Una plataforma que da soporte a todos los equipos de tu empresa de seguros

Las entidades aseguradoras operan en un entorno altamente regulado y sensible a las necesidades de los clientes, en el que la fiabilidad operativa, el cumplimiento normativo y la calidad del servicio influyen directamente en los resultados empresariales. Los fallos tecnológicos afectan a la tramitación de siniestros y al servicio al cliente. Los procesos de RR. HH. deben gestionar una plantilla compleja y, a menudo, dispersa. Los equipos de instalaciones dan soporte a diversos entornos operativos, desde las sedes centrales hasta los centros de tramitación de siniestros y las redes de sucursales. Halo ofrece a las aseguradoras una plataforma única de gestión de servicios de nivel empresarial que cumple con los requisitos normativos, proporciona los registros de auditoría que necesitan los equipos de cumplimiento normativo y dota a cada función de servicio de las herramientas necesarias para operar de forma eficiente y responsable.
Cumplimiento normativo y gobernanza
Los registros de auditoría completos, los controles de acceso basados en roles y las funciones de documentación de cumplimiento de Halo están diseñados para satisfacer los requisitos de gobernanza de las entidades aseguradoras sujetas a regulación. Cada solicitud de servicio, aprobación, modificación y evento de acceso a los datos se registra y se conserva automáticamente, lo que proporciona a los equipos de cumplimiento, de riesgos y de auditoría interna las pruebas que necesitan en cualquier momento.
Resiliencia operativa en el sector de los seguros
Las entidades aseguradoras están sujetas a requisitos de resiliencia operativa. Las capacidades de gestión de incidentes, gestión de problemas y control de cambios de Halo, alineadas con ITIL, proporcionan a los equipos tecnológicos y de operaciones la estructura necesaria para mantener la disponibilidad y la resiliencia de los servicios empresariales clave, junto con la documentación necesaria para cumplir con las exigencias normativas.
Una única plataforma para todas las funciones
Desde la tecnología y las operaciones hasta los recursos humanos, las instalaciones, el cumplimiento normativo y las finanzas, todas las funciones de una empresa aseguradora tienen necesidades en materia de gestión de servicios. Halo las reúne todas en una única plataforma segura, cada una con sus propios flujos de trabajo, catálogo de servicios y acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que proporciona a cada equipo la estructura necesaria para prestar un servicio coherente y responsable.
IA con gobernanza de nivel asegurador
Halo incorpora la IA de serie en toda la plataforma, con los controles de gobernanza que exigen las entidades aseguradoras reguladas. Cada acción, clasificación y recomendación de la IA queda registrada y es auditable, lo que proporciona a los departamentos de cumplimiento normativo y gestión de riesgos una visibilidad total de cómo la IA contribuye a las decisiones sobre los servicios. La IA ayuda a tus equipos a trabajar con mayor rapidez y coherencia, dentro de un marco que cumple con los requisitos de tus organismos reguladores.

Trabajo en el sector de los seguros y me encargo de...

Gestión de incidencias relacionadas con reclamaciones y sistemas de atención al cliente

Los fallos en las plataformas de gestión de siniestros, los sistemas de administración de pólizas, los portales de clientes o las interfaces de los corredores tienen consecuencias directas en los resultados para los clientes y en el cumplimiento de las obligaciones normativas. El módulo de gestión de incidencias de Halo ofrece a los equipos tecnológicos un proceso estructurado y ágil para resolver incidencias críticas del sistema, con enrutamiento basado en prioridades, objetivos de SLA, flujos de trabajo para incidencias graves y comunicación con las partes interesadas.

Gestión del cambio con gobernanza

Los cambios en los sistemas tecnológicos en un entorno asegurador regulado deben planificarse cuidadosamente, aprobarse debidamente y documentarse de forma exhaustiva. El módulo de gestión de cambios de Halo ofrece un proceso estructurado, compatible con el modelo CAB, que incluye evaluación de riesgos, análisis del impacto normativo, programación de cambios y registros de auditoría completos que cumplen con los requisitos de auditoría.

Gestión de activos y configuraciones

Las entidades aseguradoras gestionan entornos tecnológicos complejos en los que un simple error de configuración puede afectar a los sistemas de atención al cliente o generar riesgos normativos. El módulo Halo CMDB y de gestión de activos ofrece a los equipos tecnológicos una visión única y precisa de cada activo y elemento de configuración, con mapas de relaciones, análisis de impacto y detección automatizada.

Gestión de problemas y riesgo sistémico

Los incidentes recurrentes en un entorno de tecnología aplicada a los seguros conllevan riesgos tanto operativos como normativos. El módulo «Halo Problem Management» ofrece a los equipos tecnológicos un proceso estructurado para identificar las causas fundamentales, gestionar los errores conocidos e impulsar soluciones definitivas, con documentación que demuestra un enfoque proactivo en la gestión de riesgos tecnológicos.

Ciberseguridad y gestión de incidentes relacionados con la filtración de datos

Las entidades aseguradoras disponen de un volumen considerable de datos personales y financieros sensibles, lo que las convierte en un objetivo atractivo para los ciberataques. La gestión de incidentes y los flujos de trabajo para incidentes graves de Halo ofrecen una capacidad de respuesta estructurada y documentada ante incidentes de ciberseguridad y violaciones de datos, con registros completos que cumplen los requisitos de notificación de la ICO y las normas de resiliencia operativa de la FCA.

Incorporación para puestos regulados y no regulados

La incorporación al sector de los seguros regulado implica evaluaciones de idoneidad de la FCA, verificación de antecedentes, formación obligatoria y requisitos de competencia. Halo automatiza todo el proceso de incorporación, tanto para puestos regulados como no regulados, activando las comprobaciones y tareas pertinentes en los departamentos de RR. HH., Cumplimiento Normativo y TI desde el momento de la aceptación de la oferta, con registros de auditoría completos que cumplen los requisitos normativos de conservación de registros.

Seguimiento de la formación en materia de certificación y normativa

Las entidades aseguradoras deben demostrar que las personas que desempeñan funciones de certificación son evaluadas, autorizadas y cuentan con el apoyo necesario. Halo facilita la gestión de la certificación mediante flujos de trabajo de evaluación anual, recordatorios automáticos antes de las fechas límite de renovación e informes que ofrecen a los departamentos de Recursos Humanos y Cumplimiento Normativo una visión en tiempo real del estado de las certificaciones de todo el colectivo regulado.

Autoservicio de RR. HH. para una plantilla dispersa

La plantilla de las aseguradoras suele estar compuesta por personal de la sede central, de los centros operativos regionales, teletrabajadores y equipos especializados en la gestión de siniestros. El portal de autoservicio de Halo ofrece a todos los empleados un único espacio de fácil acceso para presentar solicitudes de recursos humanos, consultar las políticas de la empresa y gestionar sus permisos desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar.

Gestión de casos delicados relacionados con los recursos humanos y la conducta

La gestión de casos de conducta, las denuncias de irregularidades y las investigaciones por incumplimientos normativos en un entorno regulado requiere un proceso estructurado y confidencial, con un registro de auditoría exhaustivo y defendible. Halo ofrece un marco específico para la gestión de recursos humanos y de casos de conducta, con visibilidad restringida y flujos de trabajo paso a paso.

Gestión de los empleados que abandonan la empresa y obligaciones normativas

En un entorno de fabricación en el que tanto la seguridad física como la digital son fundamentales, resulta esencial gestionar de forma rápida y exhaustiva las bajas del personal. Flujos de trabajo de Halo para empleados que abandonan la empresa: cuando una persona sujeta a regulación abandona una entidad aseguradora, existen obligaciones específicas en materia de notificación a las autoridades reguladoras y de conservación de registros. Los flujos de trabajo de Halo para empleados que abandonan la empresa gestionan todo el proceso de salida, desde la revocación del acceso y la activación de las notificaciones reglamentarias hasta la facilitación de referencias y la conservación de registros, con registros de auditoría completos que cumplen los requisitos normativos. Activan automáticamente las medidas adecuadas en los equipos de TI, RR. HH., instalaciones y seguridad en el momento en que se confirma la salida, garantizando que se retire el acceso físico y al sistema, se devuelvan los activos y se cumplan todas las obligaciones.

Mantenimiento de las instalaciones operativas

Las compañías de seguros operan desde sedes centrales, centros regionales, oficinas de gestión de siniestros y redes de sucursales, cada una de las cuales tiene necesidades diferentes en materia de instalaciones. Halo ofrece a los equipos de instalaciones un proceso estructurado para registrar, priorizar y resolver los problemas de mantenimiento en todas las sedes, con gestión de contratistas y seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que garantiza que todas las instalaciones se mantengan según los estándares que respaldan el rendimiento operativo y la experiencia del cliente.

Continuidad de las actividades y gestión de sedes alternativas

Los requisitos de resiliencia operativa incluyen la capacidad de mantener los servicios empresariales esenciales desde ubicaciones alternativas. Halo da soporte a los aspectos relacionados con las instalaciones de la gestión de la continuidad del negocio, desde la preparación de las sedes alternativas y el mantenimiento de los equipos hasta la comunicación con el personal durante los incidentes que requieran la activación de los planes de emergencia, con una documentación completa que cumple con los requisitos normativos.

Seguridad física y gestión de accesos

Las entidades aseguradoras disponen de datos confidenciales sobre sus clientes y pólizas, por lo que la seguridad física de sus instalaciones constituye un control importante. Halo facilita la gestión de las solicitudes de control de acceso físico, los incidentes de seguridad en los edificios y los procesos de modificación de accesos, con flujos de trabajo de aprobación, registros de auditoría e informes que cumplen con las políticas de seguridad internas y las expectativas en materia de protección de datos.

Cumplimiento normativo de proveedores y contratistas

Las entidades aseguradoras deben gestionar las relaciones con terceros de acuerdo con los requisitos de externalización y gestión de riesgos de terceros. Las funciones de gestión de proveedores de Halo facilitan la incorporación de contratistas, el seguimiento del rendimiento y la gestión de contratos de los proveedores de servicios de instalaciones, con la documentación y los registros de auditoría necesarios para demostrar una supervisión adecuada de los proveedores de servicios externos.

Gestión de solicitudes de financiación con gobernanza normativa

Los equipos financieros de las compañías de seguros gestionan flujos complejos de solicitudes internas sujetos a requisitos de gobernanza, desde aprobaciones de gastos y operaciones relacionadas con las reservas hasta consultas sobre el capital regulatorio y autorizaciones de pago a proveedores. Halo ofrece a los equipos financieros un proceso estructurado y auditable para cada tipo de solicitud, con enrutamiento automatizado, flujos de trabajo de aprobación de varios niveles y registros de auditoría completos.

Gestión de la presentación de informes reglamentarios

Los equipos financieros de las aseguradoras gestionan un calendario muy exigente de presentaciones reglamentarias ante los organismos reguladores. Halo facilita la coordinación de las obligaciones de presentación de informes reglamentarios, con asignación de tareas, seguimiento de plazos, flujos de trabajo de revisión y aprobación, y documentación completa, lo que proporciona a los responsables de cumplimiento normativo y de finanzas el control que necesitan.

Control financiero y apoyo en materia de auditoría

Las herramientas de generación de informes de Halo ofrecen a los responsables financieros de las entidades aseguradoras una visión en tiempo real del rendimiento de las aprobaciones, la actividad de gastos y los tiempos de tramitación, todo ello filtrable por línea de negocio, función o entidad reguladora. Las pistas de auditoría completas proporcionan las pruebas de control financiero que requieren los auditores internos y externos.
Testimonio de un cliente

De ServiceNow a HaloITSM: cómo inlumi logró ganar en eficiencia, flexibilidad y ahorro de costes

A medida que inlumi crecía, necesitaba una solución de ITSM que pudiera seguirle el ritmo. Frustrados por el aumento de los costes, la complejidad de la personalización y la disminución del soporte técnico con ServiceNow, decidieron pasarse a HaloITSM.
Ver el testimonio del cliente
30%
Reducción de los costes de las licencias
De ServiceNow a HaloITSM: cómo inlumi logró ganar en eficiencia, flexibilidad y ahorro de costes

Gestión integral de servicios

Gestión de incidentes
Resolución de incidencias estructurada y alineada con ITIL, que deriva cada problema al equipo adecuado de forma inmediata y mantiene informadas a todas las partes interesadas en todo momento.
Gestión de activos y CMDB
Un único registro preciso de todos los activos de su organización, con seguimiento completo del ciclo de vida, mapeo de relaciones y detección automatizada.
Portal de autoservicio
Un portal intuitivo y con identidad de marca que facilita a todo el mundo obtener la ayuda que necesita, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
Automatización de flujos de trabajo
Automatiza los procesos complejos de varios pasos en todos los departamentos para que tus equipos dediquen menos tiempo a gestionar las solicitudes y más tiempo a obtener resultados.
Gestión de los SLA
Establece, supervisa y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio en todos los equipos y para todos los tipos de solicitudes, con una escalación automática cuando los objetivos se vean en riesgo.
Informes y paneles de control
Información en tiempo real sobre todas las funciones de servicio, desde el rendimiento de cada equipo hasta las tendencias a nivel de toda la organización, con paneles de control de «arrastrar y soltar» e informes programados.
Gestión del cambio
Un proceso de cambio estructurado y auditable que protege a su organización durante las actualizaciones del sistema, los cambios en la infraestructura y las actividades de mantenimiento programadas.
Gestión del conocimiento
Recopila, organiza y comparte conocimientos entre todos los equipos para que las preguntas más habituales se respondan más rápido y se conserve la experiencia en toda la organización.

Aprovechar las ventajas de Halo AI

Triaje y derivación
Autoresolución
Agente virtual

Clasificación y distribución inteligentes de incidencias

La IA de Halo clasifica automáticamente cada solicitud recibida, identifica su prioridad y la deriva al equipo adecuado sin necesidad de intervención manual. Para las compañías de seguros que gestionan grandes volúmenes de solicitudes, la clasificación mediante IA significa que la resolución comienza en el mismo momento en que se abre un ticket.

Conocimiento asistido por IA y resolución autónoma

La IA de Halo muestra artículos de ayuda relevantes en el momento en que se necesitan, sugiriendo soluciones antes de que se envíe una solicitud de asistencia y recomendando soluciones basadas en casos anteriores similares. El resultado es una resolución más rápida, menos solicitudes de asistencia innecesarias y una calidad del servicio consistentemente superior.

Agente virtual para usuarios finales

El agente virtual de Halo ofrece a todos los miembros de tu organización un primer punto de contacto rápido e inteligente, disponible las 24 horas del día sin necesidad de intervención humana. Los usuarios finales pueden enviar solicitudes, informar de incidencias, consultar el estado de los tickets existentes y encontrar respuestas a preguntas frecuentes a través de una interfaz conversacional que resulta natural e inmediata.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes: Pregunta 1
Preguntas frecuentes: Respuesta 1
¿Cómo gestiona Halo la respuesta ante fugas de datos e incidentes de ciberseguridad en el ámbito de los seguros? Los flujos de trabajo de gestión de incidentes y de incidentes graves de Halo proporcionan una capacidad de respuesta estructurada y documentada ante eventos de ciberseguridad y fugas de datos, con escalado automatizado, comunicación con las partes interesadas y registros completos de cada acción y decisión. La documentación generada cumple con los requisitos de notificación de la ICO, los informes de ciberresiliencia de la FCA y las obligaciones de las políticas internas de respuesta ante fugas de datos. --- ¿Puede Halo adaptarse para dar soporte a grandes organizaciones aseguradoras? Sí. Halo da soporte a organizaciones de todos los tamaños, desde operaciones en una única sede hasta complejas implementaciones en múltiples ubicaciones geográficas. Las configuraciones con múltiples sedes, equipos y idiomas se incluyen de serie, con control de acceso basado en roles, marcos de SLA personalizados y automatización escalable que crece al ritmo de su organización. --- ¿Incluye Halo funciones de IA de serie? Sí. La IA está incluida en todas las licencias de Halo sin coste adicional, y abarca la clasificación inteligente de tickets, la clasificación automática, sugerencias de conocimientos asistidas por IA, recomendaciones de resolución, informes predictivos y agentes virtuales para los equipos de servicio. Todas las funcionalidades están activas desde el primer día sin necesidad de licencias adicionales. --- ¿Cuál es el modelo de precios de Halo? Halo utiliza un modelo de precios transparente y con todo incluido. Una sola licencia cubre todas las funciones, módulos e integraciones, sin costes ocultos, sin complementos de módulos y sin necesidad de un presupuesto aparte para la implementación o la administración continua.