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Gestión de proyectos
MH Bland optimizó las operaciones de TI con Halo, mejorando la eficiencia, la gestión de activos y el servicio de asistencia, y logró una puntuación del 93 % en la categoría «Excelente» en la encuesta de satisfacción de los usuarios.
MH Bland, fundada en 1810, es una empresa familiar con sede en Gibraltar especializada en servicios marítimos, turismo y viajes. Como agencia portuaria líder que opera en Gibraltar, España, las Islas Canarias, Marruecos y Malta, la empresa ofrece servicios de gestión de buques, operaciones marítimas y reparaciones. En el sector turístico, MH Bland es propietaria y gestiona el teleférico de Gibraltar y Calypso Tours, que ofrecen experiencias de viaje únicas en múltiples destinos. Conocida por su fiabilidad y su enfoque innovador, MH Bland sigue siendo líder tanto en el sector marítimo como en el turístico.
A medida que MH Bland se expandía, su departamento de TI se enfrentaba a una demanda cada vez mayor, pero sus sistemas existentes carecían de las herramientas necesarias para gestionar este crecimiento de forma eficaz. Al no disponer de un sistema de asistencia técnica específico, las solicitudes de TI se enviaban por correo electrónico, llamadas telefónicas y conversaciones en persona, lo que dificultaba el seguimiento, la priorización y la resolución sistemática de los problemas.
La gestión de activos también se convirtió en un importante punto débil. Al llevar el control del hardware y el software en hojas de cálculo, la tarea de mantener registros precisos se hizo más difícil y, dado que su centro principal de TI se encontraba en Gibraltar, gestionar estos activos en varias regiones hacía cada vez más complicado mantener una visión general del rendimiento global de sus sistemas de TI, realizar un seguimiento de los problemas recurrentes y planificar de forma eficaz las necesidades futuras.
Sin una visión general clara de la distribución de la carga de trabajo, la asignación de recursos y la formación se basaban en conjeturas, en lugar de en decisiones fundamentadas en datos. El equipo de TI necesitaba una solución que permitiera optimizar las operaciones y que, al mismo tiempo, fuera lo suficientemente flexible como para adaptarse a las necesidades específicas de la empresa.
MH Bland buscaba un sistema que aportara estructura, eficiencia y escalabilidad a sus operaciones de TI a medida que continuaba su expansión internacional.
Para hacer frente a estos retos, MH Bland implantó Halo en otoño de 2022. La implantación se llevó a cabo de forma remota y se impartió una formación exhaustiva al equipo de TI, lo que les permitió adaptar el sistema a sus necesidades específicas.
Al integrar Halo en sus flujos de trabajo diarios, MH Bland pudo aprovechar unas funcionalidades clave que transformaron sus operaciones de TI:
Con la implantación de Halo, el departamento de TI de MH Bland pasó de adoptar un enfoque reactivo a uno proactivo, lo que le permitió estar más organizado y mejor preparado para hacer frente a las crecientes necesidades de la empresa.
La implantación de Halo supuso mejoras inmediatas y cuantificables en las operaciones de TI de MH Bland. La empresa obtuvo una mayor visibilidad y control sobre sus actividades de TI, y los resultados no tardaron en hacerse evidentes:
«Si hubieras visto nuestro sistema anterior, pensarías que todo son ventajas. Pero creo que lo más importante es saber quién está trabajando en qué y cuál es nuestra carga de trabajo en cuanto a proyectos o incidencias. Saber exactamente cuál es nuestra carga de trabajo y si nuestros proyectos avanzan tan rápido como deberían tiene un valor incalculable».
Gracias a Halo, MH Bland logró transformar sus operaciones de TI, aportando estructura, eficiencia y una visión estratégica que permitieron a la empresa continuar su crecimiento con confianza.
