In una o due frasi, descrivici di cosa si occupa la tua azienda.
Primend è un'azienda pan-baltica esperta in piattaforme Microsoft, specializzata in Microsoft 365, Power Platform e soluzioni cloud Azure, oltre che nell'assistenza tecnica.
La nostra missione è quella di creare soluzioni per chi desidera con passione portare le proprie aziende al successo.
Noi di Primend lo facciamo collaborando con onestà, imparando continuamente, crescendo professionalmente e senza mai dimenticare da dove siamo partiti – con il coraggio di fare le cose in modo diverso.
Prima di fondare HaloITSM, quali problemi dovevi affrontare?
- Avevamo bisogno di un’unica piattaforma per avere una visione d’insieme dei nostri clienti. Avevamo piattaforme separate per il CRM, il Service Desk, la gestione dei progetti, la gestione dello sviluppo e la finanza.
- Per garantire un'esperienza senza intoppi sul portale del servizio clienti.
- Monitora gli SLA e la gestione del tempo con estrema precisione.
"In totale, abbiamo stilato un elenco di 62 requisiti che vorremmo trovare nella piattaforma MSP e Halo è riuscita a soddisfarli tutti. Altre piattaforme MSP sono riuscite a soddisfare solo tra i 19 e i 33 requisiti."
Nuvoli
Quali funzionalità e integrazioni hai utilizzato e perché?
- Tra le funzionalità di Halo che stiamo utilizzando:
- CRM, contratti e campo “Cliente” – Abbiamo creato uno strumento semplice che consente ai nostri consulenti IT-Business di capire quali servizi utilizzano i nostri clienti e quali vantaggi potrebbero trarne.
- Service Desk e progetti – Abbiamo sostituito la nostra precedente piattaforma di Service Desk, quella di gestione dei progetti e quella di sviluppo con Halo.
- Tra le integrazioni che utilizziamo:
- Call center e invio di SMS
- La gestione delle credenziali dei nostri agenti tramite Azure AD
- Gestione del calendario tramite il calendario di Exchange
- Abbiamo in programma di dedicare più tempo al portale di self-service per i clienti, al fine di garantire che questi ultimi possano visualizzare con estrema facilità i servizi di cui dispongono e inviare richieste di assistenza relative a tali servizi; il sistema si baserà su automatismi che verranno attivati proprio attraverso tali servizi.
Qual è stata finora la tua esperienza di collaborazione con il team di HaloPSA / Altacom?
Il processo di implementazione è stato molto rapido e hanno trascorso una settimana nel nostro ufficio per configurare tutte le impostazioni di base; anche adesso è fantastico che Halo Team (un grande ringraziamento a Rhys De Gruchy) e Altacom continuino ad assisterci, nonostante utilizziamo la loro piattaforma già da 6 mesi.
In che modo HaloPSA ti ha aiutato?
- Stiamo ottenendo una visione unificata di tutti i nostri clienti e tutti i reparti hanno la possibilità di collaborare efficacemente, poiché il passaggio da un processo all’altro avviene senza soluzione di continuità.
- Gli SLA sono migliorati e ora possiamo verificare con estrema facilità se si è verificata una violazione.
Chi è Altacom?
Altacom è il distributore ufficiale delle soluzioni Halo nei Paesi Baltici e in Finlandia. Il processo di implementazione e di onboarding di Primend HaloPSA ha visto una stretta collaborazione tra il team di Halo e quello di Altacom. Il team di Halo ha fornito la competenza tecnica necessaria per l’implementazione del prodotto, mentre Altacom Estonia ha guidato il progetto e gestito la comunicazione a livello locale.