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“Grazie alla soluzione basata sul web, siamo riusciti a passare senza intoppi al lavoro da casa, e indicatori quali i fogli presenze e le tempistiche ci forniscono informazioni gestionali fondamentali.”
Nuvoli opera nel settore delle telecomunicazioni per aiutare i nostri clienti del mercato medio e delle grandi imprese a:
• Ridurre i costi attraverso l’analisi della fatturazione, il confronto tra le tariffe e il recupero degli addebiti in eccesso
• Fornire una gestione mensile delle spese di telecomunicazione al fine di garantire l’accuratezza della fatturazione, ridurre i costi e fornire informazioni gestionali aggiornate
• Fornire assistenza nella gestione quotidiana e nella fornitura di servizi di telefonia fissa e mobile.
Il nostro sistema di gestione delle richieste si basava sull'organizzazione dei ticket all'interno della nostra applicazione di posta elettronica, ma questo stava diventando un fattore limitante man mano che la nostra attività cresceva. Inoltre, il nostro strumento CRM si stava rivelando difficile da adattare alle esigenze della nostra azienda, con sviluppatori affidabili difficili da individuare e con cui era complicato instaurare un rapporto di collaborazione.
La flessibilità del sistema di biglietteria ci ha permesso di avere una visione d’insieme molto più chiara delle nostre attività, consentendoci di ottimizzare l’impiego del personale e, di conseguenza, di offrire un servizio migliore ai nostri clienti.
• La suite di reportistica ha consentito la creazione semplice di report personalizzati, ampliando così la portata e la precisione delle informazioni a disposizione sia del management che dei clienti
• La possibilità di caricare risorse in blocco e di apportare modifiche in blocco alle risorse esistenti è fondamentale per la nostra attività, e questa funzionalità si è rivelata estremamente utile
• La possibilità di rivolgerci direttamente a consulenti in grado di modificare il codice e personalizzare caratteristiche e funzioni rappresenta per noi un grande vantaggio, che ci consente di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti e ai cambiamenti nei processi
“Grazie alla soluzione basata sul web, siamo riusciti a passare senza intoppi al lavoro da casa, e indicatori quali i fogli presenze e le tempistiche ci forniscono informazioni gestionali fondamentali che ci consentono di continuare a lavorare in modo efficiente in questo nuovo contesto.”
• L'aumento dell'efficienza derivante dall'utilizzo di Halo ci ha permesso di acquisire due aziende di prim'ordine negli ultimi dodici mesi e di ampliare la gamma di servizi offerti a numerosi clienti esistenti senza dover investire in personale aggiuntivo per il nostro team di assistenza
• La condivisione quotidiana dei dati tra Halo e il nostro sistema di fatturazione ha portato a un notevole miglioramento della qualità dei dati, rendendo i nostri report mensili TEM più accurati e consentendo ai nostri clienti di ottenere risparmi sui costi più consistenti
• Il fatto di disporre di una soluzione basata sul web ci ha permesso di passare senza difficoltà al lavoro da casa, e indicatori quali i fogli presenze e le tempistiche forniscono informazioni gestionali fondamentali che ci consentono di continuare a lavorare in modo efficiente in questo nuovo contesto.
