Inizia la tua prova gratuita di Halo della durata di 30 giorni con tutte le funzionalità e i moduli inclusi.
Non è richiesta alcuna carta di credito: basta scegliere la configurazione più adatta alla tua attività e iniziare in pochi minuti.
Inquilino
Squadre e agenti
Utenti
Biglietti
Halo AI
Gestione patrimoniale
Fatturazione
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Contratti
Gestione dei documenti
Previsioni
Gestione eventi
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Ordini di acquisto
Reportistica
Portale self-service
Servizi
SLA
Versioni del software
Fornitori
Contratti con i fornitori
Gestione del tempo
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Organizzazione
Squadre e agenti
Utenti
Biglietti
Halo AI
Gestione patrimoniale
Fatturazione
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Accordi
Modelli PDF
Documenti
Previsioni
Gestione eventi
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Ordini di acquisto
Citazioni
Assistenza remota
Reportistica
Vendite
Ordini di vendita
Portale self-service
Catalogo dei servizi
SLA
Fornitori
Accordi con i fornitori
Gestione del tempo
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Organizzazione
Squadre e agenti
Contatti
Citazioni
Vendite
Record
Halo AI
Segmenti
Campagna
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Previsioni
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Reportistica
Portale self-service
SLA
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Organizzazione
Squadre
Agenti
Ruoli
Contatti
Gestione delle chiamate
SMS
Social media
Chat
Portale self-service
Widget web
Moduli
Flussi di lavoro
Regole
Testo predefinito
Sondaggi
Base di conoscenza
Notifiche
SLA
Fornitori
Halo AI
Aree
Visualizzazioni
Calendari e appuntamenti
Reportistica
Gestione del tempo
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Previsioni
Gestione dei progetti
IMPACT, un MSP a conduzione familiare e a capitale privato con un fatturato di circa 200 milioni di dollari, ha trasferito circa 350 utenti su HaloPSA dopo che la rapida crescita dell’azienda aveva reso obsoleti i suoi strumenti. La gestione dei preventivi, dei progetti e dell’erogazione dei servizi avviene ora su un’unica piattaforma.
.png)
Impact è un’azienda a conduzione familiare e a capitale privato attiva da oltre due decenni. Nata come azienda specializzata in fotocopiatrici e stampa, intorno al 2015 si è orientata verso i servizi IT gestiti, sviluppando tale settore in modo organico fino a farne oggi la fonte principale di oltre il 60% del fatturato. Oggi Impact registra un fatturato annuo di circa 200 milioni di dollari. Fornisce servizi IT gestiti, cloud, intelligenza artificiale, marketing gestito e servizi di stampa, mentre la sicurezza informatica è garantita dalla sua consociata, DOT Security. Impact serve clienti in quasi tutti i settori industriali dai propri uffici situati in Ohio, Indiana, Wisconsin, Illinois, Texas, Arizona e California.
Il settore dei servizi IT gestiti di Impact è passato da zero a circa 50 milioni di dollari nei primi cinque o sei anni, per poi raddoppiare e raggiungere i 100 milioni di dollari nei due anni successivi. Con l’innalzarsi del livello delle vendite, anche la clientela è cambiata. Impact è passata dal fornire supporto ad aziende con 20-30 utenti e configurazioni standard a organizzazioni con 200-500 utenti dotate di software e modalità operative proprie.
I sistemi alla base dell’attività non erano stati progettati per quella scala. Impact aveva sviluppato la propria piattaforma sin dall’inizio, poiché le PSA disponibili all’epoca potevano supportare l’IT gestito ma non le altre linee di servizio. Intorno a essa gravitava un mix di strumenti sviluppati internamente e disponibili in commercio, con integrazioni più complesse del necessario. Man mano che l’azienda cresceva, quei sistemi cominciarono a mostrare segni di cedimento. I team operavano in compartimenti stagni e talvolta lavoravano sullo stesso problema senza saperlo. Una trattativa, la scheda del cliente, il contratto e l’erogazione del servizio erano quattro elementi distinti, ciascuno dei quali si basava su dati inseriti manualmente, con margini di errore in ogni fase. La dirigenza aveva difficoltà a ottenere dati consolidati per gestire l’azienda.
La prima soluzione alternativa scelta da Impact non ha funzionato. A meno di un terzo del processo di implementazione presso DOT Security, il team aveva già stilato un elenco di soluzioni alternative e si trovava costretto ad adottare un modello operativo basato su quel software. Impact ha fatto ricorso a una clausola di recesso prevista dal contratto ed è tornata sul mercato.
«Eravamo davvero, davvero isolati gli uni dagli altri, il che ha portato a un’esperienza cliente deludente e ha causato molta frustrazione da parte nostra».
Impact ha valutato da tre a quattro piattaforme prima di scegliere Halo. Cercava una piattaforma sufficientemente flessibile da supportare il proprio modello di gestione aziendale e un partner disposto a collaborare con un MSP delle sue dimensioni. Come Impact, anche Halo è un’azienda privata cresciuta organicamente, e il team ha riscontrato che le due realtà condividevano la stessa visione a lungo termine. Impact ha inoltre apprezzato la possibilità di entrare in contatto con altri MSP di Halo, confrontando le loro modalità operative e condividendo le esperienze di successo maturate altrove.
Impact ha testato l’approccio inizialmente presso DOT Security, con circa 40 utenti, prima di avviare l’implementazione principale nell’aprile 2025. Circa 350 utenti di Impact sono entrati in produzione quell’ottobre, con il vecchio sistema disattivato lo stesso giorno. In vista del passaggio, Impact era già passata da un modello di assistenza basato sulle filiali a uno centralizzato e basato su ITIL. Ciò ha fatto sì che, al momento dell’entrata in funzione, il cambiamento per il personale riguardasse il software, non l’intero modo di lavorare.
Halo gestisce ora il service desk, i progetti e i preventivi di Impact su un’unica piattaforma. Un preventivo firmato genera i ticket di progetto e gli ordini di vendita, consentendo ai project manager di ricevere il lavoro subito dopo la chiusura di un accordo, sia che si tratti di un nuovo cliente o di un ordine di modifica. I ticket possono passare da un team all’altro, ciascuno con i propri flussi di lavoro, senza andare persi in una coda lungo il percorso. DOT Security gestisce la propria istanza di Halo, configurata per le attività di sicurezza in uscita, e i ticket passano tra le due istanze per i clienti condivisi.
Per Impact, il rapporto è stato collaborativo sin dall’inizio. Quando il team aveva bisogno di qualcosa che la piattaforma non offriva ancora, lo ha risolto insieme a Halo. A volte ciò ha comportato una soluzione basata su campi personalizzati e automazioni. Altre volte ha significato inserire una modifica nella roadmap, dove Impact poteva visualizzarla e seguirne l’andamento. Le esigenze di Impact hanno già contribuito a far progredire il prodotto, e il team si aspetta che ciò continui man mano che entrambe le aziende crescono.
«In questo settore, è raro assistere a un cambiamento come quello che ci ha regalato Halo. Noi diciamo: “Ehi, vogliamo fare questo, ecco perché”, e loro rispondono: “Fantastico, vediamo come farlo funzionare”».
Una volta implementata la piattaforma di base, l’attenzione di Impact si è concentrata sull’esperienza del cliente. L’azienda sta rendendo più facile per i clienti contattare l’azienda attraverso un maggior numero di canali, avvalendosi dell’intelligenza artificiale, mentre Halo funge da collegamento tra tutti gli altri strumenti.
«Abbiamo preso la decisione giusta. Siamo sulla piattaforma giusta. Credo che questa piattaforma ci porterà verso la prossima fase di crescita.»
