El servicio de asistencia técnica de Cambridge unificó los silos de información bajo un mismo techo gracias a HaloPSA: caso práctico

Tiempo ahorrado

vinculando los activos y los contratos a los tickets

Aumento de

ingresos derivados directamente del seguimiento de las partidas facturables y del tiempo

Confianza

en la plataforma y el equipo de HaloPSA

Explícanos, en una o dos frases, a qué se dedica tu empresa.

Cambridge Helpdesk ofrece asistencia y servicios informáticos a empresas de todo tipo y tamaño en una amplia variedad de sectores. Nuestro objetivo es que nuestros clientes sientan que somos su departamento informático interno.

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Antes de descubrir HaloITSM, ¿con qué problemas te enfrentabas?

A lo largo de los años hemos probado docenas de sistemas diferentes con el objetivo de encontrar una solución que reuniera bajo un mismo techo los distintos «silos de información». A todo lo que probamos le faltaba algo. Así que finalmente llegamos a la conclusión de que la única opción sería contratar a un desarrollador e integrar numerosos productos. Entonces descubrimos Halo…

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¿Qué funciones e integraciones has estado utilizando y por qué?

Nuestros flujos de trabajo, la sincronización del calendario y la gestión de contratos en HaloPSA nos ayudan a garantizar que no se pasen por alto ninguna tarea ni ningún plazo. Los informes personalizados y los tickets automatizados han simplificado tareas manuales que antes resultaban tediosas, y la integración con nuestro sistema de contabilidad ha automatizado nuestra facturación.

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«Nuestros ingresos han aumentado como consecuencia directa de que HaloPSA facilita el seguimiento de los conceptos facturables y del tiempo dedicado».

Servicio de asistencia de Cambridge

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¿De qué manera te ha ayudado HaloITSM?

El sistema es rápido. En comparación con otras herramientas de PSA que hemos probado, no tenemos que esperar a que se carguen las pantallas ni a que se generen los informes.
Al vincular los activos y los contratos a los tickets, se ha reducido el tiempo dedicado a buscar en notas anteriores
Nuestros ingresos han aumentado como consecuencia directa de que HaloPSA facilita el seguimiento de los conceptos facturables y del tiempo.
La integración con nuestra plataforma de VoIP no solo nos permite disponer al instante de la información pertinente (lo que contribuye a reducir los tiempos de resolución), sino que también garantiza que podamos realizar un seguimiento del trabajo en relación con el cliente correspondiente.
Quizás lo mejor que tiene Halo es su equipo humano. Nos da mucha confianza gestionar nuestra empresa en su plataforma.
Se añaden nuevas funciones constantemente y nunca tenemos que esperar a recibir asistencia técnica ni ayuda del equipo de gestión de cuentas.

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