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HaloCRM proporcionó a Just Fabrics Ltd una solución personalizada, a medida y centrada en el cliente, lo que le permitió ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.
Just Fabrics Ltd es una pequeña empresa familiar de gestión independiente. Desde su fundación hace 35 años, Just Fabrics Ltd ha pasado de contar con una única sala de exposición en Burford (Reino Unido) a disponer de varias salas de exposición, ha dado el salto al mundo digital con el lanzamiento de su página web y ha experimentado un crecimiento espectacular desde 1992.
La experiencia del cliente es el aspecto más importante para el equipo de atención al cliente de Just Fabrics, ya que sin clientes no hay negocio. La COVID-19 puso de manifiesto cómo el comportamiento de compra de los clientes había cambiado, pasando a explorar primero las opciones digitales, por lo que Just Fabrics necesitaba ampliar y mejorar su presencia en línea y la experiencia del cliente.
Necesitaban una plataforma que pudiera ofrecer a los clientes el mejor servicio posible, tanto en la tienda como en línea.
«El apoyo que nos brinda HaloCRM no tiene precio. Escuchan nuestras necesidades, siempre están disponibles por teléfono o correo electrónico y siempre son capaces de implementar una solución que se adapte a los paquetes y procesos que utilizamos».
Charlton Networks, socio de HaloCRM, recomendó HaloCRM a Just Fabrics Ltd, ya que esta solución podía ofrecer a los miembros del equipo visibilidad y transparencia sobre las consultas y la carga de trabajo, además de ser intuitiva y fácil de usar, de modo que tanto los clientes como los agentes pudieran disfrutar de ese nivel de servicio excepcional por el que se esfuerza Just Fabrics.
HaloCRM necesitaba ofrecer un conjunto de informes personalizable, fácil de entender y que se actualizara en tiempo real, para que los agentes dispusieran de las estadísticas más actualizadas sobre su rendimiento.
Tras una implementación sin contratiempos, Just Fabrics Ltd cuenta ahora con un sistema que se adapta a sus necesidades y procesos, y que se ha convertido en un elemento imprescindible de su negocio.
El equipo de atención al cliente utiliza HaloCRM a diario y se siente cómodo con el sistema, sabiendo que el equipo de asistencia estará disponible al instante si surgiera algún problema.
En Just Fabrics Ltd estamos deseando seguir explorando las funcionalidades omnicanal de HaloCRM e integrar la telefonía de Horizon y ChatGPT en el sistema.
