Empieza tu prueba gratuita de Halo de 30 días con todas las funciones y módulos incluidos.
No hace falta tarjeta de crédito: solo tienes que elegir la configuración que mejor se adapte a tu negocio y empezar en cuestión de minutos.
Inquilino
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Contratos
Gestión de documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Informes
Portal de autoservicio
Servicios
SLA
Lanzamientos de software
Proveedores
Contratos con proveedores
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Acuerdos
Plantillas en PDF
Documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Citas
Asistencia remota
Informes
Ventas
Pedidos de venta
Portal de autoservicio
Catálogo de servicios
SLA
Proveedores
Acuerdos con proveedores
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos y agentes
Contactos
Correo electrónico
Citas
Ventas
Registros
Halo AI
Segmentos
Campaña
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Previsiones
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Informes
Portal de autoservicio
SLA
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos
Agentes
Funciones
Contactos
Correo electrónico
Gestión de llamadas
SMS
Redes sociales
Chat
Portal de autoservicio
Widget web
Formularios
Flujos de trabajo
Normas
Texto predefinido
Encuestas
Base de conocimientos
Notificaciones
SLA
Proveedores
Halo AI
Áreas
Visitas
Calendarios y citas
Informes
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Previsiones
Gestión de proyectos
Eduthing se pasó a Halo para ampliar el soporte informático a más de 250 centros educativos. Con un 97 % de resoluciones en primera línea, un 60 % de las incidencias gestionadas a través del portal y un 70 % menos de asistencia telefónica, la eficiencia se disparó.
Eduthing es un proveedor de servicios gestionados especializado en soluciones informáticas para el sector educativo. En los últimos seis años, Eduthing ha pasado de prestar apoyo a 30 centros educativos a más de 250, y ha gestionado 85 000 incidencias durante el último curso académico, el doble que el total del año anterior. Para mantener este crecimiento, Eduthing necesitaba una solución PSA escalable y preparada para el futuro.
Eduthing consideró que su anterior herramienta de gestión de servicios profesionales (PSA), Autotask, estaba obsoleta y resultaba excesivamente compleja, con una accesibilidad móvil limitada para los ingenieros de campo. Los procesos manuales de clasificación de incidencias, comentarios de los clientes y solicitudes de servicio requerían mucho tiempo, y el sistema no podía adaptarse al crecimiento de las necesidades de la empresa.
Eduthing implementó HaloPSA para sustituir su sistema anterior, lo que le permitió garantizar un enfoque escalable y eficiente para la gestión de sus operaciones. La transición se completó en tan solo dos semanas, con el equipo de asistencia de Halo guiando el proceso para minimizar el tiempo de inactividad y las interrupciones en el funcionamiento diario de los colegios. Los ingenieros se adaptaron rápidamente a la plataforma, gracias a una interfaz intuitiva, a unos recursos de formación completos y a la activa comunidad de Halo.
Características principales:
«La razón por la que nos pasamos a Halo fue su escalabilidad y su potencial de crecimiento. Vimos lo rápido que se estaban implementando las integraciones y nos dimos cuenta de que había un gran potencial de desarrollo futuro. Es exactamente lo que buscábamos como empresa».
Tras la implantación de HaloPSA, Eduthing experimentó mejoras significativas en materia de eficiencia, automatización y calidad del servicio. Los ingenieros pudieron centrarse en tareas de alta prioridad, y los centros educativos obtuvieron un mayor control sobre sus necesidades informáticas.
Resultados clave:
Eduthing opera ahora con mayor eficiencia y escalabilidad, lo que garantiza que los centros educativos cuenten con el apoyo que necesitan, al tiempo que mejora de forma proactiva sus operaciones de TI. Las soluciones de automatización y generación de informes de HaloPSA han posicionado a la empresa para un crecimiento y un éxito a largo plazo, con nuevas mejoras basadas en la inteligencia artificial en el horizonte para perfeccionar las operaciones y respaldar un crecimiento continuo.
«En Eduthing sabemos que los sistemas que utilizamos son importantes para ayudarnos a ampliar nuestra actividad a medida que seguimos creciendo. Halo nos ha permitido hacerlo hasta ahora y seguirá ayudándonos a hacerlo a medida que sigamos creciendo».
