Las organizaciones sanitarias operan en un entorno en el que la gestión de servicios afecta directamente al personal que se encuentra en primera línea de la atención al paciente. Cuando los sistemas fallan o los procesos se interrumpen, los resultados de los pacientes pueden verse afectados. Halo ofrece a las organizaciones sanitarias una plataforma única y segura de gestión de servicios que aúna a todos los equipos, desde TI y RR. HH. hasta Instalaciones y Finanzas, proporcionando una gestión de servicios rápida, fiable y auditable, diseñada con las credenciales de seguridad, el marco de cumplimiento normativo y la configurabilidad que exigen los entornos sanitarios.
Seguridad y cumplimiento normativo en el sector sanitario
Halo cuenta con las certificaciones SOC 2 Tipo II, ISO 27001 y Cyber Essentials Plus, y cumple plenamente con el RGPD, ofreciendo la opción de residencia local de datos. El control de acceso basado en roles, la segregación de datos, el registro exhaustivo de auditorías y las evaluaciones de seguridad independientes periódicas se incluyen de serie, lo que proporciona a los equipos de gobernanza de la información sanitaria la garantía que necesitan.
Apoyando a los equipos que atienden a los pacientes
Todos los equipos de una organización sanitaria desempeñan un papel en la atención al paciente: el equipo de tecnología, que se encarga de que los sistemas clínicos funcionen correctamente; el equipo de recursos humanos, que gestiona una plantilla clínica compleja; y el equipo de instalaciones, que se ocupa de mantener entornos seguros. Halo proporciona a cada uno de esos equipos las herramientas de gestión de servicios que necesitan para trabajar de forma eficiente, fiable y responsable.
Siempre disponibles, las 24 horas del día
La asistencia sanitaria nunca se detiene. El servicio de asistencia interna de Halo 24/7, la disponibilidad permanente de la plataforma y la escalación automática de incidencias garantizan que, cuando surja algún problema fuera del horario laboral, tus equipos cuenten con el apoyo y la estructura necesarios para responder de inmediato. Cada incidente crítico se registra, se deriva y se escala automáticamente, y los flujos de trabajo de comunicación con las partes interesadas mantienen informados a los responsables clínicos y operativos.
IA que ayuda a los equipos clínicos y de apoyo
Halo incorpora de serie la inteligencia artificial en toda la plataforma, sin coste adicional. El sistema de clasificación inteligente deriva cada solicitud al equipo adecuado de forma inmediata; las sugerencias de conocimientos asistidas por IA ayudan al personal a resolver por sí mismo las consultas más habituales antes de abrir un ticket; y la previsión predictiva de la demanda ayuda a los responsables de servicio a planificar los recursos con antelación ante los picos estacionales de actividad clínica.
Una plataforma para todas las funciones de apoyo
Los departamentos de TI, RR. HH., instalaciones, finanzas y cualquier otra función de apoyo de una organización sanitaria pueden gestionar sus operaciones de servicio dentro de la misma plataforma Halo, cada uno con su propio catálogo de servicios, flujos de trabajo y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Una plataforma, una licencia, un único lugar desde el que todos los equipos pueden prestar el apoyo que hace posible la atención al paciente.
Resolución rápida de incidencias en los sistemas clínicos
Cuando se producen fallos en los sistemas clínicos en un entorno sanitario, la seguridad de los pacientes puede verse directamente afectada. El módulo de gestión de incidencias de Halo, alineado con ITIL, ofrece a los equipos tecnológicos del sector sanitario un proceso estructurado y ágil para registrar, priorizar y resolver las incidencias que afectan a los sistemas clínicos y operativos, con enrutamiento automatizado, objetivos de SLA basados en prioridades, flujos de trabajo para incidencias graves y herramientas de comunicación con las partes interesadas.
Seguimiento de los equipos en los centros sanitarios
Llevar un control del equipamiento y de su estado en un entorno sanitario es fundamental tanto para la continuidad operativa como para la seguridad de los pacientes. Halo ofrece a los equipos de tecnología sanitaria un proceso estructurado para registrar, realizar un seguimiento y mantener los activos a lo largo de todo su ciclo de vida, con flujos de trabajo automatizados, programación de mantenimiento, registros de propiedad y herramientas de generación de informes que proporcionan una visión clara del parque de equipos.
Gestión del cambio en los sistemas clínicos
Los cambios en los sistemas clínicos y operativos en el ámbito sanitario conllevan un riesgo considerable y requieren una gestión cuidadosa. El módulo de gestión del cambio de Halo ofrece un proceso estructurado, basado en el modelo CAB, que incluye la evaluación de riesgos, el análisis del impacto clínico, la planificación de los cambios en función de la actividad clínica y registros de auditoría completos.
Autoservicio para el personal clínico y de apoyo
El portal de autoservicio de Halo ofrece al personal clínico y de apoyo una forma rápida y adaptada a dispositivos móviles de enviar solicitudes, informar de problemas del sistema y encontrar respuestas desde cualquier dispositivo. Las sugerencias de conocimientos asistidas por IA ayudan al personal a resolver por sí mismo las consultas más habituales antes de abrir un ticket, lo que reduce la presión sobre los equipos técnicos durante los periodos de mayor actividad clínica.
Incorporación del personal clínico y cumplimiento normativo
La incorporación del personal clínico implica una compleja serie de comprobaciones de cumplimiento normativo, requisitos de formación obligatorios, verificaciones de registro y pasos para la concesión de accesos. Halo automatiza todo el proceso de incorporación, tanto para puestos clínicos como no clínicos, activando las comprobaciones y tareas pertinentes en los departamentos de RR. HH., TI, Cumplimiento Normativo y la dirección de línea desde el momento en que se realiza la oferta.
Autoservicio de RR. HH. para una plantilla que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana
El personal sanitario trabaja en diferentes turnos, por las noches y los fines de semana, y las consultas de RR. HH. no esperan a que sea horario de oficina. El portal de autoservicio Halo ofrece a todos los miembros del personal un único espacio, accesible desde el móvil, para presentar solicitudes de RR. HH., consultar las políticas, consultar los turnos y solicitar permisos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
Gestión de casos delicados de recursos humanos
La gestión de los casos de recursos humanos en el ámbito sanitario —desde cuestiones relacionadas con el rendimiento clínico y la aptitud para el ejercicio de la profesión hasta reclamaciones y denuncias de irregularidades— requiere un proceso estructurado y confidencial con un registro de auditoría exhaustivo. Halo ofrece un marco específico para la gestión de casos de recursos humanos con acceso restringido y flujos de trabajo paso a paso.
Gestión de las bajas
La revocación inmediata y completa del acceso a los sistemas clínicos cuando un miembro del personal abandona la empresa es tanto una necesidad imperiosa de seguridad como un requisito normativo en el sector sanitario. Los flujos de trabajo de Halo para la baja de personal activan automáticamente las medidas adecuadas en los departamentos de TI, RR. HH., instalaciones y gestión de sistemas clínicos en el momento en que se confirma la baja.
Mantener entornos clínicos seguros
Los centros sanitarios tienen las mayores obligaciones posibles en materia de seguridad y limpieza. Halo ofrece a los equipos de instalaciones y mantenimiento un proceso estructurado para registrar, priorizar y resolver los problemas de mantenimiento, con una priorización basada en el riesgo, la gestión de contratistas y el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), lo que garantiza que los problemas críticos para la seguridad en los entornos clínicos se aborden siempre en primer lugar.
Mantenimiento preventivo programado y cumplimiento normativo
Los equipos de instalaciones sanitarias gestionan un complejo programa de mantenimiento preventivo planificado que abarca los sistemas de gases médicos, la ventilación, la seguridad del agua, los sistemas contra incendios y la infraestructura eléctrica. Halo respalda los programas de mantenimiento planificado con calendarios periódicos, seguimiento del cumplimiento normativo y registros de auditoría completos que satisfacen los requisitos del sector sanitario.
Gestión de equipos médicos
La gestión del mantenimiento, la calibración y la eliminación de equipos médicos requiere un proceso estructurado y conforme a la normativa, con una documentación exhaustiva. Halo facilita la gestión del ciclo de vida de los equipos médicos, desde el mantenimiento planificado y la programación de calibraciones hasta la notificación de averías, el seguimiento de las reparaciones y la eliminación segura, con los registros de auditoría necesarios para cumplir los requisitos del sector sanitario.
Testimonio de un cliente
Black Country Healthcare NHS: Alcanzar la excelencia digital con Halo
Black Country Healthcare NHS Foundation Trust transformó sus servicios de TI y RR. HH. con Halo, pasando de buzones compartidos y herramientas obsoletas a una única plataforma moderna.
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100+
agentes de los departamentos de TI, RR. HH. y servicios digitales
Gestión de incidentes
Resolución de incidencias estructurada y alineada con ITIL, que deriva cada problema al equipo adecuado de forma inmediata y mantiene informadas a todas las partes interesadas en todo momento.
Gestión de activos y CMDB
Un único registro preciso de todos los activos de su organización, con seguimiento completo del ciclo de vida, mapeo de relaciones y detección automatizada.
Portal de autoservicio
Un portal intuitivo y con identidad de marca que facilita a todo el mundo obtener la ayuda que necesita, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
Automatización de flujos de trabajo
Automatiza los procesos complejos de varios pasos en todos los departamentos para que tus equipos dediquen menos tiempo a gestionar las solicitudes y más tiempo a obtener resultados.
Gestión de los SLA
Establece, supervisa y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio en todos los equipos y para todos los tipos de solicitudes, con una escalación automática cuando los objetivos se vean en riesgo.
Informes y paneles de control
Información en tiempo real sobre todas las funciones de servicio, desde el rendimiento de cada equipo hasta las tendencias a nivel de toda la organización, con paneles de control de «arrastrar y soltar» e informes programados.
Gestión del cambio
Un proceso de cambio estructurado y auditable que protege a su organización durante las actualizaciones del sistema, los cambios en la infraestructura y las actividades de mantenimiento programadas.
Gestión del conocimiento
Recopila, organiza y comparte conocimientos entre todos los equipos para que las preguntas más habituales se respondan más rápido y se conserve la experiencia en toda la organización.
Triaje y derivación
Autoresolución
Agente virtual
Clasificación y distribución inteligentes de incidencias
La IA de Halo clasifica automáticamente cada solicitud entrante, identifica su prioridad y la deriva al equipo adecuado sin necesidad de intervención manual. Para las organizaciones sanitarias que gestionan grandes volúmenes de solicitudes, la clasificación mediante IA significa que la resolución comienza en el mismo momento en que se abre un ticket.
Conocimiento asistido por IA y resolución autónoma
La IA de Halo muestra artículos de ayuda relevantes en el momento en que se necesitan, sugiriendo soluciones antes de que se envíe una solicitud de asistencia y recomendando soluciones basadas en casos anteriores similares. El resultado es una resolución más rápida, menos solicitudes de asistencia innecesarias y una calidad del servicio consistentemente superior.
Agente virtual para usuarios finales
El agente virtual de Halo ofrece a todos los miembros de tu organización un primer punto de contacto rápido e inteligente, disponible las 24 horas del día sin necesidad de intervención humana. Los usuarios finales pueden enviar solicitudes, informar de incidencias, consultar el estado de los tickets existentes y encontrar respuestas a preguntas frecuentes a través de una interfaz conversacional que resulta natural e inmediata.
Preguntas frecuentes: Pregunta 1
Preguntas frecuentes: Respuesta 1
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