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Descubre cómo HaloITSM ha contribuido a reducir los tiempos de resolución, a disponer de un único sistema centralizado para todas las necesidades relacionadas con el inventario de activos y la gestión de incidencias, y a mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios.
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La Arquidiócesis de Filadelfia es la sede principal de la Iglesia Católica Romana en el este de Pensilvania. La Oficina de Tecnologías de la Información (OIT) de la Arquidiócesis de Filadelfia se encarga de todas las necesidades informáticas de las entidades de servicios sociales de la Arquidiócesis. Entre estas entidades se incluyen, entre otras, el edificio principal de la Arquidiócesis, los centros de vivienda y de servicios comunitarios católicos, los refugios católicos para personas sin hogar, los centros juveniles católicos, las instalaciones de los programas católicos de desarrollo y los centros católicos de desarrollo nutricional.
En cuanto al sistema de gestión de incidencias, utilizábamos una herramienta que cubría lo básico, pero que nos impedía ofrecer el nivel de servicio que deseábamos debido a sus limitaciones funcionales. Con HaloITSM, ahora disponemos de una funcionalidad más amplia que satisface todas nuestras necesidades. Además, podemos seguir implementando funciones adicionales, disponibles dentro del sistema, para mejorar aún más nuestro servicio según consideremos oportuno, gracias a la naturaleza del paquete de HaloITSM, que lo incluye todo. Lo único que tenemos que hacer es activarlas en la pestaña de configuración.
Pasemos ahora a la gestión de activos: este fue un proceso complicado para nosotros. Nos resultaba difícil obtener fácilmente información sobre los dispositivos finales (garantía, fecha de compra, especificaciones técnicas, nombre del dispositivo, último inicio de sesión del usuario, etc.) sin abrumar a nuestros usuarios con un sinfín de preguntas. Pero con Lansweeper, ahora disponemos de datos completos y precisos sobre los activos de TI. La posibilidad de gestionar los dispositivos finales desde una única página es una función muy práctica y nos ofrece una gran ventaja a la hora de atender nuestras solicitudes de asistencia diarias.
Desde que nos pasamos a HaloITSM y Lansweeper, ahora disfrutamos de una autonomía mucho mayor en nuestro servicio y hemos recibido muchos elogios sobre el sistema por su facilidad de uso y su aspecto moderno. A nuestros técnicos les encanta la herramienta, ya que les resulta más fácil de manejar que las anteriores, y nuestros usuarios finales están mucho más satisfechos con nuestro servicio.
«Gracias a HaloITSM y Lansweeper, ahora disponemos de datos completos y precisos sobre los activos de TI y podemos ofrecer tiempos de resolución más rápidos».
Desde que implementamos conjuntamente HaloITSM y Lansweeper, hemos conseguido reducir los tiempos de resolución y hemos observado un aumento significativo en la satisfacción de los usuarios. El uso de flujos de trabajo adecuados en HaloITSM ha optimizado nuestro proceso de resolución de incidencias gracias a sencillos botones de un solo clic que permiten pasar fácilmente los tickets del estado «recibido» al de «resuelto». Lansweeper nos ha permitido obtener fácilmente información sobre los terminales (garantía, fecha de compra, especificaciones técnicas, nombre del dispositivo, último inicio de sesión del usuario, etc.) sin tener que bombardear a nuestros usuarios con un sinfín de preguntas. En general, estamos muy satisfechos y seguiremos utilizando estas soluciones durante muchos años más.
Sin duda, recomendamos utilizar HaloITSM y Lansweeper conjuntamente. Las ventajas generales que ofrecen estas dos aplicaciones, tal y como se ha comentado anteriormente, facilitan enormemente la gestión de nuestras solicitudes.
