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La escuela de formación profesional de Lenzburg modernizó sus servicios informáticos con HaloITSM, pasando de sistemas poco fiables a una única plataforma que integra la gestión de incidencias, la automatización y el seguimiento de activos.
La Berufsschule Lenzburg es un centro de formación profesional de Suiza que dota a los alumnos de las habilidades prácticas y los conocimientos necesarios para incorporarse al mercado laboral. Con cientos de empleados y alumnos que dependen a diario de los servicios digitales, el equipo informático del centro desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar que los dispositivos estén operativos, que se pueda acceder a los sistemas y que los profesores puedan centrarse en la enseñanza en lugar de en resolver problemas técnicos.
En un principio, el centro educativo utilizaba Freshdesk para la gestión de sus servicios informáticos. Sin embargo, la plataforma no satisfacía plenamente sus necesidades y, poco a poco, se fue volviendo difícil de gestionar. A pesar de las numerosas escaladas de incidencias, varios problemas críticos quedaron sin resolver. Como consecuencia, el equipo informático solía carecer del apoyo que necesitaba, mientras que el personal y los profesores tenían dificultades para acceder al sistema tal y como estaba previsto.
«Presentamos varias incidencias al servicio de asistencia, pero, por desgracia, los problemas persistieron. Con el paso del tiempo, el número de incidencias aumentó y, en general, la experiencia no fue tan positiva como esperábamos».
Además, no existía una forma clara de realizar un seguimiento de los problemas recurrentes, gestionar los dispositivos ni centralizar los conocimientos para los usuarios. Ante la escasa asistencia por parte del proveedor y la falta de visibilidad sobre el rendimiento del servicio, el equipo necesitaba una plataforma fiable y un socio que les ayudara a seguir adelante.
La escuela de formación profesional de Lenzburg probó varias alternativas antes de decidirse por HaloITSM, pero todas ellas presentaban importantes inconvenientes o carecían de algunas funcionalidades. Muchas plataformas exigían licencias independientes para funciones esenciales como la gestión de incidencias, la CMDB o la base de conocimientos, lo que encarecía los costes y aumentaba la complejidad. HaloITSM destacó como la única solución capaz de satisfacer todos los requisitos en una sola plataforma, bajo una única licencia transparente.
La implementación corrió a cargo directamente del equipo de TI del centro educativo, con el apoyo de Halo cuando fue necesario. A pesar de ser nueva en el ámbito de la gestión de servicios de TI (ITSM), Isabelle fue capaz de configurar el sistema rápidamente y perfeccionarlo con el tiempo. Se introdujeron plantillas para gestionar las solicitudes repetitivas, la integración con Intune automatizó el seguimiento de los dispositivos y se configuraron flujos de trabajo para agilizar la asistencia diaria a los profesores y al personal.
Gracias a la implantación de HaloITSM, la Berufsschule Lenzburg ha logrado mejoras tangibles en todas sus operaciones de TI:
«La asistencia técnica es estupenda, pero el foro de la comunidad es igual de importante. Puedes plantear una pregunta y, en uno o dos días, ya tienes una respuesta. También he sugerido algunas funciones, y varias de ellas ya se han implementado. Es increíble ver ese nivel de participación».
Para la Berufsschule Lenzburg, Halo no es solo un sustituto de Freshdesk. Es un socio de confianza respaldado por una sólida comunidad, que ayuda al equipo de TI a ofrecer un servicio de asistencia fiable al personal y a los alumnos, al tiempo que contribuye a crear un servicio de TI más eficiente y preparado para el futuro.
