Collaborazione con un TAM: Envision Radiology

5 mesi

un investimento che si è già ripagato

Tempo recuperato

l'amministratore ha la libertà di sviluppare, non solo di mantenere lo status quo

Competenza a portata di mano

qualcuno che conosca bene il sistema e la configurazione specifica di Envision

Informazioni su

Envision Radiology, un fornitore statunitense di servizi di diagnostica per immagini che quest’anno festeggia il suo 25° anniversario, gestisce l’intera attività su Halo: dodici reparti, dall’IT alle risorse umane, passando per la fatturazione e il ciclo dei ricavi, a supporto di oltre 200 agenti e circa 9.000 utenti. Con l’espansione di tale presenza, un Technical Account Manager dedicato è diventato fondamentale per consentire a Envision di continuare a sviluppare la piattaforma.

Sfida

Halo ha preso piede presso Envision più rapidamente di quanto il team riuscisse a stare al passo. Man mano che altri reparti aderivano al progetto e richiedevano nuovi processi e flussi di lavoro, il compito di svilupparlo e mantenerlo ricadeva in gran parte su un unico amministratore. Per un certo periodo un secondo amministratore ha contribuito a portare avanti il progetto, ma quando questi ha cambiato ruolo all’interno dell’azienda, il carico di lavoro è ricaduto nuovamente su una sola persona, a fronte di una domanda in costante aumento.

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Il limite non era la piattaforma, ma il tempo e la profondità. C'erano aspetti del sistema che il team non aveva avuto modo di approfondire a dovere, e idee provenienti da diversi settori dell'azienda che non era possibile realizzare per mancanza di risorse. La volontà c'era, ma mancava il tempo.

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Dato che la domanda di Halo è così elevata, soddisfare le esigenze è diventato un compito insostenibile.

Mike Moran, analista delle soluzioni tecniche, Envision Radiology

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Soluzione

Envision ha avuto un primo assaggio di ciò che un supporto dedicato potesse offrire grazie a un’importante richiesta da parte delle Risorse Umane all’inizio del 2025: semplificare il processo di raccolta delle firme dei dipendenti in remoto. Si trattava di un’attività che fino ad allora era stata manuale e frammentaria: bisognava rincorrere le persone per ottenere le firme, raccogliere le informazioni giuste e metterle insieme a mano. In collaborazione con un TAM, il team ha sviluppato un processo che gestisce automaticamente l’intera procedura, ottenendo le firme e raccogliendo i dati man mano che procede, in modo che il reparto Risorse Umane intervenga solo all’inizio, per avviare il processo, e alla fine, quando viene stampato il documento completato. Quel singolo progetto ha convinto l’azienda internamente, e Envision ha inserito nel bilancio dell’anno successivo un TAM per fornire supporto individuale settimanale.

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A seguire, la creazione dei report. Il vecchio sistema non ne prevedeva di degni di nota: qualsiasi report richiedeva l’uso di strumenti di terze parti e query SQL, quindi integrarli correttamente in Halo ha rappresentato un vero e proprio salto di qualità, e il TAM ha sviluppato i report necessari a ciascun reparto. Il valore maggiore, tuttavia, sta nell’avere qualcuno che conosca il sistema e la configurazione specifica di Envision al suo interno, in un modo che un amministratore interno oberato di lavoro non ha il tempo di fare. Quando Envision sa che qualcosa dovrebbe essere possibile grazie al modo in cui è stata costruita la propria istanza, la risposta è “come farlo”, non “non si può fare”. In aree più recenti come l’intelligenza artificiale, dove il team ha meno esperienza, il TAM lavora al loro fianco anziché aspettare.

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Inoltre, consente all’amministratore di recuperare tempo da dedicare alla collaborazione con altri reparti sui progetti che desiderano realizzare, anziché limitarsi a stare al passo con le richieste. E con l’arrivo regolare di nuove funzionalità di Halo, il TAM aiuta Envision a valutare quali valga la pena adottare e dove possano essere integrate. Il TAM si è ripagato ampiamente nel corso del suo ciclo di vita ed è ora parte integrante del modo in cui Envision continua a sviluppare la piattaforma.

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Negli ultimi cinque mesi ho fatto più progressi che in tutto il periodo precedente, e l'investimento si è già ripagato.

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Mike Moran, analista delle soluzioni tecniche, Envision Radiology

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Mike Moran, analista delle soluzioni tecniche, Envision Radiology

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