Los departamentos de ingeniería, asistencia técnica, ventas y finanzas funcionan cada uno a su propio ritmo, y la mayoría de los sistemas de gestión de proyectos (PSA) nunca se diseñaron para coordinarlos. Halo integra el desarrollo de software, la asistencia al cliente y la facturación recurrente en una única plataforma, de modo que todos los equipos pueden entregar sus proyectos más rápido sin perder de vista lo que ocurre en el resto de la empresa.
Una única plataforma, desde la prospección hasta el producto
Integra las ventas, la incorporación de clientes, los lanzamientos, la asistencia técnica y la facturación en una única vista, de modo que el historial del cliente le acompañe desde la primera demostración hasta cada uno de los lanzamientos.
El trabajo de ingeniería, presente en toda la empresa
Sincroniza las tareas de tus herramientas de desarrollo con Halo, para que los datos del equipo se hagan visibles en toda la empresa sin duplicar esfuerzos.
Suscripciones y uso, con facturación automática
Automatiza las cuotas de licencia periódicas, los precios por puesto y los cargos por uso, para que el departamento financiero nunca tenga que ir detrás de lo que ya se ha suministrado.
Asistencia que se adapta a tu plan de desarrollo
Centraliza las incidencias de los clientes en una única vista de tickets y vincúlalas directamente con el trabajo técnico que las resuelve.
Atención al cliente y clasificación de errores
Centraliza todas las incidencias de los clientes, independientemente de su origen (chat, correo electrónico, portal o comunidad), en una única vista de tickets dentro de Halo. Utiliza la IA de Halo para clasificar los tickets, distinguir los errores reales de las consultas sobre configuración y mostrar tickets anteriores similares, de modo que los agentes puedan resolver los problemas habituales sin necesidad de escalarlos. Cuando una incidencia requiera la intervención del equipo de ingeniería, vincula el ticket directamente a la tarea correspondiente, para que los equipos de soporte y de ingeniería estén sincronizados.
Proyectos de incorporación e implementación
Gestiona la incorporación de clientes, las migraciones de datos y los proyectos de configuración a través de la función de gestión de proyectos de Halo, de modo que cada implementación siga un proceso repetible, con tareas, dependencias y asignaciones de consultores definidas desde el inicio. Los responsables de implementación pueden ver todos los proyectos en un único panel, con los obstáculos, las tareas listas para ejecutarse y las comunicaciones con los clientes vinculadas al ticket del proyecto, en lugar de estar dispersas entre el correo electrónico y Slack.
Facturación de suscripciones y uso
Automatiza todo el ciclo de facturación de las suscripciones SaaS, las licencias por usuario y los cargos basados en el uso introduciendo los datos de consumo directamente en Halo, de modo que cada factura mensual refleje el uso real sin necesidad de realizar conciliaciones manuales. Las cuotas periódicas, los cargos por servicios profesionales y los excesos de consumo se recogen en un único lugar para cada cliente, y las consultas sobre facturación se gestionan como tickets vinculados, en lugar de tener que buscarlas en hojas de cálculo del departamento financiero.
Gestión de cuentas y renovaciones
Realiza un seguimiento de las fechas de vencimiento de los contratos, las oportunidades de expansión y el estado de los clientes desde un único registro de cliente, con las renovaciones que aparecen automáticamente antes de su fecha de vencimiento. Los gestores de cuentas pueden ver todos los tickets, todos los proyectos y todas las facturas de sus cuentas en un solo lugar, de modo que las conversaciones sobre renovaciones se basan en una visión completa de cómo ha utilizado el cliente el producto.
Canal de ventas y CRM
Gestiona cada cliente potencial desde el primer contacto hasta el cierre de la venta en Halo, con presupuestos, contratos y traspasos de alta que se realizan en el mismo sistema en el que se gestiona el resto del negocio. Se acabaron los registros duplicados entre un CRM y una herramienta de entrega: el registro del cliente es el mismo desde que es un cliente potencial hasta la renovación.
Testimonio de un cliente
El paso hacia un servicio inteligente: la transformación de Aspire con HaloPSA, la automatización y la IA
Aspire Technology Solutions sustituyó una configuración rígida de Dynamics 365 por HaloPSA para potenciar la automatización, ampliar las operaciones y acelerar la innovación.
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12,000+
Abonos mensuales clasificados y distribuidos mediante IA
Un servicio de asistencia centralizado
Un único sistema para todas las solicitudes de atención al cliente, ya se trate de un error, una pregunta sobre una función o una consulta sobre la cuenta.
Facturación por suscripción y por uso
Facturación automatizada de suscripciones mensuales, cambios de licencia, servicios profesionales y consumo variable, lo que reduce el trabajo manual y los errores de facturación.
Seguimiento de clientes
Registra qué licencias, entornos y derechos tiene cada cliente y vincúlalos a sus contratos y tickets.
Informes y paneles de control
Información sobre el volumen de incidencias, el rendimiento del equipo, el cumplimiento de los SLA, la rentabilidad y las tendencias de los clientes, tanto para revisiones internas como para informes destinados a los clientes.
Gestión de proyectos para implementaciones
Planifica la incorporación, las migraciones y los proyectos de servicios profesionales junto con las tareas de soporte en una única plataforma.
Una pila tecnológica integrada
Conéctate a tus herramientas de desarrollo, sistemas de facturación y plataformas de comunicación para lograr un flujo de información fluido y automatizado.
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Anomalías y tendencias
Triaje y clasificación
Propuestas de resolución
Detección de anomalías y tendencias
La IA de Halo analiza cada nuevo ticket comparándolo con tu historial, detectando problemas emergentes en los productos y puntos débiles recurrentes para los usuarios antes de que se extiendan por toda tu base de clientes. Un error que hoy afecta a un cliente puede ser ya un patrón que se repite en otros tres: Halo pone de manifiesto esa conexión para que tu equipo de ingeniería pueda establecer prioridades antes de que el volumen aumente.
Selección y clasificación de incidencias
La IA de Halo clasifica automáticamente los tickets entrantes, distingue los errores de las consultas sobre cómo hacer algo, establece la prioridad y los deriva al equipo adecuado en función del contenido. Los agentes de atención al cliente ya no tienen que dedicar la mañana a ordenar manualmente la cola y pueden empezar a resolver incidencias desde el momento en que inician sesión.
Respuestas y soluciones sugeridas
La IA de Halo muestra artículos relevantes de la base de conocimientos o soluciones anteriores para el agente asignado, lo que agiliza los tiempos de primera respuesta y reduce el tiempo dedicado a buscar respuestas a preguntas recurrentes. Cuando se recibe la misma pregunta sobre configuración por décima vez, la respuesta ya está a disposición del agente antes incluso de que haya terminado de leer el ticket.
Preguntas frecuentes: Pregunta 1
Preguntas frecuentes: Respuesta 1
Reimagina la forma en que tu
empresa de software que se dedica a
Prueba Halo gratis o solicita una demostración para descubrir cómo los departamentos de ingeniería, asistencia técnica y facturación pueden, por fin, integrarse en una única plataforma.