Sereno IT è riuscita a distinguersi dalla concorrenza passando da ConnectWise a HaloPSA

A prova di futuro

soluzione

Migliorato

servizio clienti grazie alla chat in tempo reale e al self-service

Ridotto

costi, dato che HaloPSA è una soluzione “tutto compreso”

In una o due frasi, descrivici di cosa si occupa la tua azienda.

Sereno offre servizi di assistenza e consulenza informatica alle PMI, specializzandosi in un approccio “cloud-first” che promuove la collaborazione attraverso il servizio clienti, la trasparenza e la consulenza strategica.

Prima di fondare HaloITSM, quali problemi dovevi affrontare?

Prima di fondare Sereno, entrambi i nostri amministratori hanno lavorato presso grandi MSP, tutti utenti di ConnectWise. Abbiamo riscontrato che ConnectWise era poco flessibile e promuoveva un approccio “universale”, che non ci consentiva di adattare il nostro modo di erogare i servizi come avremmo voluto. Inoltre, per fornire una piattaforma di servizi completa erano necessari molti sistemi separati e “componenti aggiuntivi”: ci sembravano in ritardo rispetto a un approccio più moderno all’assistenza. Volevamo trasformare il nostro servizio per offrire un’assistenza “on-demand” e snellire le nostre operazioni di back-end, come la fatturazione e la gestione dei ticket, ma abbiamo scoperto che altri sistemi non lo consentivano o costavano una fortuna.

Quali funzionalità e integrazioni hai utilizzato e perché?

Grazie a HaloPSA siamo riusciti a offrire alcuni elementi di differenziazione ai nostri partner. Utilizziamo la chat in tempo reale per fornire assistenza immediata in caso di domande veloci e guide pratiche. Consentiamo inoltre ai nostri partner di prenotare un appuntamento direttamente con un tecnico quando preferiscono, il che fa risparmiare tempo a tutti. Abbiamo inoltre fatto ampio uso del Portale Partner, al punto da eliminare le e-mail e le telefonate come principali canali per richiedere assistenza. Al loro posto, creiamo richieste di assistenza personalizzate nel portale che raccolgono le informazioni rilevanti necessarie per stabilire la priorità del problema e fornire al tecnico tutto ciò di cui ha bisogno per iniziare a lavorare.

“Halo ci ha permesso di distinguerci dalla concorrenza, ottimizzare le nostre operazioni e ridurre i costi operativi, migliorando al contempo il servizio clienti.”

Michael Johnson, Direttore

In che modo HaloITSM ti ha aiutato?

Oltre ai vantaggi e alle funzionalità relative all’erogazione dei servizi menzionati in precedenza, gli strumenti di fatturazione, vendita e reportistica di HaloPSA si sono rivelati eccellenti. Abbiamo creato pacchetti personalizzati di hardware e servizi che i nostri partner possono selezionare e “acquistare” tramite il Portale Partner. Abbiamo creato con facilità modelli di fatture e preventivi personalizzati con il nostro marchio, oltre a pacchetti predefiniti di servizi e prodotti nello strumento di preventivazione, per risparmiare tempo in fase di preventivazione. Le integrazioni di fatturazione sono eccellenti: grazie alle integrazioni RMM, possiamo fatturare i servizi in base al tipo di account e-mail o di licenze, al numero di contatti in Halo o al numero di dispositivi – cosa che in precedenza ci causava molti problemi in ConnectWise. Abbiamo ricevuto assistenza da HaloPSA per creare i report personalizzati che desideriamo sulle prestazioni e lo stato dei servizi, nonché sui risultati di vendita e sulla gestione delle vendite.

Consiglieresti HaloPSA e perché?

Consiglio vivamente HaloPSA a qualsiasi MSP alla ricerca di una soluzione PSA conveniente e scalabile che non richieda numerosi componenti aggiuntivi ed extra. Le funzionalità di HaloPSA superano di gran lunga quelle di qualsiasi altro sistema con cui abbiamo lavorato in precedenza e, sebbene siano disponibili modelli di processo predefiniti “pronti all’uso”, offre anche la flessibilità necessaria per progettare i propri processi e differenziare la propria attività.

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Sereno IT è riuscita a distinguersi dalla concorrenza grazie alla migrazione da ConnectWise a HaloPSA

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