Una gestione IT a prova di futuro: la transizione senza intoppi di D-Orbit verso HaloITSM

Grazie all’implementazione di HaloITSM, D-Orbit ha superato le inefficienze operative e ottimizzato la gestione dei servizi IT, ottenendo integrazioni senza soluzione di continuità, un miglior monitoraggio delle risorse e una maggiore visibilità sulle prestazioni.

Semplificato
monitoraggio delle risorse e risoluzione dei ticket grazie alla possibilità di aggiungere le risorse direttamente nei ticket
Migliorato
collaborazione attraverso il supporto della community di HaloITSM
Maggiore
visibilità sulle metriche di performance e sull'individuazione dei problemi
Settore industriale
Telecomunicazioni e tecnologia
Regione
Europa
Strumento precedente

Informazioni su

Fondata nel 2011, D-Orbit è un’azienda all’avanguardia nella nuova economia spaziale. Specializzata nel trasporto orbitale, nella manutenzione in orbita, nel rifornimento di carburante e nell’assistenza a fine missione, D-Orbit sta creando una solida infrastruttura logistica spaziale. Con sede a Fino Monaco, nei pressi del Lago di Como, l’azienda dispone anche di uffici nel Regno Unito e in Portogallo.

La sfida

Il sistema precedente di D-Orbit non copriva in modo completo tutti i processi necessari e non si integrava con tutti i sistemi richiesti. Questa lacuna ha causato inefficienze nelle operazioni IT e nella gestione delle risorse, rendendo difficile per i team ottimizzare l'erogazione dei servizi e monitorare gli indicatori di prestazione.

Requisiti

Per superare queste sfide, D-Orbit ha cercato una soluzione ITSM in grado di:

  • Coprire tutti i processi essenziali della gestione dei servizi IT
  • Garantire integrazioni perfette con i sistemi esistenti
  • Deve essere facile da personalizzare in base alle esigenze specifiche dell'organizzazione
  • Offrire funzionalità avanzate di reportistica e analisi per monitorare le prestazioni
  • Sostieni una solida comunità di utenti per ottenere ulteriori indicazioni e conoscere le migliori pratiche

La soluzione

D-Orbit ha implementato HaloITSM nell'estate del 2023. Sebbene siano state organizzate alcune sessioni da remoto, la maggior parte dell'implementazione è stata completata in loco.

"In base alla mia esperienza passata, implementare un nuovo sistema ITSM con tutti i processi richiede mesi. Il team di Halo è venuto in sede e, in due giorni, abbiamo completato tutto. Da questo si capisce che Halo è molto facile da personalizzare.”
Luca Bartoni, Responsabile Infrastrutture e Sicurezza informatica

Tra le caratteristiche principali che hanno portato vantaggi a D-Orbit figurano:

  • Integrazioni perfette: grazie all’integrazione nativa di HaloITSM con Intune, D-Orbit è riuscita a monitorare automaticamente le risorse, riunendo tutti i dati relativi alle stesse in un’unica piattaforma. In precedenza, l’azienda doveva affidarsi a sistemi separati per la gestione delle risorse e dei ticket, mentre ora può visualizzare e utilizzare le informazioni sulle risorse direttamente all’interno dei ticket, semplificando notevolmente i flussi di lavoro e migliorando l’efficienza.
  • API personalizzate: sfruttando le funzionalità delle API REST, D-Orbit ha sviluppato applicazioni interne per gestire gli indicatori chiave di prestazione (KPI), estraendo facilmente le metriche da HaloITSM. Questo non solo ha migliorato la visibilità, ma è stato anche facile da configurare.“Per farlo basta semplicemente abilitare un’altra applicazione, creare un token, e il gioco è fatto. Nelle mie altre esperienze con piattaforme ITSM, non è stato così semplice.” – Luca Bartoni, Responsabile Infrastruttura e Cybersecurity
  • Comunità e assistenza: oltre alla tradizionale assistenza clienti, la vivace comunità di HaloITSM ha fornito preziosi spunti, sia che si trattasse di suggerire una nuova funzionalità o di risolvere un problema.
  • Reportistica avanzata: D-Orbit ha sfruttato i report integrati di HaloITSM e ne ha creati di personalizzati per analizzare l'andamento dei ticket, i tempi di risoluzione e i problemi specifici legati alla tecnologia, ottenendo così una migliore identificazione e risoluzione dei problemi.

I risultati

Grazie a HaloITSM, D-Orbit ha migliorato in modo significativo i propri processi di gestione dei servizi IT, ottenendo:

  • Operazioni IT più veloci ed efficienti
  • Monitoraggio semplificato delle risorse e risoluzione dei ticket grazie alla possibilità di aggiungere le risorse direttamente nei ticket
  • Maggiore visibilità sulle metriche di prestazione e sull'individuazione dei problemi
  • Maggiore collaborazione grazie al supporto della community di HaloITSM
  • Una soluzione scalabile che cresce di pari passo con l'evoluzione delle esigenze dell'azienda

D-Orbit guarda con ottimismo al futuro e intende esplorare le potenzialità di HaloITSM.

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«Halo non è solo un team IT, ma si occupa anche di altri servizi, in particolare quelli interni all’azienda. Ciò significa che cresceremo insieme ai nostri agenti e ai processi all’interno di Halo. Da questo punto di vista, mi piacerebbe che D-Orbit e Halo crescessero insieme.» –
Luca Bartoni, Responsabile Infrastrutture e Sicurezza informatica.

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