Cómo GFG Alliance logró la autonomía y mejoró el servicio al migrar de Marval a HaloITSM
Gracias a los conocimientos de nuestros expertos, el proceso de migración de Marval a HaloITSM se llevó a cabo sin ningún contratiempo.
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Ofrece
una velocidad del sistema sin igual con una interfaz de usuario moderna y fácil de usar
Trabajo
directamente con HaloITSM para disfrutar de un servicio excepcional
10 horas
ahorro semanal gracias a la automatización
Sector
Fabricación
Región
Europa
Herramienta anterior
Marval
De un vistazo
Gracias a los conocimientos de nuestros expertos, el proceso de migración de Marval a HaloITSM se desarrolló sin contratiempos. Ahora, GFG Alliance cuenta con mayor autonomía, un servicio de atención al cliente excepcional y un sistema de máxima calidad, todo ello a un coste inferior al de Marval.
Acerca de GFG Alliance
GFG Alliance es un conjunto de empresas e inversiones a nivel mundial propiedad de Sanjeev Gupta y su familia. La Alianza se estructura en torno a tres pilares industriales fundamentales: LIBERTY Steel Group, ALVANCE Aluminium Group y SIMEC Energy Group, independientes entre sí pero unidos por unos valores comunes y el objetivo de crear un futuro sostenible para la industria y la sociedad.
El reto
Como cliente de Marval, GFG Alliance tenía la intención de cambiar de proveedor debido a varios factores determinantes:
- Falta de autonomía. Marval se utilizaba en toda la empresa, pero no funcionaba para el departamento de TI, que no podía realizar cambios de configuración por sí mismo.
- Coste. Marval es una solución cara y buscaban lograr un ahorro considerable en los costes sin perder calidad.
- Servicio. Con Marval, los clientes tenían que pasar por sus socios y, por lo tanto, tardaban mucho tiempo en conseguir que se arreglara o modificara algo.
A la hora de buscar una nueva herramienta de ITSM, GFG Alliance necesitaba una solución compatible con ITIL que ofreciera una excelente experiencia a sus usuarios finales. Querían disponer de autonomía para poder configurar todos los aspectos del sistema sin necesidad de programar ni de recurrir al proveedor.
«Con Marval, la implementación de un nuevo formulario de solicitud de servicio tardaría seis semanas. ¡Con HaloITSM, solo tardó 15 minutos!»
Alianza GFG
La solución
Tras descubrir HaloITSM en Gartner, GFG Alliance se sintió atraída en un primer momento por la capacidad de respuesta del equipo y la fluidez de la aplicación. Tras un periodo de prueba y tras consultar con nuestros expertos, el equipo se sintió lo suficientemente seguro como para iniciar el proceso de migración en todas sus oficinas del Reino Unido, la República Checa y Australia.
El proceso de implementación duró dos meses de principio a fin, incluidas todas las personalizaciones. Por ejemplo, los equipos necesitaban una integración con su sistema de RR. HH. local para las aprobaciones y los datos de los usuarios. Esto se configuró como parte de la implementación y funciona a la perfección entre ambas aplicaciones.
«HaloITSM nos ha proporcionado una autonomía mucho mayor para poder ofrecer el servicio que siempre hemos querido».
Alianza GFG
Los resultados
Tras el éxito del proceso de migración desde Marval, GFG Alliance está encantada con HaloITSM y con el servicio recibido.
- Antes, la implementación de una nueva solicitud de servicio tardaba 6 semanas. Ahora, con HaloITSM, solo se tarda 15 minutos.
- Dado que los equipos trabajan directamente con HaloITSM y no a través de ningún socio, el servicio que se recibe es siempre personalizado y competente.
- La interfaz de usuario y la experiencia de usuario del software son más modernas, intuitivas y fáciles de usar.
- La velocidad de HaloITSM no tiene parangón. Al estar desarrollado con React, HaloITSM es uno de los sistemas ITSM más rápidos del mercado.
Desde la migración, GFG Alliance ha logrado una mayor autonomía, un servicio al cliente excepcional y un sistema de máxima calidad, todo ello a un coste reducido en comparación con Marval. Gracias a la capacidad de automatizar, personalizar e integrar todo lo que necesitan, por fin pueden ofrecer el servicio que siempre han deseado.