Cómo Sports Direct logró la autonomía y mejoró el servicio al pasar de un sistema interno a HaloITSM
Gracias a los conocimientos de nuestros expertos, el proceso de migración de un sistema interno a HaloITSM se llevó a cabo sin ningún contratiempo.
Automatización inteligente. Resultados reales.
Aporta contexto, automatización e inteligencia a cada flujo de trabajo, para que tus equipos puedan hacer más y más rápido.
Prueba Halo
Empieza tu prueba gratuita de Halo de 30 días con todas las funciones y módulos incluidos.
No hace falta tarjeta de crédito: solo tienes que elegir la configuración que mejor se adapte a tu negocio y empezar en cuestión de minutos.
¡Gracias! ¡Hemos recibido tu solicitud!
¡Vaya! Ha surgido un problema al enviar el formulario.
Características principales
Inquilino
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Características opcionales
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Contratos
Gestión de documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Informes
Portal de autoservicio
Servicios
SLA
Lanzamientos de software
Proveedores
Contratos con proveedores
Gestión del tiempo
Avanzado
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Características principales
Organización
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Características opcionales
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Acuerdos
Plantillas en PDF
Documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Citas
Asistencia remota
Informes
Ventas
Pedidos de venta
Portal de autoservicio
Catálogo de servicios
SLA
Proveedores
Acuerdos con proveedores
Gestión del tiempo
Avanzado
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Características principales
Organización
Equipos y agentes
Contactos
Correo electrónico
Citas
Ventas
Características opcionales
Registros
Halo AI
Segmentos
Campaña
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Previsiones
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Informes
Portal de autoservicio
SLA
Avanzado
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Gente
Organización
Equipos
Agentes
Funciones
Contactos
Canales
Correo electrónico
Gestión de llamadas
SMS
Redes sociales
Chat
Portal de autoservicio
Widget web
Procesos
Formularios
Flujos de trabajo
Normas
Texto predefinido
Encuestas
Base de conocimientos
Notificaciones
SLA
Proveedores
Espacio de trabajo
Halo AI
Áreas
Visitas
Calendarios y citas
Informes
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Varios
Previsiones
Gestión de proyectos
80%
Resolución en la primera llamada
92%
Puntuaciones del CSAT
24%
aumento de los SLA
Sector
Comercio minorista
Región
Europa
Herramienta anterior
De un vistazo
Gracias a los conocimientos de nuestros expertos, el proceso de migración desde un sistema interno a HaloITSM se llevó a cabo sin contratiempos. Ahora, Sports Direct cuenta con mayor autonomía, un servicio de atención al cliente excepcional y un sistema de máxima calidad, todo ello a un coste reducido en comparación con el sistema interno.
Acerca de Sports Direct
Fundada en 1982, Sports Direct International PLC es hoy en día la mayor cadena minorista de artículos deportivos del Reino Unido y cuenta con una cartera diversificada de marcas y enseñas relacionadas con el deporte, el fitness, la moda y el estilo de vida.
El reto
Tras utilizar un sistema interno durante muchos años, Sports Direct se planteó cambiar a otro proveedor debido a varios factores determinantes:
- Falta de funcionalidad. El sistema interno se utilizaba en toda la empresa, pero no funcionaba para el departamento de TI y se tardaba mucho tiempo en realizar los cambios de configuración.
- Coste. El funcionamiento y el mantenimiento del sistema interno resultaban costosos, por lo que buscaban reducir los costes de forma considerable.
- Servicio. Resultaba complicado conseguir que se arreglara o modificara cualquier cosa, por lo que necesitaban un equipo externo que les ayudara de forma rápida y eficaz.
A la hora de buscar una nueva herramienta de ITSM, Sports Direct necesitaba una solución compatible con ITIL que ofreciera una experiencia excelente a sus usuarios finales. Querían disponer de autonomía para poder configurar todos los aspectos del sistema sin necesidad de programar ni de recurrir al proveedor.
«Con el sistema interno, era complicado implementar nuevas solicitudes. ¡Con HaloITSM, solo se tarda 15 minutos!»
La solución
Tras descubrir HaloITSM en Gartner, Sports Direct se sintió atraída en un primer momento por la capacidad de respuesta del equipo y la fluidez de la aplicación. Tras un periodo de prueba y tras consultar con nuestros expertos, el equipo se sintió lo suficientemente seguro como para iniciar el proceso de migración en todas sus oficinas del Reino Unido, la República Checa y Australia.
El proceso de implementación duró dos meses de principio a fin, incluidas todas las personalizaciones. Por ejemplo, los equipos necesitaban una integración con su sistema de RR. HH. local para las aprobaciones y los datos de los usuarios. Esto se configuró como parte de la implementación y funciona a la perfección entre ambas aplicaciones.
«HaloITSM nos ha proporcionado una autonomía mucho mayor para poder ofrecer el servicio que siempre hemos querido».
Los resultados
Tras el éxito del proceso de migración desde el sistema interno, Sports Direct está encantada con HaloITSM y con el servicio recibido.
- Antes, la implementación de una nueva solicitud de servicio tardaba 6 semanas. Ahora, con HaloITSM, solo se tarda 15 minutos.
- Dado que los equipos trabajan directamente con HaloITSM y no a través de ningún socio, el servicio que se recibe es siempre personalizado y competente.
- La interfaz de usuario y la experiencia de usuario del software son más modernas, intuitivas y fáciles de usar.
- La velocidad de HaloITSM no tiene parangón. Al estar desarrollado con React, HaloITSM es uno de los sistemas ITSM más rápidos del mercado.
Desde la migración, Sports Direct ha logrado una mayor autonomía, un servicio de atención al cliente excepcional y un sistema de máxima calidad, todo ello a un coste reducido en comparación con el sistema interno. Gracias a la capacidad de automatizar, personalizar e integrar todo lo que necesitan, por fin pueden ofrecer el servicio que siempre han deseado.