AHDB unifica el cumplimiento normativo y la prestación de servicios con HaloITSM
AHDB ha unificado ocho departamentos en una única plataforma gracias a HaloITSM, lo que ha permitido agilizar los procesos y reforzar el cumplimiento normativo.
Automatización inteligente. Resultados reales.
Aporta contexto, automatización e inteligencia a cada flujo de trabajo, para que tus equipos puedan hacer más y más rápido.
Prueba Halo
Empieza tu prueba gratuita de Halo de 30 días con todas las funciones y módulos incluidos.
No hace falta tarjeta de crédito: solo tienes que elegir la configuración que mejor se adapte a tu negocio y empezar en cuestión de minutos.
¡Gracias! ¡Hemos recibido tu solicitud!
¡Vaya! Ha surgido un problema al enviar el formulario.
Características principales
Inquilino
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Características opcionales
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Contratos
Gestión de documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Informes
Portal de autoservicio
Servicios
SLA
Lanzamientos de software
Proveedores
Contratos con proveedores
Gestión del tiempo
Avanzado
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Características principales
Organización
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Características opcionales
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Acuerdos
Plantillas en PDF
Documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Citas
Asistencia remota
Informes
Ventas
Pedidos de venta
Portal de autoservicio
Catálogo de servicios
SLA
Proveedores
Acuerdos con proveedores
Gestión del tiempo
Avanzado
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Características principales
Organización
Equipos y agentes
Contactos
Correo electrónico
Citas
Ventas
Características opcionales
Registros
Halo AI
Segmentos
Campaña
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Previsiones
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Informes
Portal de autoservicio
SLA
Avanzado
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Gente
Organización
Equipos
Agentes
Funciones
Contactos
Canales
Correo electrónico
Gestión de llamadas
SMS
Redes sociales
Chat
Portal de autoservicio
Widget web
Procesos
Formularios
Flujos de trabajo
Normas
Texto predefinido
Encuestas
Base de conocimientos
Notificaciones
SLA
Proveedores
Espacio de trabajo
Halo AI
Áreas
Visitas
Calendarios y citas
Informes
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Varios
Previsiones
Gestión de proyectos
+350%
Uso de la base de conocimientos
8 departamentos
Una plataforma conectada
Registro de auditoría completo
para la presentación de informes de cumplimiento
Sector
Sector público
Región
Europa
Herramienta anterior
Acerca de
La AHDB es un organismo independiente, basado en datos empíricos y financiado mediante una tasa legal, que cuenta con la aportación de unos 100 000 ganaderos y otras empresas de la cadena de suministro alimentario. Presta servicio a los sectores de la carne de vacuno, ovino y porcino en Inglaterra; al sector lácteo en Gran Bretaña; y a los sectores de los cereales y las semillas oleaginosas en el Reino Unido.
Su objetivo es impulsar el éxito de la agricultura británica, contribuir a mejorar los resultados empresariales y permitir que los contribuyentes sean competitivos y compartan buenas prácticas. Para lograrlo, la AHDB lleva a cabo análisis de datos, así como actividades de investigación y desarrollo, lo que da lugar a productos, herramientas y servicios fáciles de usar que permiten a los contribuyentes tomar decisiones con conocimiento de causa.
La AHDB difunde sus conocimientos a través de un equipo regional de expertos. Esta labor fundamental se sustenta en su misión de aportar valor añadido a los productos británicos de primera categoría, tanto mediante actividades de comercialización de la carne y los productos lácteos en el Reino Unido como buscando oportunidades de exportación para los contribuyentes en todo el mundo.
El reto
La herramienta anterior de la AHDB gestionaba las solicitudes de los departamentos de TI y otros departamentos, pero su alcance resultó ser limitado. El sistema era demasiado rígido para los equipos ajenos a TI, como los de Instalaciones y Eventos, y carecía de la flexibilidad necesaria para gestionar procesos estructurados, como la gestión de cambios, las solicitudes en virtud de la Ley de Libertad de Información y la presentación de informes reglamentarios.
Cuando llegó el momento de replantearse la situación, la AHDB necesitaba una plataforma empresarial, más que otra herramienta informática. Varios departamentos necesitaban una forma de trabajar coherente, pero, dado que las normas de contratación exigían un nuevo análisis del mercado y el desarrollo se estaba ralentizando, la confianza en el sistema anterior ya se había mermado.
«Nuestra herramienta anterior no nos ofrecía la flexibilidad suficiente… No es solo el departamento de TI el que necesita una herramienta como esta, sino varios departamentos».
Jamie Blakeman, responsable de soporte informático e infraestructura
La solución
Tras evaluar el mercado, AHDB eligió Halo por su flexibilidad y su capacidad para ampliarse más allá del ámbito de las tecnologías de la información. La plataforma se configuró para dar soporte a flujos de trabajo personalizados en varios departamentos, y se dedicó tiempo suficiente a la transición para garantizar una implantación sin contratiempos.
El equipo de Protección de Datos ha logrado un avance clave. Ahora gestiona las solicitudes de libertad de información (FOI), las solicitudes de acceso de los interesados (SAR) y las evaluaciones de impacto en materia de protección de datos a través de Halo. Los temporizadores de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se ajustan a los plazos legales, lo que da al equipo la seguridad de que no se pasará por alto ninguna solicitud y crea un registro de auditoría claro para la elaboración de informes de cumplimiento. Anteriormente, estos procesos estaban fragmentados y resultaban difíciles de supervisar. Ahora están centralizados, son rastreables y transparentes.
Los incidentes de seguridad también se registran en Halo y se remiten al equipo de seguridad para su revisión y notificación, lo que crea un flujo de trabajo claro y auditable para los casos delicados. Los responsables de salud y seguridad utilizan la plataforma para realizar un seguimiento de los accidentes, los conatos de accidente y las evaluaciones de riesgos, lo que facilita la presentación de informes oficiales a los organismos reguladores. Además, la AHDB ha realizado una importante inversión en la gestión del conocimiento. Una base de conocimientos centralizada ofrece al personal un único lugar donde encontrar respuestas y registrar solicitudes en caso de que sigan necesitando ayuda.
«El simple hecho de contar con un único portal de autoservicio para todos supone una experiencia de usuario realmente excelente. Desde el punto de vista del usuario final, su solicitud se envía a un único lugar y llega automáticamente al equipo adecuado. Es un proceso fluido».
Jamie Blakeman, responsable de soporte informático e infraestructura
Los resultados
Halo ha proporcionado a AHDB una plataforma unificada que da servicio tanto a los equipos de TI como a los que no lo son, lo que simplifica los procesos y mejora la experiencia del usuario.
- Adopción en toda la empresa: actualmente, ocho departamentos de AHDB utilizan Halo, lo que va mucho más allá del departamento de TI y abarca los departamentos de Instalaciones, Eventos, Salud y Seguridad, Protección de Datos, Seguridad y otros. El número de licencias también se ha más que triplicado desde su puesta en marcha, lo que refleja tanto la mayor demanda como la confianza de la organización en la plataforma.
- Cumplimiento normativo: todas las solicitudes de acceso a la información (FOI) y de acceso a datos personales (SAR) se registran y se realiza un seguimiento de las mismas en función de los plazos legales, con total transparencia y un registro auditable. Esto garantiza que la AHDB cumpla con los estrictos requisitos legales y reduce el riesgo de incumplir los plazos o de incurrir en multas.
- Crecimiento del conocimiento: la base de conocimientos se ha ampliado hasta superar los 800 artículos, y su uso ha aumentado más de un 350 % desde 2021. Al fomentar la autoayuda, la organización ha reducido la demanda sobre los equipos de atención al cliente y ha permitido que el personal resuelva los problemas con mayor rapidez.
- El cambio hacia el autoservicio — la adopción del portal— se ha más que duplicado entre 2021 y 2024, y ahora todas las solicitudes se canalizan a través de un único portal centralizado. Esto ha reducido el tráfico de correos electrónicos y ha mejorado la experiencia general del usuario.
- Eficiencia operativa: los tickets programados, las plantillas de incidencias y los traspasos fluidos entre equipos han reducido el trabajo manual y han mejorado la presentación de informes a los organismos reguladores, incluidos HSE y Defra. Los equipos dedican menos tiempo a buscar información y más tiempo a centrarse en tareas de mayor valor.
«Me deja alucinado la cantidad de funciones y novedades que incluye cada lanzamiento de Halo… Me encanta echar un vistazo a los detalles del lanzamiento y ver qué nos espera».
Jamie Blakeman, responsable de soporte informático e infraestructura
De cara al futuro, la AHDB tiene previsto seguir simplificando los procesos, ampliar el uso de Halo a más áreas de la organización y explorar oportunidades de integración con herramientas especializadas en gestión de proyectos y DevOps.