Cómo HaloCRM permitió a Glossify alcanzar un cumplimiento del SLA del 99 %
A medida que la organización va creciendo, Glossify necesitaba un sistema capaz de generar informes de forma fluida sobre los tipos y categorías de consultas.
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5 horas
tiempo medio de resolución
87%
calificó la atención al cliente de Glossify como «excelente»
99%
Cumplimiento de la SLA
Sector
Comercio minorista
Región
Europa
Herramienta anterior
De un vistazo
Glossify está experimentando un enorme crecimiento en cuanto a clientes y pedidos, por lo que, como es lógico, necesitaba encontrar un sistema que resolviera sus problemas con la gestión del correo electrónico, que se extendía a múltiples buzones y carecía de una clasificación de las consultas.
A medida que la organización va creciendo, Glossify necesitaba un sistema capaz de generar informes de forma fluida sobre los tipos y categorías de consultas, con el fin de proporcionar datos precisos a sus equipos y medir sus indicadores clave.
- HaloCRM puede crecer junto con Glossify a medida que esta última se expande
- Cumple con todos sus requisitos para una plataforma de atención al cliente sólida
- Paquete de informes sin código y análisis en tiempo real
- Pantalla agradable a la vista
Acerca de Glossify
Glossify se fundó en 2020 como una marca de productos de belleza y manicura que opera tanto en el mercado B2B como en el B2C, y que sitúa a su comunidad en el centro de sus actividades. Se trata de un pequeño equipo con sede en el Reino Unido que está experimentando un gran crecimiento, con el objetivo de convertirse en el mejor del sector.
El reto
Glossify necesitaba un sistema de gestión de atención al cliente que se pudiera configurar rápidamente según sus necesidades y que se adaptara a su crecimiento como organización. Su solución anterior consistía en gestionar manualmente las consultas a través de buzones de correo y de forma independiente en diversas plataformas de redes sociales. Necesitaban una solución omnicanal que consolidara las consultas en un único lugar para garantizar que no se pasara nada por alto ni se olvidara nada, y que así se atendiera a todos los clientes.
Dado que Glossify funcionaba a través de buzones de correo, informar sobre los problemas resultaba complicado y era prácticamente imposible mantener la información al día.
«Impresionante. No se le puede poner ninguna pega al proceso de implementación. El equipo nos ha brindado todo su apoyo y ha sido muy paciente en todo momento».
Sarah Casey, responsable de desarrollo comunitario
La solución
Poco después de firmar con HaloCRM, Glossify quería trabajar con una plataforma capaz de gestionar todas sus consultas entrantes, con visibilidad sobre si se habían tramitado y en qué plazo. HaloCRM ofreció a Glossify un sistema capaz de crecer al mismo ritmo que la empresa a medida que esta se expandiera, además de satisfacer todos sus requisitos para contar con una sólida plataforma de atención al cliente. HaloCRM proporcionó a Glossify un conjunto de informes sin necesidad de programar, con análisis en tiempo real y una presentación muy atractiva.
«La puesta en marcha se ha desarrollado de forma excepcionalmente fluida. Siempre he dicho que nuestra consultora es un unicornio; simplemente se encarga de que todo salga bien. Ha estado realmente increíble».
Glossify
Los resultados
Glossify ya no tiene que lidiar con bandejas de entrada desbordadas, ya que el uso de HaloCRM les ha ayudado a obtener una visión clara de las consultas resueltas y las pendientes, y a alcanzar una tasa de cumplimiento del SLA del 99 %. Las opciones de comentarios de HaloCRM han proporcionado a Glossify una visión muy clara de cómo perciben sus clientes el servicio de atención al cliente que les ofrecen.
De cara al futuro, Glossify tiene previsto integrar un sistema telefónico en HaloCRM para obtener una mayor visibilidad de las notas de las llamadas y del número de llamadas entrantes, así como introducir mejoras en el chatbot y en el portal de autoservicio para las reservas de los clientes.