Come Liberty House Group ha raggiunto l'autonomia e migliorato il servizio passando da ServiceNow a HaloITSM
Grazie alle competenze dei nostri esperti, il processo di migrazione da ServiceNow a HaloITSM si è svolto senza intoppi.
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15 minuti
per implementare una nuova richiesta di servizio, rispetto alle 6 settimane necessarie con ServiceNow
Fornisce
velocità del sistema senza pari con un'interfaccia utente moderna e intuitiva
Lavoro
rivolgersi direttamente a HaloITSM per un servizio eccellente
Settore industriale
Produzione
Regione
Europa
Strumento precedente
Servicenow
In sintesi
Grazie alle competenze dei nostri esperti, il processo di migrazione da ServiceNow a HaloITSM si è svolto senza intoppi. Ora Liberty House Group gode di maggiore autonomia, di un servizio clienti eccezionale e di un sistema di altissima qualità, il tutto a un costo inferiore rispetto a ServiceNow.
Informazioni su Liberty House Group
Liberty House Group è un gruppo industriale internazionale operante nel settore metallurgico che opera lungo l'intera catena del valore: dal commercio e dal riciclaggio dei metalli, passando per l'acciaio liquido, fino ai prodotti e servizi siderurgici a valle e alle soluzioni ingegneristiche a valore aggiunto.
La sfida
In qualità di cliente di ServiceNow, Liberty House stava valutando la possibilità di passare a un altro fornitore sulla base di diversi fattori determinanti:
- Mancanza di autonomia. ServiceNow era utilizzato in tutta l’azienda, ma non funzionava per il reparto IT, che non era in grado di apportare autonomamente modifiche alla configurazione.
- Costi. ServiceNow è una soluzione costosa e l'azienda cercava di ottenere un notevole risparmio sui costi senza compromettere la qualità
- Assistenza. Con ServiceNow, i clienti devono rivolgersi ai propri partner e, di conseguenza, ci voleva molto tempo per risolvere un problema o apportare una modifica.
Nella ricerca di un nuovo strumento ITSM, Liberty House aveva bisogno di una soluzione conforme agli standard ITIL che offrisse un’esperienza eccellente agli utenti finali. L’azienda desiderava avere l’autonomia necessaria per configurare tutti gli aspetti del sistema senza dover ricorrere alla programmazione o rivolgersi al fornitore.
«Con Marval, l’implementazione di un nuovo modulo di richiesta di servizio richiedeva 6 settimane. Con HaloITSM, ci sono voluti solo 15 minuti!»
GFG Alliance
La soluzione
Dopo aver scoperto HaloITSM su Gartner, Liberty House è stata inizialmente conquistata dalla reattività del team e dall’eleganza dell’applicazione. Al termine di un periodo di prova e dopo aver consultato i nostri esperti, il team si è sentito sufficientemente sicuro da avviare il processo di migrazione in tutte le proprie sedi nel Regno Unito, nella Repubblica Ceca e in Australia.
Il processo di implementazione è durato 2 mesi dall’inizio alla fine, comprese tutte le personalizzazioni. Ad esempio, i team avevano bisogno di un’integrazione con il proprio sistema HR on-premise per le approvazioni e i dati degli utenti. Tale integrazione è stata configurata nell’ambito dell’implementazione e funziona in modo perfettamente integrato tra le due applicazioni.
“HaloITSM ci ha garantito un’autonomia molto maggiore, consentendoci di fornire il servizio che abbiamo sempre desiderato.”
GFG Alliance
I risultati
Dopo il successo del processo di migrazione da ServiceNow, Liberty House è molto soddisfatta di HaloITSM e del servizio ricevuto.
- In passato, l'implementazione di una nuova richiesta di servizio richiedeva 6 settimane. Ora, con HaloITSM, bastano 15 minuti.
- Poiché i team lavorano direttamente con HaloITSM e non tramite partner, il servizio offerto è sempre personalizzato e competente.
- L'interfaccia utente e l'esperienza utente del software sono più moderne, intuitive e facili da usare.
- La velocità di HaloITSM non ha eguali. Essendo basato su React, HaloITSM è uno dei sistemi ITSM più veloci sul mercato.
Da quando è avvenuta la migrazione, Liberty House ha raggiunto una maggiore autonomia, un servizio clienti eccezionale e un sistema di altissima qualità, il tutto a un costo inferiore rispetto a ServiceNow. Grazie alla possibilità di automatizzare, personalizzare e integrare tutto ciò di cui hanno bisogno, possono finalmente offrire il servizio che hanno sempre desiderato.