Los bufetes de abogados operan en un entorno en el que la precisión, la confidencialidad y la fiabilidad son requisitos imprescindibles. Los fallos tecnológicos perturban la actividad generadora de ingresos y el servicio al cliente. Los procesos deben ser auditables y cumplir con los requisitos normativos. Los datos confidenciales de los clientes y de los asuntos deben protegerse en todas las fases. Y dado que los abogados y los profesionales del derecho generan importantes ingresos mientras que los equipos de apoyo lo hacen todo posible, cada hora perdida por la ineficiencia en la gestión de servicios tiene un coste comercial directo. Halo ofrece a los bufetes de abogados una plataforma única y segura de gestión de servicios que garantiza que los departamentos de TI, RR. HH., instalaciones y finanzas funcionen de forma fluida, fiable y conforme a la normativa, para que cada profesional pueda centrarse en el trabajo que más importa.
Una plataforma para todas las funciones de apoyo
Desde los servicios de TI y empresariales hasta los de recursos humanos, instalaciones, finanzas y gestión de riesgos, todas las funciones de apoyo de un bufete de abogados tienen necesidades en materia de gestión de servicios. Halo las reúne todas en una única plataforma, cada una con su propio catálogo de servicios, flujos de trabajo y acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que elimina la ineficiencia derivada del uso de herramientas inconexas y proporciona a cada equipo de apoyo la estructura necesaria para ofrecer un servicio coherente y fiable.
IA con la discreción que exige la práctica jurídica
Halo incorpora la IA de serie en toda la plataforma, con los controles de gestión que requieren los bufetes de abogados. Cada acción de la IA queda registrada y es auditable, lo que te ayuda a cumplir con tus obligaciones en materia de protección de datos y confidencialidad de los clientes. La clasificación inicial basada en IA reduce los tiempos de respuesta, la clasificación automática garantiza que cada solicitud llegue inmediatamente al equipo adecuado y las sugerencias de conocimientos asistidas por IA ayudan a los equipos de atención al cliente a resolver las consultas más habituales con mayor rapidez.
Reducir al mínimo las molestias
Cada hora que un profesional dedica a resolver un problema técnico, a esperar una respuesta de RR. HH. o a hacer un seguimiento de una solicitud de servicios de instalaciones es una hora que no se factura al cliente. Halo minimiza esas interrupciones gracias a la rápida resolución de incidencias, el autoservicio para las solicitudes habituales, las sugerencias basadas en inteligencia artificial que ayudan a los usuarios a encontrar respuestas sin necesidad de abrir un ticket, y la gestión proactiva de problemas que evita que estos se repitan.
Resolución rápida de incidencias para proteger el tiempo dedicado a la prestación de servicios remunerados
Cuando fallan los sistemas de gestión de despachos, las plataformas de gestión documental, el correo electrónico o las videoconferencias, se interrumpe la actividad generadora de ingresos y se ponen en riesgo los compromisos con los clientes. El módulo de gestión de incidencias de Halo ofrece a los equipos de servicios empresariales y tecnológicos un proceso estructurado y ágil para resolver los problemas que afectan a los profesionales que generan ingresos, con un enrutamiento prioritario para las incidencias de gran impacto y flujos de trabajo para incidencias graves que mantienen informados a los socios y a la alta dirección.
Gestión de cambios en los sistemas de Matter y de los clientes
Los cambios en los sistemas de gestión de despachos, las plataformas de gestión documental y la tecnología orientada al cliente requieren una planificación minuciosa y una documentación exhaustiva. El módulo de gestión del cambio de Halo ofrece un proceso estructurado, compatible con el modelo CAB, que incluye la evaluación de riesgos, el análisis del impacto en el negocio, la programación de los cambios en función de las fechas de los juicios y los plazos de los clientes, así como registros de auditoría completos que cumplen tanto con los requisitos de gobernanza interna como con los externos.
Gestión de activos en el ámbito de la tecnología jurídica
Los bufetes de abogados gestionan una amplia gama de activos tecnológicos, desde la infraestructura estándar de ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles hasta tecnología jurídica especializada, sistemas de dictado y equipos específicos para los tribunales. El módulo Halo Asset Management y CMDB ofrece a los equipos de servicios empresariales un registro único y preciso de todos los activos a lo largo de su ciclo de vida completo, con seguimiento de la ubicación, historial de mantenimiento y gestión del cumplimiento de las licencias de software.
Autoservicio para los profesionales que generan ingresos y los equipos de servicios empresariales
El portal de autoservicio de Halo ofrece a todos los profesionales que generan ingresos y a los miembros del equipo de apoyo una forma rápida e intuitiva de presentar solicitudes, informar de incidencias y encontrar respuestas desde cualquier dispositivo, ya sea en la oficina, en una reunión con un cliente o trabajando a distancia. Las sugerencias de la base de conocimientos, asistidas por IA, ayudan a los usuarios a resolver por sí mismos las consultas más habituales antes de abrir un ticket.
Incorporación de abogados, becarios y personal de servicios empresariales
Los bufetes de abogados incorporan a personal que desempeña funciones muy diversas, desde abogados recién titulados y en prácticas —que requieren el registro en la SRA y el cumplimiento de los requisitos profesionales— hasta profesionales de servicios empresariales y personal de apoyo. Halo automatiza el proceso de incorporación para cada tipo de puesto, activando las tareas adecuadas en los departamentos de RR. HH., TI, instalaciones y la dirección de línea desde el momento de la aceptación de la oferta, con registros de auditoría completos que respaldan los requisitos de cumplimiento normativo.
Autoservicio de RR. HH. para un entorno profesional exigente
Los abogados y los profesionales del ámbito jurídico trabajan muchas horas y bajo una presión considerable, y las consultas relacionadas con los recursos humanos pueden surgir en cualquier momento. El portal de autoservicio de Halo ofrece a todos los miembros del bufete un único espacio de fácil acceso para presentar solicitudes relacionadas con los recursos humanos, consultar las políticas y gestionar los asuntos administrativos desde cualquier dispositivo.
Gestión de casos delicados relacionados con los recursos humanos y la conducta
La gestión de casos de recursos humanos en el ámbito de los servicios profesionales —desde cuestiones relacionadas con el rendimiento y las medidas disciplinarias hasta disputas entre socios e investigaciones regulatorias— requiere un proceso estructurado y confidencial con un registro de auditoría exhaustivo. Halo ofrece un marco específico para la gestión de casos de recursos humanos y de conducta, con visibilidad restringida y flujos de trabajo paso a paso.
Gestión de usuarios que abandonan la empresa y control de acceso a los archivos
Cuando un abogado abandona un bufete, la revocación inmediata del acceso a los expedientes de los clientes, a los sistemas de gestión de asuntos y a las comunicaciones confidenciales constituye una obligación fundamental para garantizar la confidencialidad de los clientes y el cumplimiento de la normativa de la SRA. Los flujos de trabajo de Halo para la salida de empleados activan automáticamente las medidas adecuadas en los departamentos de TI, RR. HH., instalaciones y gestión de riesgos en el momento en que se confirma la salida.
Mantener un entorno profesional en el trato con los clientes
Las instalaciones de un bufete de abogados son un reflejo directo de su prestigio profesional, por lo que las zonas de reunión con los clientes, los espacios de recepción y los entornos de trabajo deben mantenerse al más alto nivel. Halo ofrece a los equipos de mantenimiento un proceso estructurado para registrar, priorizar y resolver los problemas de mantenimiento en todas las áreas de las instalaciones del bufete, y la gestión de los contratistas y el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizan que los espacios de atención al cliente cumplan siempre con el nivel de calidad esperado.
Gestión de salas de reuniones y suites para clientes
Los bufetes de abogados gestionan un volumen considerable de reservas de salas de reuniones y salas para clientes, a menudo con poca antelación y con requisitos complejos en materia de tecnología y catering. Las funciones de reserva de recursos de Halo ofrecen a los equipos de servicios empresariales una forma sencilla y estructurada de gestionar las reservas, con flujos de trabajo asociados para la configuración tecnológica, el catering, el control de acceso y cualquier otro requisito de apoyo.
Gestión de contratistas y proveedores
Los bufetes de abogados contratan a diversos contratistas y proveedores para el mantenimiento de sus instalaciones, y cada uno de ellos requiere una supervisión adecuada, dadas las obligaciones de confidencialidad con los clientes. Halo facilita la gestión del acceso de los contratistas, la asignación de tareas, el seguimiento del progreso según los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y el mantenimiento de registros de cada contrato con un contratista, con documentación y registros de auditoría que respaldan tanto los requisitos de gobernanza interna como los de confidencialidad de los clientes.
Testimonio de un cliente
Cómo la Asociación Americana de Abogados mejoró su visibilidad gracias a HaloITSM
Descubre cómo HaloITSM ha permitido a la American Bar Association ahorrar tiempo en la resolución de incidencias, mejorar la visibilidad de las operaciones y optimizar la experiencia de atención al cliente.
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resolver los tickets a tiempo
Gestión de incidentes
Resolución de incidencias estructurada y alineada con ITIL, que deriva cada problema al equipo adecuado de forma inmediata y mantiene informadas a todas las partes interesadas en todo momento.
Gestión de activos y CMDB
Un único registro preciso de todos los activos de su organización, con seguimiento completo del ciclo de vida, mapeo de relaciones y detección automatizada.
Portal de autoservicio
Un portal intuitivo y con identidad de marca que facilita a todo el mundo obtener la ayuda que necesita, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
Automatización de flujos de trabajo
Automatiza los procesos complejos de varios pasos en todos los departamentos para que tus equipos dediquen menos tiempo a gestionar las solicitudes y más tiempo a obtener resultados.
Gestión de los SLA
Establece, supervisa y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio en todos los equipos y para todos los tipos de solicitudes, con una escalación automática cuando los objetivos se vean en riesgo.
Informes y paneles de control
Información en tiempo real sobre todas las funciones de servicio, desde el rendimiento de cada equipo hasta las tendencias a nivel de toda la organización, con paneles de control de «arrastrar y soltar» e informes programados.
Gestión del cambio
Un proceso de cambio estructurado y auditable que protege a su organización durante las actualizaciones del sistema, los cambios en la infraestructura y las actividades de mantenimiento programadas.
Gestión del conocimiento
Recopila, organiza y comparte conocimientos entre todos los equipos para que las preguntas más habituales se respondan más rápido y se conserve la experiencia en toda la organización.
Triaje y derivación
Autoresolución
Agente virtual
Clasificación y distribución inteligentes de incidencias
La IA de Halo clasifica automáticamente cada solicitud recibida, identifica su prioridad y la deriva al equipo adecuado sin necesidad de intervención manual. Para los bufetes de abogados y las organizaciones que gestionan grandes volúmenes de solicitudes, la clasificación mediante IA significa que la resolución comienza en el mismo momento en que se abre un ticket.
Conocimiento asistido por IA y resolución autónoma
La IA de Halo muestra artículos de ayuda relevantes en el momento en que se necesitan, sugiriendo soluciones antes de que se envíe una solicitud de asistencia y recomendando soluciones basadas en casos anteriores similares. El resultado es una resolución más rápida, menos solicitudes de asistencia innecesarias y una calidad del servicio consistentemente superior.
Agentes virtuales
El agente virtual de Halo ofrece a todos los miembros de tu organización un primer punto de contacto rápido e inteligente, disponible las 24 horas del día sin necesidad de intervención humana. Los usuarios finales pueden enviar solicitudes, informar de incidencias, consultar el estado de los tickets existentes y encontrar respuestas a preguntas frecuentes a través de una interfaz conversacional que resulta natural e inmediata.
Preguntas frecuentes: Pregunta 1
Preguntas frecuentes: Respuesta 1
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