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Con más de 700 solicitudes al mes, nuestro sistema único y centralizado, que cumple con las normas ITIL, ha transformado por completo el día a día del departamento de TI.
Con más de 700 solicitudes al mes, nuestro sistema único y centralizado, alineado con ITIL, ha transformado el día a día del departamento de TI. Han podido mejorar la comunicación, el seguimiento y la asignación de recursos, lo que ha dado lugar a una mejor gobernanza de las TI.
El Toowoomba Grammar School se fundó en 1875 y está reconocido como uno de los mejores internados para chicos de toda Australia.
Su departamento de TI tiene como lema «Automatización y simplificación», algo que, en nuestra opinión, debería ser la base de muchos equipos de TI de todo el mundo. Durante muchos años, han estado utilizando un sistema de asistencia técnica basado en SharePoint que desarrollaron internamente. Sin embargo, con el paso del tiempo y la evolución de la tecnología, empezaron a darse cuenta de que su sistema de asistencia técnica ya no se ajustaba a su lema.
Su sistema de asistencia técnica actual era rudimentario y carecía de funciones importantes que necesitaban. El departamento de TI quería una mayor visibilidad y control sobre su servicio de asistencia técnica. Además, buscaban un sistema que fuera sencillo, pero que a la vez contara con numerosas funciones esenciales y potentes.
Tenían que ser capaces de:
Teniendo en cuenta estos aspectos, el departamento de TI comparó varias soluciones compatibles con ITIL y descubrió HaloITSM. Al ofrecer una solución intuitiva, sólida y rentable, el Toowoomba Grammar School aprovechó nuestra prueba gratuita para explorar más a fondo nuestras capacidades.
«La vida antes de HaloITSM era frustrante. Ahora, HaloITSM es la piedra angular de nuestro departamento de TI. Su servicio de asistencia es insuperable. Escuchan nuestras peticiones e incluso las remiten al equipo de desarrollo. ¡Qué empresa tan increíble!».
Gracias a su extraordinaria funcionalidad y a la posibilidad de funcionar en la nube, además de la excelente asistencia técnica que habían recibido hasta entonces, el departamento de TI del Toowoomba Grammar School dio el paso y se pasó a HaloITSM.
Para poder poner el sistema en marcha rápidamente, nuestro equipo se desplazó a sus instalaciones y configuró HaloITSM en colaboración con su equipo de TI. Nuestra forma de trabajar nos permite comprender los requisitos exactos de nuestros clientes y adaptar cada implementación a sus necesidades.
Antes de implementar HaloITSM, el departamento de TI tenía dificultades en cuanto a la visibilidad y la rendición de cuentas. Esto afectaba a múltiples ámbitos, como la satisfacción del cliente, los recursos y el seguimiento del rendimiento. Ahora cuentan con un sistema fácil de usar que ha puesto de manifiesto y resuelto los puntos débiles de su departamento.
«La empresa más solidaria y comprometida con la que he tratado nunca».
Con más de 700 solicitudes al mes, nuestro sistema único y centralizado, alineado con ITIL, ha transformado el día a día del departamento de TI. Gracias a este sistema, han podido mejorar la comunicación, el seguimiento y la asignación de recursos, lo que se ha traducido en una mejor gobernanza de las TI.
El seguimiento y la elaboración de informes han permitido al departamento evaluar su rendimiento. Ahora se puede consultar la opinión de los clientes, lo que ha contribuido a que la satisfacción de estos haya aumentado hasta el 90 %. La elaboración de informes ha permitido a la Toowoomba Grammar School asignar los recursos de forma adecuada, gracias a la amplia gama de funciones de generación de informes y paneles de control de que dispone la dirección.
Antes, el equipo no podía hacer un seguimiento real de su rendimiento como departamento. Ahora, pueden mostrar sus cargas de trabajo y su distribución a la alta dirección, lo que ha resultado ser de un valor incalculable para el equipo.
Tener que gestionar tantas solicitudes al mes hacía que fuera imprescindible contar con un portal fácil de usar. En este portal, el departamento ha añadido artículos de la base de conocimientos con el fin de mejorar la funcionalidad de autoservicio. A menudo, los clientes pueden encontrar soluciones a sus consultas sin necesidad de abrir un ticket. Gracias a ello, el departamento ha logrado mejorar su tiempo de respuesta y centrarse en consultas importantes y no repetitivas.
Al implantar HaloITSM, el departamento no esperaba que este pusiera de manifiesto que otros sistemas estaban consumiendo recursos valiosos. Gracias a estos informes clave, el departamento de TI ha podido centrarse estratégicamente en los puntos débiles y las áreas problemáticas, tanto desde el punto de vista de los recursos como desde el financiero.
