Cómo NMITE transformó la experiencia de sus estudiantes y su personal al migrar a HaloITSM

Explícanos, en una o dos frases, a qué se dedica tu empresa.

El New Model Institute for Technology and Engineering (NMITE) es un centro de educación superior en ingeniería totalmente innovador con sede en Hereford, creado para dotar a un grupo diverso de estudiantes de las habilidades necesarias para convertirse en profesionales de primer nivel, con conciencia social y capaces de resolver problemas. Con el respaldo del Gobierno, el NMITE se ha desarrollado en colaboración con una amplia gama de socios académicos internacionales, expertos en educación, particulares, empresas y líderes comunitarios, combinando los mejores enfoques de todo el mundo para crear una forma totalmente nueva de enseñanza y aprendizaje de la ingeniería que inspira y atrae a una nueva generación de ingenieros.

Antes de descubrir HaloITSM, ¿con qué problemas te enfrentabas?

NMITE utilizaba un producto de ITSM muy conocido que, aunque era eficaz, necesitaba urgentemente una renovación. La empresa no daba señales de querer actualizar el producto ni de desarrollar funcionalidades más modernas. Tenía un aspecto anticuado, la interfaz de usuario era poco intuitiva y el producto no se integraba de forma nativa con otros productos.

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Cuando llegó el momento de revisar la herramienta de gestión de incidencias, el equipo de TI de NMITE rastreó el mercado en busca de una solución mejor. Me fijé en que HaloITSM patrocinaba a un tenista en Wimbledon, lo que me animó a investigar su herramienta. A partir de ahí, nos pusimos en contacto con su equipo de ventas, vimos algunas demostraciones y el resto ya es historia.

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«HaloITSM es una magnífica solución de servicio de asistencia técnica (Service Desk) de tipo SaaS. Es fácil de configurar e implementar y, en general, es un producto muy flexible que se puede adaptar a muchos casos de negocio diferentes, no solo en el departamento de TI».

Paul Guest, director de TI y gestión del cambio

¿Qué integraciones has estado utilizando y por qué?

NMITE utiliza varias de las integraciones disponibles y la lista no deja de crecer. Actualmente utilizamos Intune, Azure AD y Halo Integrator (alojado en Halo) para dispositivos y usuarios. Para la asistencia remota, utilizamos la integración con TeamViewer y también estamos estudiando la posibilidad de utilizar la integración con Snow en un futuro próximo.

¿De qué manera te ha ayudado HaloITSM?

HaloITSM ha transformado la prestación de servicios de NMITE, no solo en el ámbito de las tecnologías de la información, sino en múltiples departamentos. Gracias a un sistema centralizado, nunca ha sido tan fácil automatizar nuestros flujos de trabajo. Contar con un sistema en constante evolución nos permite crecer junto con la plataforma y seguir mejorando la experiencia de nuestros estudiantes y nuestro personal.

¿Utilizáis HaloITSM en varios departamentos?

Sí, tras haber tenido una experiencia tan positiva con HaloITSM en nuestro departamento de TI, incorporamos de inmediato tanto a nuestro equipo interno de instalaciones como al equipo de asistencia técnica de servicios gestionados.

¿Cómo se presenta el futuro con HaloITSM?

NMITE tiene previsto ampliar aún más el uso de HaloITSM a otros departamentos. Nuestra gestión de activos, CMDB y CI crecerán a medida que nos integremos con productos como Snow, y nuestro objetivo es incluir en este proceso a muchos departamentos diferentes, no solo al de TI.

¿Recomendarías HaloITSM y por qué?

HaloITSM es una magnífica solución de servicio de asistencia técnica (Service Desk) de tipo SaaS. Es fácil de configurar e implementar y, en general, es un producto muy flexible que se puede adaptar a muchos casos de negocio diferentes, no solo en el departamento de TI. El portal en línea es excelente, y la facilidad para crear un catálogo de servicios digitales es la mejor de su clase. Yo mismo he recomendado HaloITSM a muchos compañeros y colegas. De hecho, nuestro proveedor de servicios gestionados quedó tan impresionado con nuestra implementación que ahora también es cliente de Halo. También he recomendado HaloITSM a otras instituciones de educación superior.

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