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«Halo nos ha permitido diferenciar a nuestra empresa en el mercado, optimizar nuestras operaciones y reducir los costes operativos, al tiempo que mejoramos el servicio al cliente».
Sereno ofrece servicios de asistencia informática y consultoría a pymes, y se especializa en un enfoque que da prioridad a la nube y fomenta la colaboración a través de la atención al cliente, la transparencia y el asesoramiento estratégico.
Antes de fundar Sereno, nuestros dos directores trabajaban en grandes empresas de servicios de gestión (MSP), todas ellas con ConnectWise. Nos pareció que ConnectWise era poco flexible, ya que promovía un enfoque único para todos los casos, lo que no nos permitía adaptar nuestra forma de prestar los servicios tal y como queríamos. Además, se necesitaban muchos sistemas independientes y «complementos» para ofrecer una plataforma de servicios completa; nos parecía que se quedaban atrás respecto a un enfoque más moderno de la asistencia técnica. Queríamos cambiar nuestro servicio para ofrecer asistencia «bajo demanda» y optimizar nuestras operaciones administrativas, como la facturación y la gestión de incidencias, pero nos dimos cuenta de que otros sistemas no lo permitían o suponían un coste desorbitado.
Gracias al uso de HaloPSA, hemos podido ofrecer a nuestros socios una serie de ventajas diferenciadoras. Utilizamos el chat en tiempo real para proporcionar asistencia inmediata en caso de dudas rápidas y consultas sobre cómo realizar determinadas tareas. Además, permitimos a nuestros socios concertar una cita directamente con un ingeniero cuando les resulte más conveniente, lo que ahorra tiempo a todos. Asimismo, hemos hecho un uso intensivo del Portal de Socios, hasta el punto de eliminar el correo electrónico y las llamadas telefónicas como principales vías para solicitar asistencia. En su lugar, se crean solicitudes de servicio personalizadas en el portal que recopilan la información relevante necesaria para priorizar el problema y proporcionar al ingeniero todo lo que necesita para empezar a trabajar.
«Halo nos ha permitido diferenciar a nuestra empresa en el mercado, optimizar nuestras operaciones y reducir los costes operativos, al tiempo que mejoramos el servicio al cliente».
Además de las ventajas y funciones relacionadas con la prestación de servicios mencionadas anteriormente, las herramientas de facturación, ventas y generación de informes de HaloPSA han resultado excelentes. Hemos creado paquetes personalizados de hardware y servicios que nuestros socios pueden seleccionar y «adquirir» a través del Portal de Socios. Hemos creado fácilmente plantillas de facturas y presupuestos con nuestra marca, y hemos preconfigurado paquetes de servicios y productos en la herramienta de presupuestos para ahorrar tiempo en la fase de elaboración de los mismos. Las integraciones de facturación son excelentes: podemos facturar los servicios en función del tipo de cuentas de correo electrónico o licencias, del número de contactos en Halo o del número de dispositivos, gracias a las integraciones con RMM; esto nos causaba muchos problemas anteriormente en ConnectWise. Hemos contado con la ayuda de HaloPSA para crear los informes personalizados que necesitábamos sobre el rendimiento y el estado de los servicios, así como sobre el rendimiento de las ventas y la gestión comercial.
Recomiendo encarecidamente HaloPSA a cualquier proveedor de servicios gestionados (MSP) que busque un sistema de gestión de servicios profesionales (PSA) rentable y escalable que no requiera un montón de complementos y extras. Las prestaciones de HaloPSA superan con creces a las de cualquier otro sistema con el que hayamos trabajado anteriormente y, aunque dispone de plantillas de procesos predefinidas listas para usar, también ofrece la flexibilidad necesaria para diseñar tus propios procesos y diferenciar tu negocio.
