Cambridge Helpdesk ha riunito i silos informativi sotto un unico tetto grazie a HaloPSA

Tempo risparmiato

collegando risorse e contratti ai ticket

Aumento

ricavi derivanti direttamente dal monitoraggio delle voci fatturabili e delle ore lavorative

Fiducia

nella piattaforma HaloPSA e nel team

In una o due frasi, descrivici di cosa si occupa la tua azienda.

Cambridge Helpdesk fornisce assistenza e servizi informatici ad aziende di ogni tipo e dimensione in una vasta gamma di settori. Il nostro obiettivo è far sì che i nostri clienti ci considerino come il loro reparto informatico interno.

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Prima di fondare HaloITSM, quali problemi dovevi affrontare?

Nel corso degli anni abbiamo testato decine di sistemi diversi nel tentativo di trovare una soluzione che riunisse sotto un unico tetto i vari “silos informativi”. A tutto ciò che abbiamo provato mancava qualcosa. Così abbiamo finalmente convenuto che l’unica opzione fosse quella di assumere uno sviluppatore e integrare numerosi prodotti. Poi ci siamo imbattuti in Halo…

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Quali funzionalità e integrazioni hai utilizzato e perché?

I nostri flussi di lavoro, la sincronizzazione del calendario e la gestione dei contratti all’interno di HaloPSA ci aiutano a garantire che nessuna attività o scadenza venga trascurata. I report personalizzati e i ticket automatici hanno semplificato operazioni manuali che prima risultavano noiose, mentre l’integrazione con il nostro sistema contabile ha automatizzato la nostra fatturazione.

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“Il nostro fatturato è aumentato proprio grazie al fatto che HaloPSA rende più facile monitorare le voci fatturabili e le ore lavorative”

Helpdesk di Cambridge

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In che modo HaloITSM ti ha aiutato?

Il sistema è veloce. Rispetto ad altri strumenti PSA che abbiamo provato, non dobbiamo aspettare che le schermate si carichino o che i report vengano generati
Il collegamento di risorse e contratti ai ticket ha ridotto il tempo necessario per cercare tra le note precedenti
Il nostro fatturato è aumentato proprio grazie al fatto che HaloPSA semplifica il monitoraggio delle voci fatturabili e delle ore lavorative
L'integrazione con la nostra piattaforma VoIP non solo ci permette di avere immediatamente a disposizione le informazioni necessarie (contribuendo a ridurre i tempi di risoluzione), ma ci garantisce anche di poter associare il lavoro al cliente corretto
Probabilmente il punto di forza principale di Halo è il suo personale. Ci sentiamo sicuri nel gestire la nostra azienda sulla loro piattaforma
Vengono aggiunte continuamente nuove funzionalità e non dobbiamo mai attendere l'intervento del supporto tecnico o l'assistenza del team di gestione degli account.

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