Cómo Commercial Managed IT mejoró los niveles de eficiencia mediante la automatización de los flujos de trabajo y la reducción de los gastos generales con HaloPSA: caso práctico

Mejorado

colaboración entre los equipos de TI presenciales y remotos

Rebajado

los gastos generales desde el punto de vista administrativo y de configuración

Guardado

tiempo mediante la automatización de los flujos de trabajo

Explícanos, en una o dos frases, a qué se dedica tu empresa.

Commercial Group es una empresa especializada en la adquisición y distribución de productos empresariales, ropa de trabajo, equipamiento para instalaciones y EPI; en la prestación de servicios de impresión gestionados; en la creación de entornos de trabajo inspiradores; en tecnologías inteligentes; y en el diseño, la implementación, el soporte y la gestión de tecnologías empresariales, servicios y soluciones de seguridad flexibles y escalables. Nuestra división de TI gestionada diseña, implementa y da soporte a las infraestructuras de TI de algunas de las principales organizaciones del Reino Unido, tanto del sector público como del privado.

Antes de descubrir HaloITSM, ¿con qué problemas te enfrentabas?

Aunque el sistema existente era adecuado desde el punto de vista de la gestión de entradas, la implementación de nuevas funciones requería un tiempo de desarrollo considerable. Halo parecía muy diferente; su interfaz intuitiva permitía desplazarse fácilmente entre los distintos módulos, y el diseño de la plataforma estaba pensado para guiar al usuario por cada área. Al realizarse toda la configuración a través de la aplicación web, en lugar de mediante largas consultas o modificaciones en las tablas SQL, también se ofrecía la oportunidad de reducir los gastos generales desde el punto de vista de la administración y la configuración.

¿Qué funciones e integraciones has estado utilizando y por qué?

Gestión de incidencias: se trata de un requisito fundamental dentro de nuestra oferta de servicios gestionados y del centro de operaciones de red. La posibilidad de personalizar los flujos de trabajo para cada cliente, junto con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los horarios de trabajo, nos permitió ahorrar una cantidad considerable de tiempo, ya que el sistema priorizaba automáticamente las incidencias, lo que permitía a los técnicos centrarse en resolverlas, en lugar de perder tiempo decidiendo cuál debía investigarse a continuación.

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Gestión de cambios: nuestro anterior proceso de gestión de cambios era muy engorroso, pero con la implantación de Halo ahora podemos aprobar o rechazar las solicitudes de cambio con un solo clic, tanto a nivel interno como para nuestros clientes. Los informes personalizados permiten ver fácilmente cuántos cambios se han implementado para un cliente concreto o por parte de un ingeniero determinado, lo que reduce aún más la carga administrativa a la hora de buscar la información necesaria.

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Integración con SolarWinds: hemos integrado nuestra plataforma de monitorización SolarWinds con Halo, lo que ha vuelto a aumentar la eficiencia del equipo. Nuestra plataforma de monitorización genera tickets directamente en Halo, los actualiza si se produce un cambio de estado y cierra automáticamente las alertas que se han resuelto. Antes, cada día había que dedicar tiempo a revisar las alertas para asegurarse de que seguían activas y debían investigarse, pero con Halo todo esto se hace de forma automática: ahora el equipo solo se centra en los tickets abiertos en el sistema, ya que Halo se encarga del procesamiento por nosotros.

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«Halo ha contribuido a la renovación satisfactoria de los contratos de dos importantes clientes de servicios gestionados, al demostrar claramente su eficacia a la hora de facilitar la colaboración entre los equipos de TI presenciales y remotos».

Tom Yoxall, responsable de servicios de asistencia

¿De qué manera te ha ayudado HaloITSM?

Halo ha reducido la carga de trabajo que supone revisar las alertas de monitorización, lo que supone un ahorro de 1,5 horas al día para nuestros ingenieros, dependiendo del volumen de alertas de monitorización que se generen durante ese tiempo.

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Halo ha contribuido a la renovación satisfactoria de los contratos de dos importantes clientes de servicios gestionados, al demostrar claramente su eficacia a la hora de facilitar la colaboración entre los equipos de TI in situ y remotos.

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Hemos podido incorporar al sistema procesos que antes se realizaban manualmente. Esto supone un ahorro de tiempo considerable al automatizar los flujos de trabajo, en lugar de tener que revisar manualmente el proceso en función de los hitos, y ofrece una forma sencilla y eficaz de informar sobre el estado de la información contenida en dicho proceso.

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