¿Puede HaloPSA gestionar varios contratos por cliente, incluidos los acuerdos CSP, de infraestructura y de servicios profesionales? Sí. Halo te permite asociar cada contrato que tiene un cliente —incluidos los de Microsoft CSP, capacidad reservada, infraestructura, contratos de servicios profesionales y licencias de terceros— a un único registro de cliente. Cada contrato tiene sus propias condiciones, normas de facturación y fechas de renovación, mientras que los ingresos, los costes y el margen se muestran automáticamente por contrato. --- ¿Podemos importar datos de consumo de Microsoft, AWS o Google para automatizar la facturación a los clientes? Sí. Halo importa datos de consumo y uso de las principales plataformas en la nube y los convierte cada mes en facturas precisas para los clientes, incluyendo instancias reservadas, consumo bajo demanda y cambios en las licencias. Los equipos financieros ya no tendrán que conciliar las facturas de los proveedores con las de los clientes en hojas de cálculo. --- ¿Podemos realizar un seguimiento automático de los ingresos, los costes y los márgenes por contrato? Sí. Halo realiza un seguimiento automático de los ingresos junto con los costes relacionados y el coste del tiempo de los ingenieros, de modo que la rentabilidad por contrato, por cliente y por línea de servicio está siempre visible. No es necesario mantener sincronizado ningún sistema financiero independiente, ya que todo se gestiona desde el mismo registro con el que opera tu servicio de asistencia. --- ¿Podemos gestionar múltiples proveedores y vincular los tickets de los proveedores a los tickets de los clientes? Sí. Halo trata a los proveedores como registros de primer orden, lo que te permite gestionar las relaciones con proveedores de servicios en la nube, distribuidores y proveedores de software externos desde la misma plataforma. Cuando se está tramitando una escalación de un proveedor, el ticket de cliente vinculado refleja el estado actual, lo que garantiza que los equipos de atención al cliente siempre tengan visibilidad sin tener que buscar en cadenas de correos electrónicos. --- ¿Podemos ofrecer a nuestros clientes portales de autoservicio adaptados a sus necesidades y a su imagen de marca? Sí. Cada cliente puede disponer de su propio portal de autoservicio, personalizado con su marca para que se adapte a su negocio y configurado para mostrar únicamente los servicios, los artículos de la base de conocimientos y los tipos de tickets que le resulten relevantes. Los usuarios finales pueden abrir tickets, realizar un seguimiento del estado y encontrar respuestas de forma independiente sin necesidad de ponerse en contacto directamente con su servicio de asistencia. --- ¿Tengo que pagar un suplemento por la IA de Halo? No. Las funciones de IA de Halo están incluidas de serie en la plataforma. No hay complementos de IA independientes, niveles premium ni cargos por función. Todo, desde la clasificación de tickets hasta las soluciones sugeridas, está disponible para todos los usuarios desde el primer día.