Primend ofrece soluciones especializadas para M365 y Azure Cloud, así como asistencia técnica con HaloPSA
«En total, elaboramos una lista de 62 requisitos que queríamos que cumpliera la plataforma MSP, y Halo logró satisfacer todos ellos».
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Aporta contexto, automatización e inteligencia a cada flujo de trabajo, para que tus equipos puedan hacer más y más rápido.
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Región
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Explícanos, en una o dos frases, a qué se dedica tu empresa.
Primend es una empresa experta en plataformas de Microsoft en toda la región báltica, especializada en Microsoft 365, Power Platform y soluciones en la nube de Azure, así como en la prestación de asistencia técnica.
Nuestra misión es crear soluciones para aquellas personas a las que les apasiona hacer que sus empresas tengan más éxito.
En Primend lo conseguimos colaborando con honestidad, aprendiendo constantemente, superándonos y sin olvidar de dónde partimos: con el valor de hacer las cosas de forma diferente.
Antes de descubrir HaloITSM, ¿con qué problemas te enfrentabas?
- Necesitábamos una plataforma única que nos permitiera tener una visión global y unificada de nuestros clientes. Contábamos con plataformas independientes para la gestión de relaciones con los clientes (CRM), el servicio de asistencia técnica, la gestión de proyectos, la gestión del desarrollo y las finanzas.
- Para que la experiencia en el portal de atención al cliente sea fluida.
- Realiza un seguimiento de los SLA y de la gestión del tiempo con una precisión muy alta.
«En total, elaboramos una lista de 62 requisitos que queríamos que cumpliera la plataforma MSP, y Halo logró satisfacer todos ellos. Otras plataformas MSP solo lograron cubrir entre 19 y 33 requisitos».
Nuvoli
¿Qué funciones e integraciones has estado utilizando y por qué?
- Entre las funciones de Halo que utilizamos se encuentran:
- CRM, contratos y campo «Cliente»: hemos creado una forma sencilla para que nuestros consultores de TI y negocios puedan comprender qué servicios tienen nuestros clientes y de cuáles podrían beneficiarse.
- Servicio de asistencia y proyectos: hemos sustituido nuestra anterior plataforma de servicio de asistencia, nuestra plataforma de gestión de proyectos y nuestra plataforma de desarrollo por Halo.
- Entre las integraciones que utilizamos se encuentran:
- Centro de atención telefónica y envío de SMS
- La gestión de la identificación de nuestros agentes a través de Azure AD
- Gestión del calendario a través del calendario de Exchange
- Tenemos previsto dedicar más tiempo al portal de autoservicio para clientes, con el fin de garantizar que estos puedan ver con facilidad qué servicios tienen a su disposición y realizar solicitudes de asistencia para ellos; la base de todo ello serían los automatismos que se activarían a través de dichos servicios.
¿Cómo ha sido tu experiencia trabajando con el equipo de HaloPSA / Altacom hasta ahora?
El proceso de incorporación fue muy rápido, y pasaron una semana en nuestra oficina para configurar todo lo básico; incluso ahora es estupendo que el equipo de Halo (muchísimas gracias a Rhys De Gruchy) y Altacom sigan apoyándonos después de que llevemos seis meses utilizando su plataforma.
¿De qué manera te ha ayudado HaloPSA?
- Estamos consiguiendo una visión global de todos nuestros clientes y todos los departamentos disponen de un buen método para colaborar, ya que la transición de un proceso a otro se realiza sin contratiempos.
- Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) han mejorado y ahora podemos comprobar con mucha facilidad si se ha producido algún incumplimiento.
¿Quién es Altacom?
Altacom es el distribuidor oficial de las soluciones Halo en los países bálticos y Finlandia. El proceso de implementación y puesta en marcha de Primend HaloPSA supuso una estrecha colaboración entre el equipo de Halo y el de Altacom. El equipo de Halo aportó sus conocimientos técnicos para la implementación del producto, mientras que Altacom Estonia dirigió el proyecto y se encargó de la comunicación a nivel local.