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«Contar con una solución basada en la web nos ha permitido pasar sin problemas al teletrabajo, y los indicadores como las hojas de asistencia y los plazos nos proporcionan información de gestión esencial».
Nuvoli opera en el sector de las telecomunicaciones para ayudar a nuestros clientes del mercado medio y a las grandes empresas a:
• Ahorrar costes mediante el análisis de la facturación, la comparación de tarifas y la recuperación de cobros excesivos
• Ofrecer una gestión mensual de los gastos de telecomunicaciones con el fin de garantizar la exactitud de la facturación, reducir los costes y proporcionar información de gestión actualizada
• Ayudar en la gestión diaria y la prestación de servicios de telefonía fija y móvil.
Nuestro sistema de gestión de incidencias se basaba en organizar los tickets dentro de nuestra aplicación de correo electrónico, lo que se estaba convirtiendo en un factor limitante a medida que nuestro negocio crecía. Además, nuestra herramienta de CRM resultaba difícil de adaptar a las necesidades de nuestra empresa, y era complicado encontrar desarrolladores de confianza y establecer una buena colaboración con ellos.
La flexibilidad del sistema de gestión de tickets nos ha permitido tener una visión general mucho más clara de nuestras operaciones, lo que nos ha permitido aprovechar mejor los recursos de personal y, a su vez, ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
• El paquete de herramientas de generación de informes ha permitido elaborar con facilidad informes a medida, lo que ha mejorado la amplitud y la precisión de la información de que disponen tanto la dirección como los clientes.
• La posibilidad de subir recursos de forma masiva y de realizar cambios masivos en los recursos existentes es fundamental para nuestro funcionamiento, y esta función ha resultado ser de gran utilidad.
• Poder contar con acceso directo a consultores capaces de modificar el código y personalizar las características y funciones supone una gran ventaja para nosotros, ya que nos permite responder con rapidez a las necesidades de los clientes y a los cambios en los procesos.
«Contar con una solución basada en la web nos ha permitido pasar sin problemas al teletrabajo, y los indicadores, como las hojas de horas y los plazos, nos proporcionan información de gestión esencial que nos permite seguir trabajando de forma eficiente en este nuevo entorno».
• Las mejoras en la eficiencia logradas gracias al uso de Halo nos han permitido incorporar a dos empresas de primer orden durante los últimos doce meses y ampliar la gama de servicios que ofrecemos a varios de nuestros clientes actuales sin necesidad de invertir en personal adicional para nuestro equipo de asistencia.
• El intercambio diario de datos entre Halo y nuestro sistema de facturación ha dado lugar a una calidad de los datos mucho mayor, lo que ha permitido que nuestros informes mensuales de TEM sean más precisos y ha generado un mayor ahorro de costes para nuestros clientes
• Contar con una solución basada en la web nos ha permitido pasar sin problemas al teletrabajo, y los indicadores como las hojas de horas y los plazos nos proporcionan información de gestión esencial que nos permite seguir trabajando de forma eficiente en este nuevo entorno.
