Come Suzuki ha potenziato l'automazione e migliorato il proprio servizio grazie a HaloITSM

In una o due frasi, descrivici di cosa si occupa la tua azienda.

La Suzuki Motor Corporation è una multinazionale giapponese con sede a Minami-ku, Hamamatsu, in Giappone. Suzuki produce automobili, veicoli a trazione integrale, motociclette, veicoli fuoristrada, motori fuoribordo, sedie a rotelle e una vasta gamma di altri piccoli motori a combustione interna.

Prima di fondare HaloITSM, quali problemi dovevi affrontare?

Utilizzavamo una piattaforma obsoleta che mostrava chiaramente i segni del tempo. Di conseguenza, l’azienda era costretta a utilizzare più piattaforme per cercare di ottenere lo stesso risultato che ora otteniamo con HaloITSM. Avevamo molte ottime idee su come lavorare in modo più efficiente e ottimizzare le nostre operazioni quotidiane, ma eravamo limitati dall’help desk che utilizzavamo. Abbiamo scoperto HaloITSM al Service Desk and IT Support Show (SITS) alcuni anni fa e siamo rimasti stupiti dalla versatilità e dalla modernità del prodotto. Abbiamo molti flussi di lavoro complessi e HaloITSM ha soddisfatto tutte le nostre esigenze.

Quali funzioni hai utilizzato e perché?

Utilizziamo numerose funzionalità, tra cui:

• Ricerca automatica da fonti che compilano più campi per verificare la correttezza del veicolo o del ricambio Suzuki
• Accesso unico per i concessionari Suzuki
• Moduli personalizzati
• Strumenti visivi che forniscono all'azienda e alle nostre concessionarie notifiche in tempo reale sulla sicurezza dei veicoli
• E molto altro ancora!

“HaloITSM è moderno, facile da usare, straordinariamente versatile e consente un elevato livello di automazione.”

Jamie Swift, responsabile dell'infrastruttura IT

In che modo HaloITSM ti ha aiutato?

Nel complesso, ora disponiamo di una piattaforma all-in-one che offre una visione d’insieme completa. HaloITSM è moderna, facile da usare, straordinariamente versatile e consente un elevato livello di automazione. Questo ci permette di concentrarci ancora di più su ciò che conta davvero: i clienti.

Utilizzate HaloITSM in più reparti?

Da quando abbiamo implementato HaloITSM nella nostra divisione Post-vendita Suzuki, ne abbiamo esteso l’utilizzo a diversi altri reparti. Inoltre, grazie al successo ottenuto, molte altre aree aziendali ci hanno contattato per ampliare ulteriormente l’uso di HaloITSM all’interno dell’organizzazione. Al momento stiamo lavorando a diversi progetti volti a integrarli nell’universo HaloITSM.

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