Más allá de las tecnologías de la información, en todos los departamentos
Halo está diseñado para toda la organización, no solo para el servicio de asistencia técnica. Los departamentos de TI, RR. HH., Instalaciones, Finanzas, Asuntos Jurídicos y cualquier otro pueden gestionar sus propias operaciones de servicio dentro de la misma plataforma, cada uno con su propio catálogo de servicios, tipos de tickets, flujos de trabajo y SLA. Todos los equipos ofrecen un servicio excelente. Todos los equipos operan desde una única plataforma unificada. Una sola licencia, un único lugar, gestión completa de los servicios para toda la organización.
Una única plataforma en la que confía toda tu organización
Cuando todos los departamentos operan desde la misma plataforma de gestión de servicios, toda la organización se beneficia. Los responsables de servicios obtienen una visión global que abarca todas las funciones. Los usuarios finales disfrutan de una experiencia coherente, independientemente del equipo con el que se pongan en contacto. La dirección dispone de informes y registros de auditoría que demuestran la rendición de cuentas en todas las funciones de servicio. Halo hace que esto sea una realidad, sin el coste ni la complejidad que supone utilizar herramientas independientes para cada equipo.
Diseñado para crecer al ritmo de tu organización
Halo se adapta tanto a un centro de atención al cliente centrado en un único equipo como a una operación empresarial compleja que abarca varias zonas geográficas, sin necesidad de cambiar de plataforma ni de adquirir un nivel de producto adicional. Las configuraciones con múltiples sedes, idiomas y equipos se incluyen de serie. A medida que tu organización crece, incorpora nuevos departamentos, amplía sus sedes o extiende su ámbito de servicios, Halo crece con ella, siempre dentro de la misma licencia y gestionado en todo momento por tu propio equipo.
La IA en todas las funciones de servicio
Halo incorpora la inteligencia artificial en toda la plataforma como una función estándar incluida en todas las licencias, y no como un complemento premium. La clasificación inteligente, la clasificación automática, las sugerencias de conocimientos, las recomendaciones de resolución y un agente virtual para los usuarios finales están activos desde el primer día en todos los departamentos. La inteligencia artificial reduce el trabajo manual, agiliza la resolución de incidencias y garantiza una alta calidad de servicio constante en todos los equipos y en cada interacción.
Catálogo de servicios interdepartamental
El catálogo de servicios de Halo da soporte a todos los equipos de tu organización, cada uno con su propia oferta de servicios, formularios de solicitud, flujos de trabajo de aprobación y objetivos de SLA. Los usuarios finales navegan por un único portal de autoservicio con la imagen de marca de la empresa y solo ven los servicios que les son relevantes, mientras que los equipos de servicio gestionan sus propios catálogos de forma independiente. Un único portal, muchos equipos de servicio, una experiencia coherente para todos.
Automatización de flujos de trabajo sin código
Todos los procesos de servicio de Halo se crean y mantienen mediante un motor visual de flujos de trabajo sin código. Las reglas de enrutamiento, las cadenas de aprobación, las notificaciones automáticas, las vías de escalación y los traspasos entre equipos los configuran tus propios administradores sin necesidad de recurrir a desarrolladores. Cuando es necesario modificar los procesos, estos se modifican de inmediato, sin coste adicional y sin dependencias externas.
Portal de autoservicio
El portal de autoservicio de Halo es totalmente personalizable y está optimizado para dispositivos móviles. La imagen de marca, el diseño, la estructura del catálogo de servicios, el contenido de la base de conocimientos y los formularios de solicitud se configuran a través de la interfaz de administración sin código. Los usuarios finales disfrutan de una experiencia sencilla y de calidad, similar a la de los productos de consumo, lo que fomenta su uso y reduce los contactos innecesarios con los equipos de atención al cliente. Las sugerencias basadas en inteligencia artificial ofrecen respuestas incluso antes de que se abra un ticket.
Gestión del SLA en todos los equipos
Define acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acuerdos operativos (OLA) ilimitados para cualquier combinación de tipo de ticket, prioridad, grupo de clientes, departamento o equipo. Halo realiza un seguimiento de todos los SLA en tiempo real, activa alertas automáticas a medida que se acercan los objetivos y escala el problema de forma adecuada cuando se superan los umbrales. El rendimiento de los SLA en toda la organización se presenta en paneles de control en tiempo real y a través de informes programados.
Testimonio de un cliente
De ServiceNow a HaloITSM: cómo inlumi logró ganar en eficiencia, flexibilidad y ahorro de costes
A medida que inlumi crecía, necesitaba una solución de ITSM que pudiera seguirle el ritmo. Frustrados por el aumento de los costes, la complejidad de la personalización y la disminución del soporte técnico con ServiceNow, decidieron pasarse a HaloITSM.
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30%
Reducción de los costes de las licencias
ITIL 4 se aplica de forma coherente en todos los procesos
Todos los procesos de gestión de servicios de Halo se basan, de forma predeterminada, en el marco ITIL 4. Las mejores prácticas no son algo que se configure. Son la base sobre la que se asienta la plataforma.
Configurado y gestionado por tu equipo
Todos los aspectos de Halo los configuran los propios administradores de su empresa a través de una interfaz visual sin código, sin necesidad de recurrir a desarrolladores ni a consultores externos. Su plataforma se adapta a medida que su organización evoluciona, según su propio calendario y sin ningún coste adicional.
Flujos de trabajo entre varios equipos sin interrupciones en el traspaso de tareas
Las solicitudes de servicio en Halo no se detienen en los límites de los equipos. Los flujos de trabajo entre varios equipos canalizan las solicitudes automáticamente a través de TI, RR. HH., Instalaciones, Finanzas o cualquier otro departamento, y cada equipo completa su fase antes de que el flujo de trabajo avance. Todas las partes implicadas pueden ver el progreso en tiempo real desde un único registro de ticket. No se producen atascos entre equipos.
Un catálogo de servicios diseñado para todos los equipos
Cada departamento de Halo dispone de su propio catálogo de servicios totalmente configurado, en el que los tipos de solicitud, los formularios de registro, los flujos de trabajo de aprobación y los objetivos de SLA se definen de forma independiente. Los usuarios finales solo ven los servicios que les son relevantes a través de un único portal con la imagen de marca de la empresa. Las nuevas ofertas se añaden y las existentes se actualizan a través de la interfaz de administración sin código, sin que sea necesaria la intervención de ningún desarrollador.
Triaje inteligente en todos los departamentos
Halo AI clasifica y deriva todas las solicitudes entrantes a los distintos departamentos de forma automática e instantánea. Tanto si se trata de un incidente informático, una consulta de RR. HH., una tarea de mantenimiento o una solicitud financiera, la IA aplica la clasificación, la prioridad y la derivación adecuadas sin necesidad de intervención manual. Cada solicitud se deriva al equipo adecuado en el momento en que llega, independientemente del volumen.
Conocimientos basados en la inteligencia artificial y resolución autónoma de problemas
Halo AI muestra artículos informativos relevantes a los usuarios finales antes de que abran un ticket y a los miembros del equipo de atención al cliente mientras resuelven uno. La derivación al autoservicio reduce el volumen de tickets entrantes en todos los departamentos. Los analistas resuelven los tickets más rápidamente utilizando soluciones sugeridas por la IA a partir de casos anteriores.
Previsión de la demanda y de la carga de trabajo
Halo AI analiza los datos históricos de servicio de todos los departamentos para prever la demanda futura, identificar los picos de carga de trabajo y detectar las tendencias emergentes antes de que se conviertan en problemas. Los responsables de servicio pueden planificar con antelación la asignación de recursos, ajustar los objetivos de los SLA durante los periodos de alta demanda e identificar problemas sistémicos antes de que provoquen un aumento repentino de las incidencias.
Agente virtual para usuarios finales
El agente virtual de Halo ofrece a todos los miembros de tu organización un primer punto de contacto rápido e inteligente, disponible las 24 horas del día sin necesidad de intervención humana. Los usuarios finales pueden enviar solicitudes, consultar el estado de los tickets y encontrar respuestas a través de una interfaz conversacional en cualquier departamento. El agente virtual evita la creación de tickets innecesarios y garantiza que la asistencia esté siempre disponible, independientemente de la hora o la ubicación.
Preguntas frecuentes: Pregunta 1
Preguntas frecuentes: Respuesta 1
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