Come Commercial Managed IT ha migliorato i livelli di efficienza grazie all’automazione dei flussi di lavoro e alla riduzione dei costi generali con HaloPSA

Migliorato

collaborazione tra i team IT interni ed esterni

Ridotto

costi generali dal punto di vista amministrativo e di configurazione

Salvato

risparmiare tempo grazie all'automazione dei flussi di lavoro

In una o due frasi, descrivici di cosa si occupa la tua azienda.

Commercial Group è specializzata nell'approvvigionamento e nella distribuzione di prodotti aziendali, abbigliamento da lavoro, attrezzature e DPI; nella fornitura di servizi di stampa gestiti; nella creazione di ambienti di lavoro stimolanti; nelle tecnologie intelligenti e nella progettazione, implementazione, assistenza e gestione di tecnologie aziendali, servizi e soluzioni di sicurezza flessibili e scalabili. La nostra divisione IT gestita progetta, implementa e fornisce assistenza per le infrastrutture IT di alcune delle principali organizzazioni del Regno Unito, sia nel settore pubblico che in quello privato.

Prima di fondare HaloITSM, quali problemi dovevi affrontare?

Sebbene il sistema esistente fosse adeguato dal punto di vista della gestione dei ticket, l’implementazione di nuove funzionalità richiedeva tempi di sviluppo significativi. Halo sembrava essere molto diverso: la sua interfaccia intuitiva consentiva di passare facilmente da un modulo all’altro, con un layout della piattaforma progettato per guidare l’utente attraverso ogni area. Poiché tutte le configurazioni venivano effettuate tramite l’applicazione web, anziché tramite lunghe query o modifiche alle tabelle SQL, si presentava anche l’opportunità di ridurre i costi generali dal punto di vista amministrativo e di configurazione.

Quali funzionalità e integrazioni hai utilizzato e perché?

Gestione degli incidenti – si tratta di un requisito fondamentale nell’ambito della nostra offerta di servizi gestiti e del Centro operativo di rete. La possibilità di personalizzare i flussi di lavoro in base alle esigenze di ciascun cliente, insieme agli SLA e agli orari di lavoro, ci ha permesso di risparmiare una notevole quantità di tempo, poiché il sistema assegnava automaticamente le priorità ai ticket; in questo modo, i tecnici potevano concentrarsi sulla risoluzione dei ticket, anziché perdere tempo a decidere quale fosse il prossimo da esaminare.

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Gestione delle modifiche – il nostro precedente processo di gestione delle modifiche era molto macchinoso, ma grazie all’implementazione di Halo ora siamo in grado di approvare o rifiutare le richieste di modifica con un solo clic, sia internamente che per i nostri clienti. I report personalizzati consentono di verificare facilmente quante modifiche sono state implementate per un singolo cliente o da un determinato ingegnere, riducendo ulteriormente il carico amministrativo necessario per reperire le informazioni richieste.

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Integrazione con Solarwinds – Abbiamo integrato la nostra piattaforma di monitoraggio Solarwinds con Halo, aumentando ulteriormente l’efficienza del team. La nostra piattaforma di monitoraggio genera ticket direttamente in Halo, aggiornandoli in caso di cambiamento di stato e chiudendo automaticamente gli avvisi che sono stati risolti. In passato, ogni giorno era necessario dedicare del tempo alla revisione degli avvisi per assicurarsi che fossero ancora attivi e richiedessero un approfondimento, ma con Halo tutto questo avviene automaticamente: ora il team si concentra esclusivamente sui ticket aperti nel sistema, poiché Halo si occupa dell’elaborazione al posto nostro.

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“Halo ha contribuito al rinnovo con esito positivo dei contratti di due importanti clienti di servizi gestiti, dimostrando chiaramente la propria efficacia nel favorire la collaborazione tra i team IT in sede e quelli remoti.”

Tom Yoxall, Responsabile dei servizi di assistenza

In che modo HaloITSM ti ha aiutato?

Halo ha ridotto il carico di lavoro legato all'analisi degli avvisi di monitoraggio, consentendo ai nostri ingegneri di risparmiare 1,5 ore al giorno, a seconda del volume di avvisi generati in quel lasso di tempo.

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Halo ha contribuito al rinnovo del contratto con due importanti clienti di servizi gestiti, dimostrando chiaramente la propria efficacia nel favorire la collaborazione tra i team IT in sede e quelli fuori sede.

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Siamo riusciti a integrare nel sistema processi che in precedenza venivano gestiti manualmente. Ciò consente di risparmiare molto tempo grazie all’automazione dei flussi di lavoro, evitando di dover verificare manualmente l’avanzamento del processo rispetto alle tappe fondamentali, e offre un modo semplice ed efficace per fornire un resoconto sullo stato delle informazioni contenute in tale processo.

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In che modo Commercial Managed IT ha migliorato i livelli di efficienza grazie all’automazione dei flussi di lavoro e alla riduzione dei costi generali con HaloPSA

In una o due frasi, descrivici di cosa si occupa la tua azienda.

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