Cómo Liberty House Group logró la autonomía y mejoró el servicio al migrar de ServiceNow a HaloITSM
Gracias a los conocimientos de nuestros expertos, el proceso de migración de ServiceNow a HaloITSM se llevó a cabo sin ningún contratiempo.
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15 minutos
para tramitar una nueva solicitud de servicio, frente a las 6 semanas que se tarda con ServiceNow
Ofrece
una velocidad del sistema sin igual con una interfaz de usuario moderna y fácil de usar
Trabajo
directamente con HaloITSM para disfrutar de un servicio excepcional
Sector
Fabricación
Región
Europa
Herramienta anterior
Servicenow
De un vistazo
Gracias a los conocimientos de nuestros expertos, el proceso de migración de ServiceNow a HaloITSM se llevó a cabo sin contratiempos. Ahora, Liberty House Group cuenta con mayor autonomía, un servicio de atención al cliente excepcional y un sistema de máxima calidad, todo ello a un coste reducido en comparación con ServiceNow.
Acerca de Liberty House Group
Liberty House Group es una empresa internacional del sector industrial y metalúrgico que opera en toda la cadena de valor: desde el comercio y el reciclaje de metales hasta el acero líquido, pasando por los productos y servicios siderúrgicos derivados y las soluciones de ingeniería de valor añadido.
El reto
Como cliente de ServiceNow, Liberty House tenía la intención de migrar a otro proveedor debido a varios factores determinantes:
- Falta de autonomía. ServiceNow se utilizaba en toda la empresa, pero no funcionaba para el departamento de TI, que no podía realizar cambios de configuración por sí mismo.
- Coste. ServiceNow es una solución cara y buscaban lograr un ahorro considerable en los costes sin perder calidad.
- Servicio. Con ServiceNow, los clientes tenían que recurrir a sus socios y, por lo tanto, tardaban mucho tiempo en conseguir que se solucionara o modificara cualquier cosa.
A la hora de buscar una nueva herramienta de ITSM, Liberty House necesitaba una solución compatible con ITIL que ofreciera una experiencia excelente a sus usuarios finales. Querían tener autonomía para poder configurar todos los aspectos del sistema sin necesidad de programar ni de recurrir al proveedor.
«Con Marval, la implementación de un nuevo formulario de solicitud de servicio tardaría seis semanas. ¡Con HaloITSM, solo tardó 15 minutos!»
Alianza GFG
La solución
Tras descubrir HaloITSM en Gartner, Liberty House se sintió atraída en un primer momento por la capacidad de respuesta del equipo y la fluidez de la aplicación. Tras un periodo de prueba y tras consultar con nuestros expertos, el equipo se sintió lo suficientemente seguro como para iniciar el proceso de migración en todas sus oficinas del Reino Unido, la República Checa y Australia.
El proceso de implementación duró dos meses de principio a fin, incluidas todas las personalizaciones. Por ejemplo, los equipos necesitaban una integración con su sistema de RR. HH. local para las aprobaciones y los datos de los usuarios. Esto se configuró como parte de la implementación y funciona a la perfección entre ambas aplicaciones.
«HaloITSM nos ha proporcionado una autonomía mucho mayor para poder ofrecer el servicio que siempre hemos querido».
Alianza GFG
Los resultados
Tras el exitoso proceso de migración desde ServiceNow, Liberty House está encantada con HaloITSM y con el servicio recibido.
- Antes, la implementación de una nueva solicitud de servicio tardaba 6 semanas. Ahora, con HaloITSM, solo se tarda 15 minutos.
- Dado que los equipos trabajan directamente con HaloITSM y no a través de ningún socio, el servicio que se recibe es siempre personalizado y competente.
- La interfaz de usuario y la experiencia de usuario del software son más modernas, intuitivas y fáciles de usar.
- La velocidad de HaloITSM no tiene parangón. Al estar desarrollado con React, HaloITSM es uno de los sistemas ITSM más rápidos del mercado.
Desde la migración, Liberty House ha logrado una mayor autonomía, un servicio de atención al cliente excepcional y un sistema de máxima calidad, todo ello a un coste inferior al de ServiceNow. Gracias a la capacidad de automatizar, personalizar e integrar todo lo que necesitan, por fin pueden ofrecer el servicio que siempre han deseado.