Come la York University ha raggiunto un tasso di risoluzione del 98,1% per la conformità SLA grazie a Halo

5%

aumento su base annua della soddisfazione dei clienti

98.1%

tasso di risoluzione nei servizi IT

Su misura

soluzioni implementate in diversi reparti

Informazioni sull'Università di York

La York University, con sede a Toronto, in Canada, è la terza università più grande del Paese e un’istituzione educativa di primo piano, nota per il suo impegno a favore dell’eccellenza accademica e dell’innovazione. Con oltre 55.000 studenti all’anno e un’ampia gamma di corsi di studio, la York University promuove un ambiente di apprendimento dinamico e inclusivo. Per ottimizzare le sue diverse attività e migliorare l’erogazione dei servizi nei vari dipartimenti, la York University ha cercato una soluzione di Enterprise Service Management (ESM).

‍

Requisiti

Con una vasta base clienti che sfiora il milione, la York University aveva bisogno di uno strumento di gestione aziendale centralizzato per sostituire i propri sistemi frammentati e digitalizzare le aree che utilizzavano ancora processi analogici. L’università necessitava di una soluzione in grado di soddisfare le esigenze di diversi dipartimenti, tra cui l’IT, le Risorse Umane e la libreria, ciascuno con esigenze e processi specifici. Inoltre, lo strumento doveva rispondere ai seguenti requisiti specifici:

Interfaccia intuitiva con tutte le informazioni relative ai biglietti visibili su un'unica schermata
Strumenti di reporting affidabili e dashboard facili da creare e gestire
Soluzione ospitata su cloud con prestazioni elevate e tempi di inattività minimi
Flessibilità nell'adattare le funzionalità alle mutevoli esigenze nel corso del tempo
Ottimizzazione e gestione a lungo termine dei processi delle risorse umane
Integrarsi con altri strumenti utilizzati nell'azienda
Rapporto costo-efficacia

‍

La soluzione

Grazie a un’implementazione guidata dal partner, la York U ha implementato Halo nella primavera del 2021 con 200 account agente. Halo ha offerto una struttura tariffaria competitiva, un servizio clienti di qualità superiore e competenze tecniche che hanno garantito una transizione senza intoppi e un supporto continuo. L’interfaccia intuitiva ha aumentato l’efficienza e l’usabilità del loro sistema, mentre la soluzione basata su cloud ha garantito prestazioni elevate e una piattaforma affidabile. Il team IT ha sfruttato la soluzione preconfigurata e allineata agli standard ITIL di Halo per una transizione senza intoppi. Ha utilizzato i robusti strumenti di reporting e i dashboard di facile manutenzione per facilitare il processo decisionale basato sui dati e soddisfare i KPI, con i servizi IT dell’USC che vantano un tasso di risoluzione del 98,1% per la conformità allo SLA e un tasso di soddisfazione dei clienti del 92,3%.

‍

La flessibilità del sistema ha consentito di implementare soluzioni su misura per i team delle risorse umane che necessitano di flussi di lavoro specializzati per processi che possono protrarsi per oltre un anno. Le automazioni integrate in Halo hanno permesso di gestire parti significative di tali processi con un minor numero di interventi da parte degli operatori e di snellire le procedure, garantendo una maggiore efficienza. L’Università di York sta ora pianificando di estendere l’utilizzo di Halo ad altri dipartimenti, che sono ansiosi di essere inclusi in questa soluzione aziendale.

‍

Iscriviti a Halo per ricevere le ultime notizie

Grazie! La tua richiesta è stata ricevuta!

Ops! Si è verificato un errore durante l'invio del modulo.

Un'unica piattaforma. Ogni team. Ogni flusso di lavoro.

Soluzioni su misura per ogni settore.

Funzionalità avanzate, possibilità infinite.

Come la York University ha raggiunto un tasso di risoluzione del 98,1% per la conformità SLA con Halo

Informazioni sull'Università di York

Requisiti

La soluzione

Piattaforma

Casi d'uso

Risorse

Halo

Iscriviti a Halo per ricevere le ultime notizie

Segui