Come GFG Alliance ha raggiunto l'autonomia e migliorato il servizio passando da Marval a HaloITSM
Grazie alle competenze dei nostri esperti, il processo di migrazione da Marval a HaloITSM si è svolto senza intoppi.
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Fornisce
velocità del sistema senza pari con un'interfaccia utente moderna e intuitiva
Lavoro
rivolgersi direttamente a HaloITSM per un servizio eccellente
10 ore
risparmio settimanale grazie all'automazione
Settore industriale
Produzione
Regione
Europa
Strumento precedente
Marval
In sintesi
Grazie alle competenze dei nostri esperti, il processo di migrazione da Marval a HaloITSM si è svolto senza intoppi. Ora GFG Alliance gode di maggiore autonomia, di un servizio clienti eccezionale e di un sistema di altissima qualità, il tutto a un costo inferiore rispetto a Marval.
Informazioni su GFG Alliance
GFG Alliance è un gruppo di aziende e investimenti a livello globale di proprietà di Sanjeev Gupta e della sua famiglia. L’Alliance si articola in tre pilastri industriali fondamentali: LIBERTY Steel Group, ALVANCE Aluminium Group e SIMEC Energy Group, indipendenti l’uno dall’altro ma uniti da valori condivisi e dall’obiettivo comune di creare un futuro sostenibile per l’industria e la società.
La sfida
In qualità di cliente di Marval, GFG Alliance intendeva passare a un altro fornitore sulla base di diversi fattori determinanti:
- Mancanza di autonomia. Marval veniva utilizzato in tutta l’azienda, ma non funzionava per il reparto IT, che non era in grado di apportare autonomamente modifiche alla configurazione.
- Costo. Marval è una soluzione costosa e l'azienda cercava di ottenere un notevole risparmio sui costi senza compromettere la qualità
- Assistenza. Con Marval, i clienti devono rivolgersi ai propri partner e, di conseguenza, ci vuole molto tempo per far riparare o modificare qualcosa.
Nella ricerca di un nuovo strumento ITSM, GFG Alliance aveva bisogno di una soluzione conforme agli standard ITIL che offrisse un’esperienza eccellente agli utenti finali. L’azienda desiderava avere l’autonomia necessaria per configurare tutti gli aspetti del sistema senza dover ricorrere alla programmazione o rivolgersi al fornitore.
«Con Marval, l’implementazione di un nuovo modulo di richiesta di servizio richiedeva 6 settimane. Con HaloITSM, ci sono voluti solo 15 minuti!»
GFG Alliance
La soluzione
Dopo aver scoperto HaloITSM su Gartner, GFG Alliance è stata inizialmente conquistata dalla reattività del team e dall’eleganza dell’applicazione. Al termine di un periodo di prova e dopo aver consultato i nostri esperti, il team si è sentito sufficientemente sicuro da avviare il processo di migrazione in tutte le proprie sedi nel Regno Unito, nella Repubblica Ceca e in Australia.
Il processo di implementazione è durato 2 mesi dall’inizio alla fine, comprese tutte le personalizzazioni. Ad esempio, i team avevano bisogno di un’integrazione con il proprio sistema HR on-premise per le approvazioni e i dati degli utenti. Tale integrazione è stata configurata nell’ambito dell’implementazione e funziona in modo perfettamente integrato tra le due applicazioni.
“HaloITSM ci ha garantito un’autonomia molto maggiore, consentendoci di fornire il servizio che abbiamo sempre desiderato.”
GFG Alliance
I risultati
Dopo il successo del processo di migrazione da Marval, GFG Alliance è molto soddisfatta di HaloITSM e del servizio ricevuto.
- In passato, l'implementazione di una nuova richiesta di servizio richiedeva 6 settimane. Ora, con HaloITSM, bastano 15 minuti.
- Poiché i team lavorano direttamente con HaloITSM e non tramite partner, il servizio offerto è sempre personalizzato e competente.
- L'interfaccia utente e l'esperienza utente del software sono più moderne, intuitive e facili da usare.
- La velocità di HaloITSM non ha eguali. Essendo basato su React, HaloITSM è uno dei sistemi ITSM più veloci sul mercato.
Dopo la migrazione, GFG Alliance ha ottenuto una maggiore autonomia, un servizio clienti eccezionale e un sistema di altissima qualità, il tutto a un costo inferiore rispetto a Marval. Grazie alla possibilità di automatizzare, personalizzare e integrare tutto ciò di cui hanno bisogno, possono finalmente offrire il servizio che hanno sempre desiderato.