Empieza tu prueba gratuita de Halo de 30 días con todas las funciones y módulos incluidos.
No hace falta tarjeta de crédito: solo tienes que elegir la configuración que mejor se adapte a tu negocio y empezar en cuestión de minutos.
Inquilino
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Contratos
Gestión de documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Informes
Portal de autoservicio
Servicios
SLA
Lanzamientos de software
Proveedores
Contratos con proveedores
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Acuerdos
Plantillas en PDF
Documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Citas
Asistencia remota
Informes
Ventas
Pedidos de venta
Portal de autoservicio
Catálogo de servicios
SLA
Proveedores
Acuerdos con proveedores
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos y agentes
Contactos
Correo electrónico
Citas
Ventas
Registros
Halo AI
Segmentos
Campaña
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Previsiones
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Informes
Portal de autoservicio
SLA
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos
Agentes
Funciones
Contactos
Correo electrónico
Gestión de llamadas
SMS
Redes sociales
Chat
Portal de autoservicio
Widget web
Formularios
Flujos de trabajo
Normas
Texto predefinido
Encuestas
Base de conocimientos
Notificaciones
SLA
Proveedores
Halo AI
Áreas
Visitas
Calendarios y citas
Informes
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Previsiones
Gestión de proyectos
El excelente servicio y la implementación especializada de HaloITSM proporcionaron al Ayuntamiento de Cardiff una solución totalmente personalizada, integrada y rentable para centralizar sus sistemas empresariales.
El excelente servicio y la implementación especializada de HaloITSM proporcionaron al Ayuntamiento de Cardiff una solución totalmente personalizada, integrada y rentable para centralizar sus sistemas empresariales.
El Consejo del Condado de la Ciudad y el Condado de Cardiff es, desde 1996, el órgano de gobierno de Cardiff, una de las áreas principales de Gales. Se encarga de prestar todos los servicios de la administración local, entre los que se incluyen la educación, los servicios sociales, la protección del medio ambiente y la mayor parte de la red de carreteras. El Ayuntamiento de Cardiff cuenta con 250 agentes repartidos en 50 equipos, que gestionan más de 3.500 incidencias a la semana. Por ello, necesitaban una solución de centro de asistencia capaz de gestionar un gran volumen de consultas y, al mismo tiempo, ofrecer un servicio de asistencia de máxima calidad.
Dado que su anterior solución de centro de atención al usuario ya no contaba con soporte técnico, el Ayuntamiento de Cardiff necesitaba un sistema que pudiera dar respuesta a las necesidades de diversos departamentos, desde el de TI y el de instalaciones hasta las consultas de los ciudadanos, entre otros. Además, necesitaban que el nuevo sistema fuera flexible en cuanto a integración, configuraciones y personalizaciones, con el fin de adaptarse a sus diferentes necesidades.
Antes de implantar HaloITSM, el Ayuntamiento de Cardiff se dio cuenta de que necesitaba centralizar sus sistemas empresariales, ya que gestionar las solicitudes y realizar un seguimiento preciso de sus datos se había convertido en un reto. Esto era fundamental para garantizar los niveles de satisfacción de los clientes, cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mantener los procesos de gestión interna.
«El enfoque flexible de HaloITSM nos ha permitido sustituir sin problemas el sistema existente sin interrumpir el servicio a nuestros clientes. Los servicios de formación y asesoramiento que nos han prestado nos han permitido formar a todo el personal implicado, así como identificar y desarrollar áreas de mejora».
El Ayuntamiento de Cardiff se compromete a garantizar que todos los ciudadanos tengan la oportunidad de contribuir al éxito de la ciudad y de beneficiarse de él. Para garantizar que el ayuntamiento funcione con la máxima eficiencia y pueda cumplir este compromiso, es necesario que sus procesos internos se desarrollen de forma armoniosa. Durante la evaluación de las mejores herramientas de servicio de asistencia disponibles, se llevó a cabo una exhaustiva investigación para preseleccionar los productos que ofrecían la funcionalidad necesaria y un alto nivel de servicio.
Tras un proceso de licitación, se eligió a HaloITSM porque podíamos ofrecer al Ayuntamiento de Cardiff una solución totalmente personalizada, integrada y rentable para centralizar sus sistemas empresariales.
Era imprescindible que HaloITSM pudiera integrarse con múltiples aplicaciones para centralizar sus procesos. Entre ellas se incluían varios Active Directory, herramientas de gestión de activos como Lansweeper y Xcalibur, además de un sistema SACM propio. Una de las principales ventajas de HaloITSM son las integraciones que se pueden crear para adaptarse a las necesidades de cada empresa, algo que el Ayuntamiento de Cardiff pudo comprobar de primera mano.
La personalización era fundamental para mejorar la eficiencia. HaloITSM añadió un número de identificación único del cliente a la vista principal de los tickets para ajustarse a los requisitos del Ayuntamiento, además de incluir un enlace a los contactos de asistencia pertinentes en función del tipo de ticket registrado.
Nuestros consultores expertos elaboraron un plan de implementación personalizado para incorporar al Ayuntamiento de Cardiff de forma eficaz y eficiente. Este plan consistió en varias visitas para que el departamento de TI del Ayuntamiento pudiera asimilar el trabajo y utilizar esos conocimientos para apoyar a otros departamentos. Entendimos que el coste era una prioridad para el Ayuntamiento, por lo que esta solución supuso un método rentable para implementar HaloITSM. Gracias a la implementación, junto con la formación y la intuitiva mesa de atención al usuario lista para usar, todos los equipos se incorporaron al sistema con una comprensión exhaustiva de los nuevos procesos.
Desde que utiliza HaloITSM, los resultados han sido evidentes para el Ayuntamiento de Cardiff. Tras implementar la generación automática de informes para los paneles de control de datos, disponen de una visión clara de las 13 000 incidencias que se registran al mes en los 50 equipos. Esta transparencia les permite distribuir la carga de trabajo de forma equitativa y evaluar las prioridades. En consecuencia, el Ayuntamiento de Cardiff ha experimentado un aumento de la eficiencia, lo que le ha permitido ahorrar tanto tiempo como dinero.
La integración con aplicaciones externas ha tenido tanto éxito que se están barajando nuevas posibilidades. La centralización de estas aplicaciones ha aumentado considerablemente la productividad y la visibilidad en tiempo real del Ayuntamiento de Cardiff. Además, estas integraciones han permitido dar respuestas más rápidas y precisas a las consultas de los clientes, tanto internos como externos, lo que ha incrementado la satisfacción de los clientes.
Gracias al éxito que HaloITSM ha aportado al Ayuntamiento de Cardiff, su futuro se presenta prometedor. Está previsto que en breve se complete una segunda fase de implantación en otros departamentos.
