Empieza tu prueba gratuita de Halo de 30 días con todas las funciones y módulos incluidos.
No hace falta tarjeta de crédito: solo tienes que elegir la configuración que mejor se adapte a tu negocio y empezar en cuestión de minutos.
Inquilino
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Contratos
Gestión de documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Informes
Portal de autoservicio
Servicios
SLA
Lanzamientos de software
Proveedores
Contratos con proveedores
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos y agentes
Usuarios
Correo electrónico
Entradas
Halo AI
Gestión de activos
Facturación
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Acuerdos
Plantillas en PDF
Documentos
Previsiones
Gestión de eventos
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Órdenes de compra
Citas
Asistencia remota
Informes
Ventas
Pedidos de venta
Portal de autoservicio
Catálogo de servicios
SLA
Proveedores
Acuerdos con proveedores
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos y agentes
Contactos
Correo electrónico
Citas
Ventas
Registros
Halo AI
Segmentos
Campaña
Calendarios y citas
Gestión de llamadas
Chat
Previsiones
Base de conocimientos
Artículos y existencias
Notificaciones
Gestión de proyectos
Informes
Portal de autoservicio
SLA
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Organización
Equipos
Agentes
Funciones
Contactos
Correo electrónico
Gestión de llamadas
SMS
Redes sociales
Chat
Portal de autoservicio
Widget web
Formularios
Flujos de trabajo
Normas
Texto predefinido
Encuestas
Base de conocimientos
Notificaciones
SLA
Proveedores
Halo AI
Áreas
Visitas
Calendarios y citas
Informes
Gestión del tiempo
Idioma
Objetos personalizados
Integraciones
Migraciones
Previsiones
Gestión de proyectos
Gracias a la automatización de tareas como la incorporación de clientes y la consolidación de procesos, SPINEN logró ahorrar tiempo y reducir el trabajo manual.
Fundada en 1997 en Macon, Georgia, SPINEN lleva más de 25 años ofreciendo soluciones informáticas que ayudan a las empresas a prosperar. Lejos de limitarse a seguir las normas establecidas, SPINEN siempre ha buscado las mejores soluciones para ofrecer servicios de nivel empresarial a sus clientes de pymes. Sin embargo, con demasiada frecuencia, estos esfuerzos se veían obstaculizados por las limitaciones de las herramientas disponibles, especialmente su software de PSA. La innovación se veía frenada no por la falta de creatividad del equipo, sino por la falta de flexibilidad de la herramienta que utilizaba la empresa. Encontraron la solución en HaloPSA, que ofrece enormes capacidades de personalización e integración que permiten hacer realidad plenamente esas ideas.
Antes de adoptar HaloPSA en el verano de 2023, SPINEN se enfrentaba a un elevado volumen de trabajo manual durante el proceso de clasificación. Su software obsoleto limitaba su capacidad para optimizar las operaciones, lo que daba lugar a información desorganizada e incompleta. Esto dificultaba a los técnicos la priorización de las incidencias, lo que provocaba retrasos e incertidumbre sobre qué tareas requerían atención inmediata. Estas ineficiencias eran especialmente evidentes durante su proceso de incorporación, compuesto por varios pasos, lo que ponía de manifiesto la necesidad de una solución más moderna y escalable. SPINEN buscaba una herramienta que pudiera automatizar los flujos de trabajo y dar respuesta a las crecientes exigencias de su negocio.
«Sinceramente, nuestras ideas se veían limitadas por el antiguo software que utilizábamos, por lo que había cosas que ni siquiera sabíamos que existían».
Tras evaluar diversas opciones, SPINEN se decantó por HaloPSA por su capacidad de respuesta, sus potentes funcionalidades y sus integraciones fluidas.
Las transformaciones clave para SPINEN se han logrado aprovechando las automatizaciones nativas e integradas de Halo. Gracias a una fácil integración con una instancia privada de OpenAI, el equipo ha implementado el rellenado automático de los resúmenes de los tickets mediante IA, lo que ha reducido significativamente el esfuerzo manual que antes se requería para determinar la prioridad de los mismos. SPINEN ha optimizado aún más sus operaciones utilizando los completos manuales de procedimientos de HaloPSA para activar automatizaciones en función del tipo de cliente, ya sea prestando servicio a clientes locales o integrándose con Entra para completar las tareas de incorporación.
SPINEN implementó medidas de seguridad mejoradas y la automatización de los flujos de trabajo para garantizar que las incidencias relacionadas con datos confidenciales se gestionaran con el máximo nivel de protección. Al exigir la autenticación multifactorial (MFA), estas incidencias se gestionaron de forma segura a través de CIPP y se integraron a la perfección en su sistema de gestión de incidencias. Este enfoque no solo protegió la información confidencial, sino que también optimizó sus operaciones. Como resultado, HaloPSA se convirtió en una herramienta indispensable que transformó los flujos de trabajo de SPINEN, potenciando tanto la seguridad como la eficiencia en todo el equipo.
«Con HaloPSA, hemos podido lograr mucho más de lo que jamás hubiéramos podido con nuestro sistema anterior. Ha sido una transformación increíble para nuestra empresa».
Desde que puso en marcha HaloPSA a finales de 2023, SPINEN ha experimentado un notable crecimiento en su negocio de servicios gestionados. En solo un año, entre el tercer trimestre de 2023 y el tercer trimestre de 2024, los ingresos por servicios gestionados de SPINEN han aumentado más de un 30 %. Además, han incrementado sus ingresos por servicios gestionados en más de un 43 % en total, un resultado directo de la eficiencia y las capacidades que ofrece HaloPSA.
Entre los principales resultados de esta transformación se incluyen:
