Las organizaciones del sector público se enfrentan a una combinación única de exigencias. Los elevados volúmenes de servicio, los complejos requisitos de cumplimiento normativo, los presupuestos limitados, la multiplicidad de departamentos y la expectativa constante de transparencia y rendición de cuentas hacen que la gestión de servicios resulte más compleja que en casi cualquier otro sector. Halo ofrece a los organismos del sector público una plataforma única y flexible que aúna todas las funciones de servicio, desde TI y RR. HH. hasta instalaciones y finanzas, proporcionando una gestión de servicios coherente, auditable y eficiente en toda la organización, sin la complejidad ni el coste de las plataformas empresariales tradicionales.
Diseñado para cumplir con la normativa del sector público
Halo cuenta con la confianza de organizaciones del sector público de los ámbitos de la administración local, la administración central, la sanidad y los servicios de emergencia. Las certificaciones SOC 2 Tipo II, ISO 27001 y Cyber Essentials Plus, el pleno cumplimiento del RGPD y la residencia local de los datos garantizan que Halo cumple los requisitos de seguridad y gobernanza incluso de los entornos del sector público más regulados, con registros de auditoría e informes que permiten demostrar el cumplimiento en cualquier momento.
Transparencia y rendición de cuentas integradas
Las organizaciones del sector público deben rendir cuentas ante sus ciudadanos, sus organismos reguladores y sus órganos de gobierno. Halo ofrece un registro de auditoría completo de todas las solicitudes de servicio, aprobaciones y acciones, con informes en tiempo real que proporcionan a los altos directivos y a los comités la visibilidad que necesitan. Cada decisión queda documentada, cada proceso se supervisa y cada resultado es cuantificable.
IA que te ayuda a hacer más cosas
Halo incluye la inteligencia artificial (IA) de serie en toda la plataforma, sin coste adicional. El sistema de clasificación inteligente deriva las solicitudes al equipo adecuado de forma inmediata; las sugerencias de conocimientos asistidas por IA ayudan a los compañeros a resolver los problemas por sí mismos antes de abrir un ticket; y los informes predictivos ayudan a los responsables de servicio a identificar las tendencias de la demanda antes de que se conviertan en problemas. Para las organizaciones del sector público que gestionan volúmenes de servicio cada vez mayores con recursos estables o en disminución, la IA es la clave para mantener la calidad del servicio.
Una plataforma para todos los departamentos
Halo ofrece una tarifa con todo incluido por una fracción del precio, sin dejar de ofrecer... Los organismos del sector público desempeñan muchas funciones diferentes bajo un mismo techo, y cada uno tiene sus propias necesidades en materia de gestión de servicios. Halo reúne las áreas de TI, RR. HH., instalaciones, finanzas y cualquier otra función de servicio en una única plataforma, en la que cada equipo gestiona de forma independiente sus propios flujos de trabajo, catálogo de servicios y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Los ciudadanos y los compañeros de trabajo reciben un servicio coherente y de alta calidad, independientemente del equipo con el que traten. cubriendo todos los servicios necesarios para que su empresa tenga éxito.
Resolución fiable de incidencias en servicios críticos
Los fallos tecnológicos en el sector público tienen consecuencias reales para los ciudadanos y los compañeros de trabajo que dependen de esos servicios. El módulo de gestión de incidencias de Halo, alineado con ITIL, ofrece a los equipos tecnológicos un proceso estructurado para registrar, priorizar y resolver incidencias con rapidez, con enrutamiento automatizado, objetivos de SLA, paneles de control en tiempo real y flujos de trabajo para incidencias graves que mantienen informadas a todas las partes interesadas cuando se ven afectados servicios críticos.
Visibilidad completa de los activos en toda la organización
La gestión de los activos tecnológicos en una organización del sector público requiere un registro único, preciso y siempre actualizado. El módulo de gestión de activos y CMDB de Halo realiza un seguimiento de cada activo a lo largo de todo su ciclo de vida, e incluye de serie integraciones de detección automática, seguimiento de la ubicación, historial de mantenimiento y mapeo de relaciones.
Gestión del cambio que protege los servicios críticos
Los cambios en los entornos tecnológicos del sector público requieren una planificación minuciosa, procesos de aprobación claros y una documentación exhaustiva. El módulo de gestión de cambios de Halo ofrece un proceso de cambios totalmente estructurado y compatible con el modelo CAB, que incluye evaluación de riesgos, programación de cambios, análisis de impacto y registros de auditoría completos, lo que garantiza que cada cambio se gestione adecuadamente y que todas las partes interesadas estén informadas.
Autoservicio para el personal de todos los centros
Tanto si los compañeros trabajan en una oficina del ayuntamiento, un centro de salud, una oficina de empleo o en una ubicación remota, el portal de autoservicio de Halo, adaptado a dispositivos móviles, facilita a todo el mundo la posibilidad de presentar solicitudes, notificar incidencias y encontrar respuestas desde cualquier dispositivo. Un portal intuitivo y con la imagen corporativa de la organización fomenta su uso y reduce la carga de trabajo de los equipos de atención al usuario.
Informes de cumplimiento y registros de auditoría
Halo mantiene automáticamente registros de auditoría completos e inviolables de cada incidente, cambio, activo y solicitud de servicio, y cuenta con herramientas de generación de informes que permiten obtener pruebas cuando sea necesario. Ya sea para prepararse para una auditoría formal, una solicitud de acceso a la información o una revisión interna, la documentación es siempre precisa y está siempre disponible.
Un proceso de incorporación estructurado para cada nuevo empleado
La incorporación de personal en el sector público abarca múltiples equipos y requisitos de cumplimiento, desde la verificación de antecedentes y la formación obligatoria hasta el acceso a los sistemas informáticos, las autorizaciones de seguridad y la configuración de la nómina. Halo automatiza todo el proceso de incorporación, activando las tareas adecuadas en todos los equipos pertinentes desde el momento en que se confirma la contratación de un nuevo empleado, lo que garantiza que se cumplan todas las obligaciones de forma coherente y que cada nuevo compañero esté listo para trabajar desde el primer día.
Un único lugar para todas las solicitudes de RR. HH.
El portal de autoservicio de Halo ofrece a todos los empleados un único espacio con la imagen corporativa de la empresa para presentar solicitudes de RR. HH., desde peticiones de trabajo flexible y consultas sobre permisos hasta preguntas sobre políticas y cuestiones relacionadas con las nóminas. Las solicitudes se derivan automáticamente al miembro adecuado del equipo de RR. HH. en función del tipo de solicitud y del departamento, y los objetivos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) garantizan que cada consulta se resuelva dentro del plazo acordado.
Gestión de casos delicados con total confidencialidad
La gestión de reclamaciones, medidas disciplinarias, casos relacionados con la aptitud laboral y la gestión de las ausencias en el sector público requiere un proceso estructurado y confidencial que cuente con un registro de auditoría completo. Halo ofrece un marco específico para la gestión de casos de RR. HH. con visibilidad restringida, flujos de trabajo paso a paso y documentación completa, lo que garantiza que cada caso se gestione de forma coherente, de acuerdo con la política vigente y con la sensibilidad que exige la situación.
Gestión de bajas y accesos
En un entorno del sector público en el que la seguridad de los datos y el control de acceso son fundamentales, un proceso de baja mal gestionado supone un riesgo considerable. Los flujos de trabajo de Halo para las bajas activan automáticamente las medidas adecuadas en los departamentos de TI, RR. HH., instalaciones y nóminas en el momento en que se confirma la baja, garantizando que se revoque el acceso al sistema, se devuelvan los activos y se cumplan todas las obligaciones.
Informes de RR. HH. y análisis de la plantilla
Halo ofrece a los responsables de RR. HH. de las organizaciones del sector público una visión en tiempo real de la plantilla, la actividad de selección de personal, el volumen de incorporaciones, la actividad de los expedientes, las tendencias de absentismo y los tiempos de respuesta del servicio, todo ello filtrable por departamento, ubicación o función. Los informes programados proporcionan la información que necesitan los altos directivos para la planificación de la plantilla, la presentación de informes al consejo de administración y los trámites reglamentarios.
Mantenimiento reactivo en varias sedes
Las organizaciones del sector público suelen gestionar un parque inmobiliario complejo y distribuido en múltiples emplazamientos, que abarca desde oficinas y centros de servicios hasta instalaciones de atención al público y locales especializados. Halo ofrece a los equipos de instalaciones un proceso estructurado para registrar, asignar y resolver las tareas de mantenimiento en todos los emplazamientos, con objetivos de SLA, gestión de contratistas y normas de escalado que garantizan que cada incidencia se resuelva dentro del plazo acordado.
Gestión del espacio y de los recursos
La gestión de salas de reuniones, espacios compartidos y recursos físicos en el conjunto de instalaciones del sector público requiere visibilidad y coordinación. Halo facilita la reserva de recursos y la gestión de espacios en la misma plataforma que los flujos de trabajo de mantenimiento y cumplimiento normativo, lo que ofrece a los equipos de instalaciones una visión global de las instalaciones y permite a los empleados reservar fácilmente lo que necesitan.
Gestión de contratistas y proveedores
Los equipos de mantenimiento de instalaciones del sector público cuentan con una amplia red de contratistas y proveedores, que suelen operar en virtud de acuerdos marco con requisitos de rendimiento específicos. Halo facilita la asignación de trabajos a contratistas homologados, el seguimiento del progreso, la gestión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y el registro de la aprobación de la finalización, y recopila automáticamente los datos sobre el rendimiento de los contratistas para respaldar las revisiones de los contratos y las decisiones de contratación pública.
Testimonio de un cliente
UKEF potencia las capacidades del personal y de los exportadores a través de una única plataforma
UK Export Finance sustituyó su modelo de TI externalizado por HaloITSM para ganar control, visibilidad y coherencia. Las tasas de respuesta del CSAT se han multiplicado por seis, y la satisfacción se mantiene por encima del 99 %.
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Comentarios
la tasa de respuesta aumentó del 5 % al 30 %
Gestión de incidentes
Resolución de incidencias estructurada y alineada con ITIL, que deriva cada problema al equipo adecuado de forma inmediata y mantiene informadas a todas las partes interesadas en todo momento.
Gestión de activos y CMDB
Un único registro preciso de todos los activos de su organización, con seguimiento completo del ciclo de vida, mapeo de relaciones y detección automatizada.
Portal de autoservicio
Un portal intuitivo y con identidad de marca que facilita a todo el mundo obtener la ayuda que necesita, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
Automatización de flujos de trabajo
Automatiza los procesos complejos de varios pasos en todos los departamentos para que tus equipos dediquen menos tiempo a gestionar las solicitudes y más tiempo a obtener resultados.
Gestión de los SLA
Establece, supervisa y garantiza el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio en todos los equipos y para todos los tipos de solicitudes, con una escalación automática cuando los objetivos se vean en riesgo.
Informes y paneles de control
Información en tiempo real sobre todas las funciones de servicio, desde el rendimiento de cada equipo hasta las tendencias a nivel de toda la organización, con paneles de control de «arrastrar y soltar» e informes programados.
Gestión del cambio
Un proceso de cambio estructurado y auditable que protege a su organización durante las actualizaciones del sistema, los cambios en la infraestructura y las actividades de mantenimiento programadas.
Gestión del conocimiento
Recopila, organiza y comparte conocimientos entre todos los equipos para que las preguntas más habituales se respondan más rápido y se conserve la experiencia en toda la organización.
Triaje y derivación
Autoresolución
Previsiones
Clasificación y distribución inteligentes de incidencias
La IA de Halo clasifica automáticamente todas las solicitudes entrantes, identifica su prioridad y las deriva al equipo adecuado sin necesidad de intervención manual. Para las organizaciones del sector público que gestionan grandes volúmenes de solicitudes, la clasificación mediante IA permite que la resolución comience en el mismo momento en que se abre un ticket.
Conocimiento asistido por IA y resolución autónoma
La IA de Halo muestra artículos de ayuda relevantes en el momento en que se necesitan, sugiriendo soluciones antes de que se envíe una solicitud de asistencia y recomendando soluciones basadas en casos anteriores similares. El resultado es una resolución más rápida, menos solicitudes de asistencia innecesarias y una calidad del servicio consistentemente superior.
Previsión predictiva de la demanda
Los equipos de atención al público del sector público se enfrentan a una demanda creciente con recursos limitados. Los informes predictivos de Halo, basados en inteligencia artificial, analizan los datos históricos de las incidencias, los patrones estacionales y las tendencias de servicio para prever la demanda futura, lo que ayuda a los responsables de servicio a planificar la asignación de recursos con antelación, en lugar de tener que reaccionar ante los picos de demanda. Para las organizaciones del sector público que gestionan desde consultas estacionales sobre prestaciones hasta ciclos de inspección anuales, la inteligencia artificial predictiva transforma la gestión reactiva del servicio en una planificación proactiva del mismo.
Preguntas frecuentes: Pregunta 1
Preguntas frecuentes: Respuesta 1
Gestión de servicios
diseñado para el sector público
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