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Descubre cómo HaloITSM ha permitido a la American Bar Association ahorrar tiempo en la resolución de incidencias, mejorar la visibilidad de las operaciones y optimizar la experiencia de atención al cliente.
La Asociación Americana de Abogados (American Bar Association) es una organización sin ánimo de lucro formada por abogados que ofrece formación jurídica continua y mucho más.
Necesitábamos un sistema de gestión de incidencias que ofreciera más funcionalidades y prestaciones que la solución con la que contábamos en aquel momento. También necesitábamos mejorar la comunicación en torno a las incidencias y proporcionar al personal un medio para enviar sus incidencias y comprobar su estado.
Aprovechamos muchas de las funciones e integraciones disponibles, como el portal de autoservicio, la gestión de contratos, la generación de informes y mucho más. Necesitábamos una forma de que el personal tuviera más visibilidad sobre sus incidencias y una manera de realizar un seguimiento más eficaz de los vencimientos de los contratos. Además, nuestra generación de informes sobre incidencias era insuficiente y realmente no conseguíamos hacer un seguimiento adecuado de los tipos de incidencias que llegaban al sistema.
«La comunicación con nuestros clientes a través de los tickets ha mejorado considerablemente: no solo reciben notificaciones sobre el estado de sus tickets, sino que también pueden consultar por sí mismos el estado de los mismos».
Diría que le ha ahorrado a nuestro equipo de TI varias horas a la semana en cuanto al trabajo manual que tendríamos que realizar para crear, gestionar y responder a las incidencias. Consideramos que la comunicación con nuestros clientes a través de las incidencias ha mejorado considerablemente, ya que no solo reciben notificaciones sobre el estado de las mismas, sino que también pueden comprobarlo por sí mismos.
Sí, hemos ampliado la gestión de servicios a toda nuestra organización, y otros departamentos, como RR. HH., Instalaciones y Afiliaciones, también utilizan HaloITSM. En general, esto nos permite aumentar la transparencia y mejorar nuestras operaciones.
Sí, nos encanta esta herramienta. Es muy fácil de usar y configurar, y nos ha permitido mejorar la experiencia de nuestro servicio de atención al cliente.
