Come il Rodillian Multi Academy Trust ha migliorato la visibilità e l'efficienza grazie a HaloITSM
"Ora disponiamo di un'unica interfaccia di facile comprensione, sia dal punto di vista tecnico che gestionale."
Automazione intelligente. Risultati concreti.
Integra contesto, automazione e intelligenza in ogni flusso di lavoro, affinché i tuoi team possano fare di più, più velocemente.
Prova Halo
Inizia la tua prova gratuita di Halo della durata di 30 giorni con tutte le funzionalità e i moduli inclusi.
Non è richiesta alcuna carta di credito: basta scegliere la configurazione più adatta alla tua attività e iniziare in pochi minuti.
Grazie! La tua richiesta è stata ricevuta!
Ops! Si è verificato un errore durante l'invio del modulo.
Caratteristiche principali
Inquilino
Squadre e agenti
Utenti
Biglietti
Funzionalità opzionali
Halo AI
Gestione patrimoniale
Fatturazione
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Contratti
Gestione dei documenti
Previsioni
Gestione eventi
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Ordini di acquisto
Reportistica
Portale self-service
Servizi
SLA
Versioni del software
Fornitori
Contratti con i fornitori
Gestione del tempo
Avanzato
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Caratteristiche principali
Organizzazione
Squadre e agenti
Utenti
Biglietti
Funzionalità opzionali
Halo AI
Gestione patrimoniale
Fatturazione
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Accordi
Modelli PDF
Documenti
Previsioni
Gestione eventi
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Ordini di acquisto
Citazioni
Assistenza remota
Reportistica
Vendite
Ordini di vendita
Portale self-service
Catalogo dei servizi
SLA
Fornitori
Accordi con i fornitori
Gestione del tempo
Avanzato
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Caratteristiche principali
Organizzazione
Squadre e agenti
Contatti
Citazioni
Vendite
Funzionalità opzionali
Record
Halo AI
Segmenti
Campagna
Calendari e appuntamenti
Gestione delle chiamate
Chat
Previsioni
Base di conoscenza
Articoli e scorte
Notifiche
Gestione dei progetti
Reportistica
Portale self-service
SLA
Avanzato
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Persone
Organizzazione
Squadre
Agenti
Ruoli
Contatti
Canali
Gestione delle chiamate
SMS
Social media
Chat
Portale self-service
Widget web
Processi
Moduli
Flussi di lavoro
Regole
Testo predefinito
Sondaggi
Base di conoscenza
Notifiche
SLA
Fornitori
Area di lavoro
Halo AI
Aree
Visualizzazioni
Calendari e appuntamenti
Reportistica
Gestione del tempo
Lingua
Oggetti personalizzati
Integrazioni
Migrazioni
Varie
Previsioni
Gestione dei progetti
Tempo risparmiato
tramite il portale self-service
Maggiore efficienza
grazie alla soluzione ITSM, moderna e intuitiva
Visibilità completa
per tecnici e dirigenti
Settore industriale
Istruzione
Regione
Europa
Strumento precedente
In una o due frasi, descrivici di cosa si occupa la tua azienda.
Il Rodillian Multi Academy Trust, fondato nel settembre 2014, è uno dei principali trust del Regno Unito con sede nello Yorkshire, specializzato nel risanamento delle scuole con risultati insoddisfacenti.
Prima di fondare HaloITSM, quali problemi dovevi affrontare?
Il nostro vecchio sistema era, nel migliore dei casi, difficile da usare per i tecnici e impossibile da utilizzare per ottenere report di qualità.
Quali funzionalità e integrazioni hai utilizzato e perché?
Al momento utilizziamo principalmente le sezioni relative agli incidenti e alle richieste di modifica, ma anche quella dedicata alle risorse. Stiamo inoltre sfruttando l'integrazione con Azure Active Directory per sincronizzare più tenant di Office 365.
«Ora disponiamo di un'unica interfaccia di facile comprensione, sia dal punto di vista tecnico che gestionale.»
Adam F, Responsabile dei servizi IT di Trust
In che modo HaloITSM ti ha aiutato?
Ora disponiamo di un unico pannello di controllo di facile comprensione, sia dal punto di vista tecnico che gestionale. Abbiamo impostato report settimanali e mensili che ci consentono di confrontare i carichi di lavoro e i tempi di risposta, permettendoci così di indirizzare l’assistenza dove necessario. Il portale self-service ci ha inoltre permesso di condividere tutte le problematiche relative alle singole sedi con i team dirigenziali di ciascuna di esse, consentendo loro di comprendere meglio il carico di lavoro senza che sia necessario segnalarlo separatamente, con un conseguente risparmio di tempo.