Gestión de TI preparada para el futuro: la transición fluida de D-Orbit a HaloITSM

Optimizado

el seguimiento de activos y la resolución de incidencias, gracias a la posibilidad de añadir activos directamente a las incidencias

Mejorado

colaboración a través del apoyo de la comunidad de HaloITSM

Mayor

visibilidad de los indicadores de rendimiento y la identificación de problemas

Acerca de

Fundada en 2011, D-Orbit es una empresa pionera en la nueva economía espacial. Especializada en transporte orbital, servicios en órbita, reabastecimiento de combustible y apoyo al final de la misión, D-Orbit está creando una sólida infraestructura de logística espacial. Con sede en Fino Monaco, cerca del lago de Como, la empresa también cuenta con oficinas en el Reino Unido y Portugal.

El reto

El sistema anterior de D-Orbit no ofrecía una cobertura completa de todos los procesos necesarios y no se integraba con todos los sistemas requeridos. Esta carencia provocaba ineficiencias en las operaciones de TI y en la gestión de activos, lo que dificultaba a los equipos optimizar la prestación de servicios y realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento.

Requisitos

Para superar estos retos, D-Orbit buscó una solución de ITSM que:

Abarcar todos los procesos esenciales de gestión de servicios de TI
Ofrecer integraciones fluidas con los sistemas existentes
Que sea fácil de adaptar a las necesidades específicas de la organización
Ofrece funciones sólidas de generación de informes y análisis para realizar un seguimiento del rendimiento
Apoya a una comunidad de usuarios sólida para obtener orientación adicional y conocer las mejores prácticas

La solución

D-Orbit implementó HaloITSM en el verano de 2023. Aunque se celebraron algunas sesiones a distancia, la mayor parte de la implementación se llevó a cabo in situ.

«Según mi experiencia, poner en marcha un nuevo sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) con todos los procesos lleva meses. El equipo de Halo vino a nuestras oficinas y, en dos días, lo tuvimos todo listo. De ahí se puede deducir que Halo es muy fácil de personalizar».

Luca Bartoni, responsable de Infraestructura y Ciberseguridad

Entre las características clave que beneficiaron a D-Orbit se incluyen:

Integraciones fluidas: gracias a la integración nativa de HaloITSM con Intune, D-Orbit pudo realizar un seguimiento automático de los activos, reuniendo todos los datos de los mismos en una única plataforma. Antes tenían que recurrir a sistemas independientes para la gestión de activos y la gestión de incidencias, pero ahora pueden consultar y utilizar la información de los activos directamente desde las incidencias, lo que agiliza enormemente sus flujos de trabajo y mejora la eficiencia.

API personalizadas: Aprovechando la funcionalidad de la API REST, D-Orbit desarrolló aplicaciones internas para gestionar los indicadores clave de rendimiento (KPI), extrayendo fácilmente métricas de HaloITSM. Esto no solo ha mejorado la visibilidad, sino que además fue fácil de configurar.«Para hacerlo, basta con habilitar otra aplicación, crear un token y ya está. En mis otras experiencias con plataformas de ITSM, no fue tan fácil». — Luca Bartoni, director de Infraestructura y Ciberseguridad

Comunidad y asistencia: Más allá de la asistencia al cliente tradicional, la activa comunidad de HaloITSM aportó información muy valiosa, ya fuera sugiriendo una nueva función o ayudando a resolver un problema.

Informes avanzados: D-Orbit aprovechó los informes integrados de HaloITSM y creó informes personalizados para analizar las tendencias de los tickets, los tiempos de resolución y los problemas específicos de cada tecnología, lo que permitió identificar y resolver mejor los problemas.

Los resultados

Gracias a HaloITSM, D-Orbit ha mejorado considerablemente sus procesos de gestión de servicios de TI, logrando:

Operaciones de TI más rápidas y eficientes
Seguimiento optimizado de los activos y resolución de incidencias gracias a la posibilidad de añadir activos directamente a las incidencias
Mayor visibilidad de los indicadores de rendimiento y de la identificación de problemas
Mayor colaboración gracias al apoyo de la comunidad de HaloITSM
Una solución escalable que crece al ritmo de las necesidades cambiantes de la empresa

D-Orbit mira hacia el futuro y está deseando explorar las posibilidades que ofrece HaloITSM.

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«Halo no es solo un equipo de TI, sino que también se encarga de otros servicios, los servicios internos de una empresa. Y eso significa que creceremos con nuestros agentes y nuestros procesos dentro de Halo. Desde ese punto de vista, me gustaría que D-Orbit y Halo crecieran juntos». –

Luca Bartoni, responsable de Infraestructura y Ciberseguridad.

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