por docenas o cientos de ubicaciones. El módulo de gestión de activos de Halo ofrece a tu equipo un registro único y preciso de todos los activos de tu parque, con seguimiento de la ubicación, historial de mantenimiento, estado de la garantía e integraciones de detección automática incluidas de serie. Sin hojas de cálculo, sin conjeturas, sin que se pierda ningún activo.
Un autoservicio que funciona para los equipos de las tiendas
Los empleados de las tiendas no se pasan el día sentados en sus escritorios esperando a registrar una incidencia. El portal de autoservicio de Halo se adapta perfectamente a los dispositivos móviles y es totalmente personalizable, lo que facilita a cualquier miembro del equipo presentar una solicitud, informar de un problema o encontrar una respuesta desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar. Un portal intuitivo y con la imagen de marca de la empresa reduce las llamadas al equipo de asistencia, fomenta el uso del autoservicio en la tienda y garantiza que cada solicitud se registre en el lugar adecuado desde el principio.
Mantenimiento programado y cambios sin interrupciones
Los entornos minoristas son sensibles a los cambios. Una actualización de software fallida en horas punta o un cambio imprevisto en la red antes de un fin de semana festivo pueden tener consecuencias importantes. El módulo de gestión de cambios de Halo ofrece a tu equipo un proceso estructurado para planificar, aprobar y programar cambios, que incluye de serie flujos de trabajo CAB, evaluación de riesgos, programación de cambios y registros de auditoría completos. Los cambios se llevan a cabo de forma controlada y transparente, manteniendo informadas a todas las partes interesadas en cada fase.
Visibilidad en toda tu red de tiendas
Gestionar la tecnología en una red de tiendas repartidas por múltiples ubicaciones implica saber qué está ocurriendo en todas ellas al mismo tiempo. Las herramientas de informes y paneles de control de Halo proporcionan a tu equipo visibilidad en tiempo real sobre el volumen de incidencias, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el estado de los activos y la productividad del equipo, filtrados por tienda, región o función. Los informes programados ofrecen la información que tu equipo directivo necesita sin que nadie tenga que solicitarla.
Incorporación de nuevos empleados a gran escala
Los equipos de RR. HH. del sector minorista se enfrentan a retos en la incorporación de personal que la mayoría de los sectores nunca experimentan. Los picos estacionales, la elevada rotación de personal y los cientos de nuevas incorporaciones simultáneas en múltiples establecimientos exigen un proceso que sea rápido, coherente y escalable. Los flujos de trabajo de los servicios de RR. HH. de Halo automatizan todo el proceso de incorporación, desde la aceptación de la oferta hasta la preparación para el primer día de trabajo, activando automáticamente las tareas adecuadas en los departamentos de TI, instalaciones, nóminas y operaciones de tienda. Cada nuevo empleado disfruta de la misma experiencia, independientemente de la tienda a la que se incorpore.
Un único lugar para todas las solicitudes de los empleados
El portal de autoservicio de Halo ofrece a todos los empleados del sector minorista un único espacio con la imagen de marca de la empresa para presentar solicitudes de RR. HH., desde consultas sobre vacaciones y cuestiones relacionadas con las nóminas hasta peticiones de uniformes y documentos normativos. Las solicitudes se derivan automáticamente al miembro adecuado del equipo de RR. HH. en función del tipo de solicitud y la ubicación del empleado, y los objetivos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) garantizan que todas las consultas reciban respuesta dentro de un plazo acordado. Los compañeros de las tiendas dedican menos tiempo a estar pendiente de RR. HH., y los equipos de RR. HH. dedican menos tiempo a gestionar sus bandejas de entrada.
Gestiona los procesos de baja sin correr ningún riesgo
En un entorno con una alta rotación de personal, un proceso de baja mal gestionado supone un riesgo real: accesos al sistema que permanecen activos, activos no devueltos, pagos finales sin tramitar. Los flujos de trabajo de Halo para las bajas activan las acciones adecuadas en todos los equipos pertinentes en el momento en que se confirma una dimisión o un despido, lo que garantiza que se revoquen los accesos, se recupere el equipo y se cumplan todas las obligaciones de forma sistemática, en todo momento, independientemente del volumen de bajas que se produzca en una semana determinada.
Relaciones con los empleados y gestión de casos
La gestión de los casos de recursos humanos en el sector minorista —desde reclamaciones y medidas disciplinarias hasta solicitudes de flexibilidad laboral y gestión de ausencias— requiere un proceso estructurado y confidencial con un registro de auditoría claro. Halo ofrece un marco específico de gestión de casos dentro del módulo de gestión de servicios de RR. HH., con visibilidad restringida, flujos de trabajo paso a paso y documentación completa, lo que garantiza que cada caso se gestione de forma coherente y de acuerdo con sus políticas.
Informes de RR. HH. que te ofrecen una visión completa
Las herramientas de generación de informes de Halo proporcionan a los responsables de RR. HH. del sector minorista la visibilidad que necesitan sobre la plantilla, el volumen de incorporaciones, la actividad de los casos, las tendencias de absentismo y los tiempos de respuesta, todo ello en tiempo real y con la posibilidad de filtrar los datos por tienda, región o función. Los informes programados pueden enviarse automáticamente a los socios de RR. HH. y a los principales responsables, lo que elimina el trabajo manual de recopilar datos y garantiza que las decisiones se tomen siempre basándose en información actualizada y precisa.
Registrar y resolver tareas de mantenimiento en todas las sedes
Desde una puerta rota en un probador hasta un sistema de climatización defectuoso en una tienda insignia, los problemas relacionados con las instalaciones en el sector minorista deben registrarse, asignarse y resolverse rápidamente para mantener un entorno seguro y acogedor tanto para los clientes como para los compañeros de trabajo. Halo ofrece a tu equipo de instalaciones un proceso estructurado para registrar cada tarea, asignarla al contratista o equipo interno adecuado y realizar un seguimiento hasta su finalización, con objetivos de SLA y reglas de escalación que garantizan que nada se pase por alto.
Programación del mantenimiento planificado
El mantenimiento reactivo es solo una parte del panorama. Los flujos de trabajo de gestión de instalaciones de Halo facilitan el mantenimiento preventivo planificado en todo su parque inmobiliario, incluyendo la programación de tareas periódicas, la gestión de contratistas y el seguimiento del cumplimiento normativo. Desde las inspecciones anuales de seguridad contra incendios hasta el mantenimiento mensual de los equipos, todas las actividades planificadas se registran en un único lugar, con alertas cuando las tareas están a punto de vencerse o se han retrasado, y registros de auditoría completos a efectos de cumplimiento normativo.
Gestión de contratistas y proveedores
Los equipos de instalaciones de los comercios minoristas cuentan con una amplia red de contratistas y proveedores para mantener las tiendas en funcionamiento. Halo facilita la asignación de trabajos a contratistas autorizados, el seguimiento de su progreso, la gestión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y el registro de la aprobación de finalización, todo ello dentro de la misma plataforma que se utiliza para las solicitudes de servicio internas. Los datos sobre el rendimiento de los contratistas se recogen automáticamente, lo que te proporciona la información necesaria para gestionar las relaciones con los proveedores basándote en hechos y no en impresiones.
Testimonio de un cliente
Diseñado para crecer: la evolución de los servicios de AO a lo largo de 13 años con Halo
Al cumplir 25 años en el mercado, AO necesitaba sustituir su anticuado sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) por una solución escalable y autogestionada. Desde que se pasó a Halo, más de 30 equipos de AO utilizan ahora una única plataforma.
Ver el testimonio del cliente
30+
equipos que utilizan una plataforma unificada
Gestión de incidentes
Resolución de incidencias estructurada y alineada con ITIL, que deriva cada problema al equipo adecuado de forma inmediata y mantiene informadas a todas las partes interesadas en todo momento.
Gestión de activos y CMDB
Un único registro preciso de todos los activos de su organización, con seguimiento completo del ciclo de vida, mapeo de relaciones y detección automatizada.
Portal de autoservicio
Un portal intuitivo y con identidad de marca que facilita a todo el mundo obtener la ayuda que necesita, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
Automatización de flujos de trabajo
Automatiza los procesos complejos de varios pasos en todos los departamentos para que tus equipos dediquen menos tiempo a gestionar las solicitudes y más tiempo a obtener resultados.
Gestión de los SLA
Establece, supervisa y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio en todos los equipos y para todos los tipos de solicitudes, con una escalación automática cuando los objetivos se vean en riesgo.
Informes y paneles de control
Información en tiempo real sobre todas las funciones de servicio, desde el rendimiento de cada equipo hasta las tendencias a nivel de toda la organización, con paneles de control de «arrastrar y soltar» e informes programados.
Gestión del cambio
Un proceso de cambio estructurado y auditable que protege a su organización durante las actualizaciones del sistema, los cambios en la infraestructura y las actividades de mantenimiento programadas.
Gestión del conocimiento
Recopila, organiza y comparte conocimientos entre todos los equipos para que las preguntas más habituales se respondan más rápido y se conserve la experiencia en toda la organización.
Triaje y derivación
Autoresolución
Informes y tendencias
Agente virtual
Clasificación y distribución inteligentes de incidencias
En un entorno minorista de gran volumen, la clasificación manual de las incidencias genera retrasos e inconsistencias. La inteligencia artificial de Halo clasifica automáticamente cada incidencia que se recibe, identifica su prioridad y la deriva al equipo adecuado sin necesidad de intervención manual. Las incidencias de las tiendas llegan inmediatamente a la persona encargada de resolverlas, las solicitudes de RR. HH. se remiten al socio empresarial adecuado y las tareas de instalaciones se envían directamente al contratista o al equipo interno correspondiente. La resolución comienza en el momento en que se registra la incidencia.
Conocimiento asistido por IA y resolución autónoma
La IA de Halo muestra artículos de conocimiento relevantes tanto a los usuarios finales como a los equipos de atención al cliente en el momento en que los necesitan. Cuando un empleado de la tienda envía una solicitud a través del portal de autoservicio, la IA sugiere soluciones incluso antes de que se envíe el ticket, lo que reduce el número de tickets innecesarios. Cuando un miembro del equipo se hace cargo de un ticket, la IA recomienda la solución más relevante basándose en casos anteriores similares, lo que ayuda a tus equipos a resolver los problemas de forma más rápida y coherente.
Informes predictivos y análisis de tendencias
Las herramientas de generación de informes basadas en IA de Halo no se limitan a mostrar lo que ya ha ocurrido. Al analizar los patrones en los datos de las incidencias, los registros de activos y el rendimiento del servicio, la IA detecta las tendencias emergentes antes de que se conviertan en problemas. En el sector minorista, esto significa identificar las tiendas con incidencias recurrentes antes de que se agraven, detectar patrones de averías en los activos antes de que los equipos fallen, y prever la demanda de servicio antes de los periodos de mayor actividad comercial, de modo que los recursos estén disponibles cuando más se necesiten.
Agentes virtuales
El agente virtual de Halo ofrece a todos los miembros de tu organización un primer punto de contacto rápido e inteligente, disponible las 24 horas del día sin necesidad de intervención humana. Los usuarios finales pueden enviar solicitudes, informar de incidencias, consultar el estado de los tickets existentes y encontrar respuestas a preguntas frecuentes a través de una interfaz conversacional que resulta natural e inmediata.
Preguntas frecuentes: Pregunta 1
Preguntas frecuentes: Respuesta 1
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