De ServiceNow a HaloITSM: cómo inlumi logró ganar en eficiencia, flexibilidad y ahorro de costes

¿Cómo realiza Halo el seguimiento del cumplimiento de los SLA por parte de los proveedores? Halo realiza un seguimiento de todos los compromisos de SLA asumidos por cada proveedor, midiendo el rendimiento real en comparación con los objetivos contractuales en tiempo real. Se realiza un seguimiento del tiempo de respuesta, el tiempo de resolución, la disponibilidad y cualquier otra métrica acordada para todos los proveedores, con paneles de control de rendimiento que muestran las tasas de cumplimiento a lo largo del tiempo. El historial de incumplimientos de los SLA se registra automáticamente y la inteligencia artificial identifica las tendencias de deterioro del rendimiento antes de que se produzcan los incumplimientos. --- ¿Puede Halo ayudar a evitar que los contratos con los proveedores se renueven automáticamente sin ser revisados? Sí. Las alertas automatizadas de renovación de contratos de Halo notifican a los responsables de compras y servicios pertinentes antes de que cualquier contrato expire o entre en su periodo de renovación, con plazos configurables que dan a los equipos el tiempo necesario para revisar el rendimiento, evaluar alternativas y tomar decisiones informadas sobre la renovación, renegociación o rescisión. Ningún contrato se renueva por defecto sin que se registre una decisión consciente en la plataforma. --- ¿Cómo se relaciona la gestión de proveedores con la gestión de incidencias en Halo? Cuando se produce un incidente relacionado con un proveedor, Halo vincula automáticamente el incidente al registro del proveedor correspondiente, iniciando el plazo del SLA respecto a las obligaciones contractuales del proveedor desde el momento en que se abre el ticket. Se activan flujos de trabajo de escalación si no se cumplen los tiempos de respuesta del proveedor. Los datos de cumplimiento del SLA de cada incidente vinculado a un proveedor se incorporan al historial de rendimiento de dicho proveedor. --- ¿Pueden los proveedores acceder a sus propios tickets y datos de rendimiento en Halo? Sí. Halo permite el acceso al portal externo a los contactos de proveedores autorizados, lo que ofrece a terceros una vista controlada de sus propios tickets, métricas de cumplimiento del SLA e información contractual. Los proveedores pueden actualizar el estado de los tickets y enviar pruebas de finalización a través del portal sin necesidad de tener acceso completo a la plataforma. Todas las interacciones en el portal de proveedores se registran y auditan. --- ¿Se incluye la gestión de proveedores en la licencia estándar de Halo? Sí. La gestión de proveedores está incluida en todas las licencias de Halo sin coste adicional. La gestión completa de los expedientes de los proveedores, el seguimiento del ciclo de vida de los contratos, los informes de cumplimiento de los SLA y la documentación sobre riesgos de terceros están disponibles desde el primer día sin necesidad de adquirir licencias ni módulos adicionales. --- ¿Cómo ayuda la gestión de proveedores de Halo a los equipos de compras? Halo ofrece a los equipos de compras una visibilidad completa de todas las relaciones con los proveedores, el estado de los contratos, el proceso de renovación y el historial de rendimiento, todo ello en un único lugar. Las alertas de renovación automatizadas evitan que los contratos caduquen sin que se detecte. Los informes de rendimiento proporcionan pruebas objetivas para las reuniones de revisión de contratos. El análisis del gasto muestra el valor total de los contratos por proveedor, categoría o periodo de tiempo. Las evaluaciones de riesgos de terceros documentan las obligaciones de cumplimiento normativo.