Cómo el Rodillian Multi Academy Trust mejoró su visibilidad y eficiencia con HaloITSM
«Ahora disponemos de una única pantalla que resulta fácil de entender, tanto desde el punto de vista técnico como desde el de la gestión».
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Tiempo ahorrado
a través del portal de autoservicio
Mayor eficiencia
ya que la solución ITSM es moderna e intuitiva
Visibilidad total
para técnicos y directivos
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Educación
Región
Europa
Herramienta anterior
Explícanos, en una o dos frases, a qué se dedica tu empresa.
El Rodillian Multi Academy Trust, fundado en septiembre de 2014, es uno de los principales consorcios educativos del Reino Unido en Yorkshire, especializado en la transformación de colegios con bajo rendimiento.
Antes de descubrir HaloITSM, ¿con qué problemas te enfrentabas?
Nuestro antiguo sistema era, en el mejor de los casos, difícil de usar para los técnicos, y resultaba imposible obtener informes fiables con él.
¿Qué funciones e integraciones has estado utilizando y por qué?
En este momento, utilizamos principalmente las secciones de incidencias y solicitudes de cambio, pero también la de activos. Además, aprovechamos la integración con Azure Active Directory para sincronizar varios entornos de Office 365.
«Ahora disponemos de una única pantalla que resulta fácil de entender, tanto desde el punto de vista técnico como desde el de la gestión».
Adam F, director de servicios de TI de Trust
¿De qué manera te ha ayudado HaloITSM?
Ahora contamos con una única pantalla que resulta fácil de entender, tanto desde el punto de vista técnico como desde el de la dirección. Hemos programado informes semanales y mensuales que nos permiten comparar las cargas de trabajo y los tiempos de respuesta, lo que nos permite destinar recursos allí donde sea necesario. El portal de autoservicio también nos ha permitido compartir todos los problemas de cada centro con los equipos directivos de cada uno de ellos, lo que significa que comprenden mejor la carga de trabajo sin necesidad de que se les informe al respecto, lo que supone un ahorro de tiempo.