Quanto tempo occorre per effettuare la migrazione a Halo? Il programma di migrazione di HaloITSM è progettato per consentirvi di diventare operativi rapidamente, con il minor disagio possibile. La maggior parte delle grandi aziende completa la transizione entro 5-6 mesi, a seconda del volume dei dati e della complessità dei flussi di lavoro esistenti. Un team dedicato all’onboarding lavora a stretto contatto con la vostra organizzazione durante l’intero processo, mappando i processi esistenti, migrando i dati storici dei ticket e configurando nuovi flussi di lavoro in linea con le modalità operative effettive del vostro team, garantendo la continuità del servizio in ogni fase. --- Halo è in grado di scalare per supportare grandi organizzazioni aziendali? Sì. Halo supporta già clienti aziendali che gestiscono decine di migliaia di risorse e milioni di ticket all’anno, con service desk distribuiti in più paesi e fusi orari. Le configurazioni multisito, multilingua e per team sono incluse di serie, insieme al controllo degli accessi basato sui ruoli, a framework SLA personalizzati e all’automazione che si adatta alla domanda. Pertanto, man mano che integrate nuove funzioni aziendali, Halo cresce con voi. --- Halo supporta integrazioni con altri sistemi aziendali? HaloITSM include di serie oltre 200 integrazioni native, che coprono Microsoft 365, Azure AD, Entra ID, Teams, Slack, Jira, Salesforce, piattaforme di monitoraggio, strumenti di rilevamento della rete e molto altro ancora. Un’API REST completamente documentata consente l’integrazione personalizzata con qualsiasi sistema di terze parti. Tutte le integrazioni fanno parte della licenza della piattaforma principale, senza costi aggiuntivi per i connettori, costi di middleware o configurazioni separate. --- Qual è il modello di prezzo di Halo? Halo prevede un prezzo per agente, con un’unica licenza trasparente e tutto compreso. Ogni funzionalità, modulo, capacità di IA e integrazione è inclusa, quindi non ci sono livelli di prodotto tra cui scegliere, né componenti aggiuntivi a pagamento né costi nascosti. Ciò significa che è possibile prevedere il costo totale di proprietà fin dal primo giorno. Per le organizzazioni più grandi, il nostro Pacchetto Enterprise offre licenze illimitate al costo fisso di 1 milione di dollari all’anno. --- Halo include funzionalità di IA o sono un componente aggiuntivo? L’IA è parte integrante di ogni licenza Halo, inclusa senza costi aggiuntivi. Le funzionalità comprendono il triage intelligente dei ticket e la classificazione automatica, articoli della knowledge base suggeriti dall’IA che vengono visualizzati durante la risoluzione dei ticket, l’instradamento predittivo dei ticket, raccomandazioni automatizzate per la risoluzione, reportistica assistita dall’IA e molto altro ancora. Tutto è disponibile fin dal primo giorno. --- Halo è una vera alternativa a ServiceNow? Sì. Halo è una piattaforma ITSM completa e di livello aziendale che copre l’intero framework ITIL 4, con automazione avanzata, funzionalità basate sull’IA, un CMDB approfondito, un portale self-service e oltre 200 integrazioni native. La differenza sta nel modo in cui viene fornita. Ottieni la profondità e l’affidabilità di livello aziendale, ma con la velocità, l’usabilità e l’efficienza in termini di costi che consentono al tuo team IT di gestire e far evolvere la piattaforma in autonomia, anziché dipendere da sviluppatori specializzati per ogni modifica.