¿Puede HaloPSA gestionar la facturación recurrente, por terminal y por usuario para los servicios de seguridad gestionados? Sí. Halo es compatible con todos los modelos de facturación que suelen utilizar los MSSP, incluidas las cuotas mensuales de monitorización, los cargos por terminal y por usuario, las horas de reserva para la respuesta a incidentes y los proyectos con tarifa fija para evaluaciones e implementaciones. Los contratos se incorporan directamente a la facturación, por lo que las facturas mensuales reflejan la cobertura real y el tiempo dedicado por los analistas sin necesidad de reelaboraciones manuales. --- ¿Podemos integrar HaloPSA con nuestras herramientas de SIEM, EDR y gestión de vulnerabilidades? Sí. Halo ofrece una amplia biblioteca de integraciones y una API abierta, lo que permite que las alertas procedentes de plataformas de SIEM, EDR y gestión de vulnerabilidades se transfieran a Halo en forma de tickets con todo el contexto, listas para que los analistas las clasifiquen. Las actualizaciones también pueden fluir en sentido contrario, manteniendo sincronizados tu conjunto de herramientas de seguridad y tu centro de asistencia. --- ¿Podemos gestionar varios proveedores y vincular los tickets de los proveedores a los de los clientes? Sí. Los proveedores son registros de primer orden en Halo, lo que te permite gestionar las relaciones con proveedores de seguridad, proveedores de inteligencia sobre amenazas y socios de nivel superior dentro de la misma plataforma. Cuando se está tramitando una escalación de un proveedor, el ticket del cliente vinculado permanece sincronizado, de modo que los analistas y los gestores de cuentas siempre conocen el estado de los tickets de terceros. --- ¿Podemos ofrecer a nuestros clientes portales de autoservicio adaptados a sus necesidades y a su imagen de marca? Sí. Cada cliente puede disponer de su propio portal de autoservicio, personalizado con su imagen de marca y configurado para mostrar únicamente los servicios, los artículos de la base de conocimientos y los tipos de tickets que le sean relevantes. Los usuarios finales pueden abrir tickets, realizar un seguimiento del estado de los incidentes y encontrar respuestas sin necesidad de ponerse en contacto directamente con el SOC. --- ¿Puede HaloPSA gestionar los registros de auditoría y la generación de informes necesarios para marcos de cumplimiento como la norma ISO 27001, SOC 2 o NIST? Sí. Halo registra cada acción realizada en cada ticket y cada cambio en un registro, creando de forma predeterminada un registro de auditoría completo con marca de tiempo. El control de acceso basado en roles garantiza el principio de «privilegio mínimo» en todo el equipo, asegurando que los analistas, los operadores y los usuarios del departamento financiero solo accedan a los datos relevantes para su función. Los registros de activos mantienen un historial completo de cambios, haciendo un seguimiento de la propiedad, la configuración y las actualizaciones contractuales a lo largo del tiempo. Las políticas de retención configurables ayudan a adaptar la retención de datos a los requisitos de certificación, mientras que los informes de cumplimiento pueden elaborarse en función de las métricas que esperan los auditores y los clientes, incluyendo el cumplimiento del SLA, el tiempo medio de detección, el tiempo medio de respuesta, el ciclo de vida de los tickets y las pruebas de revisión de accesos. La propia Halo Service Solutions cuenta con las certificaciones SOC 2 Tipo II e ISO 27001; puede consultar más detalles a través del Halo Trust Portal. --- ¿Tengo que pagar un suplemento por la IA de Halo? No. Las funciones de IA de Halo se incluyen de serie con la plataforma. No hay complementos de IA independientes, niveles premium ni cargos por función. Todo, desde la clasificación de los tickets hasta las soluciones sugeridas, está disponible para todos los usuarios desde el primer día.