Come NMITE ha trasformato l'esperienza degli studenti e del personale grazie alla migrazione a HaloITSM

Migliorato

efficienza grazie all'interfaccia utente moderna e intuitiva di HaloITSM

Uno

sistema centralizzato per tutte le esigenze di gestione dei servizi in diversi reparti

Molto

Questo sistema configurabile consente a NMITE di avere un maggiore controllo sul proprio servizio

In una o due frasi, descrivici di cosa si occupa la tua azienda.

Il New Model Institute for Technology and Engineering (NMITE) è un istituto di istruzione superiore in ingegneria di nuova concezione con sede a Hereford, creato per fornire a un gruppo eterogeneo di studenti le competenze necessarie per diventare professionisti di livello mondiale, capaci di risolvere problemi con consapevolezza sociale. Con il sostegno del governo, il NMITE è stato sviluppato in collaborazione con un’ampia rete di partner accademici internazionali, esperti nel campo dell’istruzione, singoli individui, imprese e leader della comunità, combinando i migliori approcci provenienti da tutto il mondo per creare un modo completamente nuovo di insegnare e apprendere l’ingegneria, in grado di ispirare e coinvolgere una nuova generazione di ingegneri.

Prima di fondare HaloITSM, quali problemi dovevi affrontare?

NMITE utilizzava un noto prodotto ITSM che, pur essendo efficace, necessitava davvero di una revisione completa. L’azienda non dava alcun segno di voler aggiornare il prodotto o di voler sviluppare funzionalità più moderne. Il prodotto appariva obsoleto, l’interfaccia utente era poco intuitiva e non si integrava in modo nativo con altre soluzioni.

‍

Quando è arrivato il momento di valutare lo strumento di Service Desk, il team IT di NMITE ha setacciato il mercato alla ricerca di una soluzione migliore. Ho notato che HaloITSM sponsorizzava un tennista a Wimbledon, il che mi ha spinto a informarmi sul loro strumento. Da lì, abbiamo contattato il loro team commerciale, abbiamo guardato alcune demo e il resto è storia.

‍

“HaloITSM è un’eccellente soluzione SaaS per il service desk. È facile da configurare e implementare e, nel complesso, è un prodotto molto flessibile che può essere personalizzato per adattarsi a molteplici contesti aziendali, non solo nel reparto IT”

Paul Guest, Direttore IT e Gestione del Cambiamento

Quali integrazioni hai utilizzato e perché?

NMITE si avvale di diverse integrazioni disponibili e l'elenco è in continua crescita. Attualmente utilizziamo Intune, Azure AD e Halo Integrator (ospitato su Halo) per la gestione di dispositivi e utenti. Per l'assistenza remota, utilizziamo l'integrazione con TeamViewer e stiamo valutando la possibilità di utilizzare anche l'integrazione con Snow nel prossimo futuro.

In che modo HaloITSM ti ha aiutato?

HaloITSM ha trasformato l'erogazione dei servizi di NMITE, non solo nel settore IT, ma in diversi dipartimenti. Grazie a un unico sistema centralizzato, automatizzare i nostri flussi di lavoro non è mai stato così facile. Disporre di un sistema in continua evoluzione ci permette di crescere insieme alla piattaforma e di continuare a migliorare l'esperienza dei nostri studenti e del nostro personale.

Utilizzate HaloITSM in più reparti?

Sì, vista l'ottima esperienza avuta con HaloITSM nel nostro reparto IT, abbiamo immediatamente esteso il servizio sia al nostro team interno addetto alle strutture che al team dell'IT Service Desk dei servizi gestiti.

Come si prospetta il futuro con HaloITSM?

NMITE intende estendere ulteriormente l'utilizzo di HaloITSM ad altri reparti. La nostra gestione delle risorse/CMDB/CI si amplierà man mano che procederemo all'integrazione con prodotti come Snow, e il nostro obiettivo è coinvolgere in questo processo molti reparti diversi, non solo quello IT.

Consiglieresti HaloITSM e perché?

HaloITSM è un'eccellente soluzione SaaS per il Service Desk. È facile da configurare e implementare e, nel complesso, è un prodotto molto flessibile che può essere personalizzato per adattarsi a molteplici contesti aziendali, non solo nel reparto IT. Il portale online è eccellente e la facilità con cui è possibile creare un catalogo dei servizi digitali non ha eguali nel settore. Ho personalmente consigliato HaloITSM a molti colleghi e collaboratori. Infatti, il nostro fornitore di servizi gestiti è rimasto così colpito dalla nostra implementazione che ora è diventato a sua volta un cliente Halo. Ho consigliato HaloITSM anche ad altri istituti di istruzione superiore.

‍

Iscriviti a Halo per ricevere le ultime notizie

Grazie! La tua richiesta è stata ricevuta!

Ops! Si è verificato un errore durante l'invio del modulo.

Un'unica piattaforma. Ogni team. Ogni flusso di lavoro.

Soluzioni su misura per ogni settore.

Funzionalità avanzate, possibilità infinite.

Come NMITE ha trasformato l'esperienza degli studenti e del personale grazie alla migrazione a HaloITSM

In una o due frasi, descrivici di cosa si occupa la tua azienda.

Prima di fondare HaloITSM, quali problemi dovevi affrontare?

Paul Guest, Direttore IT e Gestione del Cambiamento

Quali integrazioni hai utilizzato e perché?

In che modo HaloITSM ti ha aiutato?

Utilizzate HaloITSM in più reparti?

Come si prospetta il futuro con HaloITSM?

Consiglieresti HaloITSM e perché?

Piattaforma

Casi d'uso

Risorse

Halo

Iscriviti a Halo per ricevere le ultime notizie

Segui