Empieza tu prueba gratuita de Halo de 30 días con todas las funciones y módulos incluidos.
No hace falta tarjeta de crédito: solo tienes que elegir la configuración que mejor se adapte a tu negocio y empezar en cuestión de minutos.
Inquilino
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Contratos
Gestión de documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Informes
Portal de autoservicio
Servicios
SLA
Lanzamientos de software
Proveedores
Contratos con proveedores
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Acuerdos
Plantillas en PDF
Documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Citas
Asistencia remota
Informes
Ventas
Pedidos de venta
Portal de autoservicio
Catálogo de servicios
SLA
Proveedores
Acuerdos con proveedores
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos y agentes
Contactos
Correo electrónico
Citas
Ventas
Registros
Halo AI
Segmentos
Campaña
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Previsiones
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Informes
Portal de autoservicio
SLA
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos
Agentes
Funciones
Contactos
Correo electrónico
Gestión de llamadas
SMS
Redes sociales
Chat
Portal de autoservicio
Widget web
Formularios
Flujos de trabajo
Normas
Texto predefinido
Encuestas
Base de conocimientos
Notificaciones
SLA
Proveedores
Halo AI
Áreas
Visitas
Calendarios y citas
Informes
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Previsiones
Gestión de proyectos
Aquila necesitaba una solución de ITSM segura y conforme a la normativa que se adaptara a sus necesidades. Con Halo, obtuvieron una plataforma alojada en el Reino Unido, integraciones fluidas y un servicio de asistencia ágil.
.png)
Aquila Air Traffic Management Services es un proveedor con sede en el Reino Unido de soluciones avanzadas de gestión del tráfico aéreo (ATM), especializado tanto en el sector civil como en el militar. Fundada en 2014 como una empresa conjunta entre NATS y Thales, Aquila ofrece sistemas de radar de última generación, operaciones aeroportuarias y soluciones de vigilancia. La empresa se dedica a garantizar la seguridad y la eficiencia de la gestión del espacio aéreo mediante servicios innovadores y resilientes. Con un equipo de ingenieros experimentados, Aquila opera en todo el Reino Unido y a nivel internacional, dando respuesta a las necesidades de gestión del tráfico aéreo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al tiempo que mantiene un firme compromiso con la seguridad, la integridad y la excelencia.
Aquila Air Traffic Management Services necesitaba pasar de su sistema ServiceDesk+ local, basado en ManageEngine, a una solución en la nube. Dada la naturaleza sensible de su trabajo, necesitaban una plataforma que ofreciera alojamiento en la nube con almacenamiento de datos en el Reino Unido para cumplir con estrictas normas de cumplimiento normativo.
Su sistema anterior carecía de capacidades de integración con herramientas de gestión de activos, lo que hacía imposible gestionar todo desde un único espacio centralizado. Además, trabajar con el Ministerio de Defensa (MOD) conllevaba unos requisitos de seguridad más estrictos, y a Aquila Air Traffic Management le preocupaba que plataformas como ServiceNow pudieran no estar dispuestas a someterse a todos los controles de seguridad necesarios para una organización más pequeña, de unos 15 agentes. «Nuestro equipo de seguridad impone muchos requisitos a las empresas cuando incorporamos nuevos sistemas, lo que incluye un gran número de cuestionarios», explicó Lilah Turtle, directora de servicios de TI, «y Halo se mostró dispuesta a pasar por todos los procesos exigidos».
Esta preocupación se extendía a la búsqueda de una plataforma que ofreciera una solución adaptada a sus necesidades específicas y que garantizara que, una vez implantado el sistema, pudieran contar con un alto nivel de asistencia técnica siempre que lo necesitaran.
«Halo es la solución ideal. Si utilizáramos una herramienta de gestión de incidencias a gran escala como ServiceNow, probablemente no nos ofrecería la calidad de servicio que buscábamos. Hicimos algunas demostraciones con ServiceNow, pero simplemente no era lo que necesitábamos».
Tras un análisis minucioso, Halo se perfiló como la opción ideal. Al ofrecer soluciones tanto locales como en la nube, con la posibilidad de alojar los datos en el Reino Unido, Halo proporcionaba exactamente lo que Aquila estaba buscando. Desde el inicio del proceso de venta, el equipo de Halo colaboró estrechamente con Aquila, abordando las preocupaciones en materia de seguridad y generando confianza.
La implementación se llevó a cabo sin contratiempos y de forma eficiente. Halo no solo replicó los procesos existentes de Aquila, sino que también introdujo nuevas y valiosas funcionalidades que no eran posibles con ServiceDesk+. Entre las mejoras clave se incluyen:
Aquila valoró la flexibilidad y la capacidad de respuesta de Halo durante toda la implementación a distancia y, desde entonces, ha podido resolver rápidamente cualquier problema al ponerse en contacto con el equipo de asistencia del Reino Unido.
El cambio a Halo ha dado unos resultados impresionantes para Aquila. La integración con InTune y Datto ha optimizado los flujos de trabajo, mientras que los procesos de aprobación automatizados y las aprobaciones previas han permitido ahorrar un tiempo muy valioso. El portal de autoservicio renovado ha reducido el volumen de llamadas al servicio de asistencia, lo que ha permitido a los técnicos centrarse en tareas más importantes. La satisfacción de los usuarios ha alcanzado nuevos niveles, ya que el 90 % de ellos califica su experiencia como «excelente».
Gracias al alojamiento seguro de datos de Halo, con sede en el Reino Unido, Aquila opera ahora con total confianza, sabiendo que se cumplen sus requisitos de cumplimiento normativo y seguridad sin concesiones. «No veo ningún motivo por el que fuéramos a cambiar nuestro sistema», comentó Lilah Turtle, directora de servicios de TI, que ha sido testigo de primera mano de las mejoras, «y sabemos que, si necesitamos añadir algo en el futuro, tiene el potencial de satisfacer nuestras necesidades».
